首页
资讯
新闻
财经
科技
娱乐
体育
军事
书城
排行
精品
免费
书库
玄幻
奇幻
武侠
登陆
注册
书城
搜书
分类
排行榜
我的书屋
书库
·
精品
·
全本
·
免费
合作
·
广告
玄幻
·
奇幻
武侠
·
仙侠
都市
·
现实
军事
·
历史
游戏
·
体育
科幻
·
诸天
悬疑
·
短篇
女生网
无线频道
充值
搜书
书城
书城
求书
商务电话沟通的100个关键细节目录
书城
励志
商务电话沟通的100个关键细节
目录(共101章)
↓↓
第1章 前言
第2章 细节1 桌上天地,左右护法
第3章 细节2 印象深刻的开场白
第4章 细节3 接打电话前要摆正自己的姿势
第5章 细节4 造就完美的第一印象
第6章 细节5 确定自己打电话的目标
第7章 细节6 做好电话沟通前的心理准备
第8章 细节7 设想可能发生的情况并做好准备
第9章 细节8 先将电话内容拟成备忘录
第10章 细节9 获取更多的电话名录
第11章 细节10 立即行动
第12章 细节11 详尽掌握客户资料
第13章 细节12 接听电话时要知道对方是谁
第14章 细节13 对待不同类型客户要有所准备
第15章 细节14 了解客户的需求
第16章 细节15 激发客户的需要
第17章 细节16 因为专业,所以卓越
第18章 细节17 百分百了解自己的产品
第19章 细节18 要比对方准备得更充分
第20章 细节19 良好的准备助你一臂之力
第21章 细节20 不断开发新客户
第22章 细节21 不要让对方等太久
第23章 细节22 正确对待打错的电话
第24章 细节23 打电话时间不宜过长
第25章 细节24 把握接电话的时机
第26章 细节25 挂电话前也要礼貌应对
第27章 细节26 使用商务用语
第28章 细节27 对待客户的抱怨要以诚相待,礼貌道歉
第29章 细节28 始终面带微笑
第30章 细节29 选择适宜的打电话时间
第31章 细节30 妥善处理客户的投诉电话
第32章 细节31 避免在公司内打私人电话
第33章 细节32 运用声音的感染力
第34章 细节33 送给客户最有魅力的声音
第35章 细节34 发挥听的功效
第36章 细节35 不要打断客户的话
第37章 细节36 做好倾听时的记录
第38章 细节37 认真倾听客户的心声
第39章 细节38 听出对方谈话的重点
第40章 细节39 在提问中倾听
第41章 细节40 赞美是最动听的语言
第42章 细节41 让自己的声音更悦耳
第43章 细节42 你所有的电话都是最重要的
第44章 细节43 每一次电话都要有进步
第45章 细节44 打电话一定可以达到自己想要的结果
第46章 细节45 没有人会拒绝你
第47章 细节46 真正为客户着想
第48章 细节47 认同心拉近与客户的距离
第49章 细节48 要用热情来对待你的客户
第50章 细节49 积极应对每一通电话
第51章 细节50 你的声音传送了你的态度
第52章 细节51 要做到坚持不懈
第53章 细节52 五分钟突破秘书关
第54章 细节53 巧妙获得对方接纳
第55章 细节54 让客户没有机会说“不需要”
第56章 细节55 引起客户的兴趣
第57章 细节56 赢得客户的信任
第58章 细节57 让自己的语言富有创意
第59章 细节58 利用电话顺利预约
第60章 细节59 拒绝不等于未来
第61章 细节60 让对方感觉自己的电话很重要
第62章 细节61 “问”要比“说”效果更好
第63章 细节62 利用客户的好奇心
第64章 细节63 要达到准确的交流
第65章 细节64 巧妙找到决策人
第66章 细节65 做好售后服务工作
第67章 细节66 让客户感到受益
第68章 细节67 善于捕捉客户的购买信号
第69章 细节68 要经常续打电话
第70章 细节69 与客户保持长期联系
第71章 细节70 消除客户疑虑
第72章 细节71 重视客户的名字
第73章 细节72 捕捉成交的信号
第74章 细节73 买卖不成仁义在
第75章 细节74 承诺的事情一定要做到
第76章 细节75 假设成交
第77章 细节76 成交金律
第78章 细节77 如何打跟进电话
第79章 细节78 等待客户决策要有耐心
第80章 细节79 发展与客户的友谊
第81章 细节80 认真对待客户打来的电话
第82章 细节81 避免打追加电话
第83章 细节82 要学会善始善终
第84章 细节83 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
第85章 细节84 对不同性格的人采取不同的策略
第86章 细节85 在通话中判断对方性格
第87章 细节86 与客户建立融洽关系
第88章 细节87 恰当提问,成功探寻客户需求
第89章 细节88 及时核实信息
第90章 细节89 正确理解客户的异议
第91章 细节90 有效处理客户的异议
第92章 细节91 回答电话要“一视同仁”
第93章 细节92 通话中有客人来访时不要只顾电话
第94章 细节93 断线应马上重拨并致歉
第95章 细节94 无论电话多么紧急都要注意礼貌
第96章 细节95 注意代接电话中的礼仪
第97章 细节96 切莫一挂电话就对客户品头论足
第98章 细节97 礼貌而有吸引力的问候语很重要
第99章 细节98 通过电话传递给客户真诚的服务
第100章 细节99 拿起听筒,深呼吸后再开始讲话
第101章 细节100 不要急着挂断电话
同类推荐
爱过痛过才是青春
励志
赵丽荣
关于青春,一直以来都是一个让人永不厌倦的话题。有人说青春终将散场;有人说青春无处安放;有人说,青春是一场大雨,即使感冒了,也好想再淋一场;有人说,青春短的让人卒不及防,再不疯狂我们就老了;有人说,无论青春如何度过,最后总会留下些许遗憾……走过青春,当我们回首往事的时候,会发现,在人生这段最美好的时光里,我们错过了很多没来得及把握的机会,没来得及珍惜的感情,于是,满溢的遗憾如鲠在喉,追忆青春,便成了每一个人必有的情怀。
大学生职业生涯发展与规划
励志
张光旭 孙彩惠 杨永宁
《大学生职业生涯发展与规划/大学公共课系列教材》按照教育部关于高校就业指导课程建设的要求,以国内外职业发展教育的相关研究成果为重要参照,以全球化、信息化以及“十二五”规划等社会经济形势为背景,以当下大学生职业生涯发展与规划的特点、目标及现实需求为立足点,对大学生职业发展教育理论与实务进行了探索,从编写内容和体例上体现了既重视职前评估、规划与素质培养,也重视之后职业发展与生涯管理的特色。
处事绝学(上)
励志
雷海锋主编
《处世绝学》以通俗易懂的语言,清新简明的笔调,囊括了为人、处事、修身、养性、从政、治家、经商、聚财智慧之大成,汇天地之秘籍,掘经史之精华,发宇宙之宏机,可谓是治世、处世、劝世、醒世之宝鉴;修身、养性、养生、应酬之真经;为官、教子、经商、决策之秘诀;解难、佛道、风水、观人之妙术。既注重理论本身,又注重阐述具体的方法,简单明了,行之有效。只要您遵循这些法则和秘诀,并加以灵活运用,必能事半功倍,以最小的付出取得最丰硕的成果,从而在您整个人生战场上进退得体,坐拥成功。
有影响力的人易成功
励志
江城子
政治家运用影响力来赢得选举,商人运用影响力来兜售商品,推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人,不知不觉之间,也会把影响力施加到你的身上。一个人只有做最好的自己,才能彰显无穷影响力。专注地打造你强大的影响力,从现在开始,是走向成功的一条必经之路。
知道点简单的人生哲理
励志
裴玲编著
人生不是在逢场作戏、走马观花,去仔细聆听,耐心品味,等你知道了这些简单的人生哲理,并能够把它消化于内,运用于外,就能够把生命的高度提升到一个新的境界,此时,你的人生之路会豁然开朗。知道一些简单的人生哲理能驱散走人生中的浑浑噩噩,理顺人生中的千丝万缕。抬头瞭望,征途漫漫,哲理在心中,路就在脚下。本书就是将人生的哲理、感悟与生动的故事集于一体,从这些文章里我们能读到智者的睿智、学者的思索、长者的淡薄。这里没有闻而生厌的说教,没有长篇大论的道理,它教我们用一种简单的思维去化解复杂的纷争,用一个简单的心境去面对复杂的人生,简单才是人生的最高境界。
热门推荐
溪沉阁
仙侠
穆君燕
西楼万万没想到,她这一辈子,竟然栽在这人妖手里了!这人妖还是自己的师叔!“师叔,你到底是男的女的?”浥轻尘笑得倾国倾城花枝乱颤,“楼儿要不要亲自验身?”啊——色人妖,你的手往哪放呐!
笑了
小说
叶勐
叶勐,河北省作协会员。作品见于《人民文学》《芙蓉》等期刊。小说《老正是条狗》入选《2005年短篇小说年选》。《亡命之徒》电影改编。《塞车》被译成英文。《为什么要把小说写得这么好》获2008年度河北十佳优秀作品奖。现为河北省文学院签约作家。
星陨幻梦
奇幻
迷歌夜羽
故事起源在一个神秘的大陆之上,伴随着主角的成长,一个个谜团显露真相,谁曾想,真相之后是惊天动地的秘密。
求辅
公版
佚名
本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
极品全能剑仙
仙侠
哆啦AB
剑法,与当代这个社会格格不入。墨心出生在这样一个剑术世家,却没有掌握高深的剑法。反而遭遇家道中落,成为孤儿,最后只有祖传的一个盒子遗留给了他。盒中召唤出的剑仙,号称墨家专属的剑仙。有此极品剑仙相伴,墨心从此会过上走向人生巅峰的生活吗?
仙传外科秘方
公版
赵宜真
本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
画继补遗
公版
庄肃
本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
梦续红楼之溶黛心
古言
灯芯竹
孙府却说迎春辞了贾母与邢、王二夫人,含泪与姐妹们告别,随了孙绍祖的来人出了贾府。坐在车轿里,迎春回望贾府的匾额慢慢远去,往昔的欢声笑语也渐渐远去了,迎接她的一切,已不再熟悉。她怀想昔日园中无忧无虑的日子,虽是不遂人愿,却也是温暖的回忆。那时她房里的丫头们反在她头上,她也只是手捧《太上感应篇》而不闻不问。终是有恼,也好过如今很多多。她只想着“祸福无门,惟人自召;善恶之报,如影随形”。……
草木奇葩(走进科学)
童书
科普小组
在自然界中生长着各种奇花异草,它们都有着自己的奇异功能,等待着科学家们揭秘枝叶与光合作用与之融合后所产生的奥秘。
恶毒女配逍遥纪事
古言
十一染
每一部苦恋情深的小说背后,都有一个心肠恶毒却对男主爱死爱活的女人,她曾是男主的前恋人,却眼睁睁看着男主爱上女主,没办法,谁叫她是女配呢。遇到变心的渣男,不是应该一脚踹开,祝他和女主百年好合么?但是她却处心积虑迫害女主,可每次都让女主化险为夷,没办法,谁叫她是女配呢,女配无人权啊!而苏剪剪,一个看小说总将自己带入女主的普通妹纸,却被迫穿越进小说中,成为衬托男女主角美好爱情的恶毒女配。而且,她还被要求不能改动剧情——臣妾做不到啊!