印象深刻的开场白是向客户传递的最早信息，它如戏曲演出前的开场锣鼓，直接影响到客户的心态。
好的开场白不仅会给客户留下深刻的印象，而且还能为下一步工作打下良好的基础，从而使电话沟通的成功率大大提高。一般来讲，开场白是工作人员与客户进行电话沟通前三十秒钟内说的话，这些话往往是电话拜访人员留给客户的第一印象。第一印象在整个电话沟通过程中的作用十分重要，它甚至可以决定下面的工作是否能够顺利进行下去。很多工作人员与客户的沟通，大都在开场白阶段就以失败告终。失败的原因可以从两个方面来解释：一个方面可能是客户根本就没有这方面的需求——这不是在开场白中就能为客户制造出来的；另一个方面就在于工作人员失败的开场白。
在电话沟通过程中，客户不会喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这种电话让他们得到某种好处。因此开场白一般都包括三个方面的内容：我是谁或我代表哪家公司、我打电话给客户的目的是什么、我公司的服务对客户有什么好处。
下面两种开场白的说法就会给人不同的印象：
开场白一：“贝尔太太，您好！我是杰克，我代表‘母亲反酒后驾车’机构向您致电。您是否有意捐助我们的事业？”
开场白二：“贝尔太太，您好！我是杰克，为了您和您的孩子，我们‘母亲反酒后驾车’机构致力于把公路变得更安全，我们需要您的帮助。”
很显然，第二种开场白更容易让人接受，能迅速使对方明白他们是这项事业的受益者，并使他们参与进来。
许多人一拿起话筒便抛出一句惯常的用语“您好！”如果是日常交谈这样开始还可以，但是如果你想给对方留下深刻而持久的印象，你就必须避免老套，要独出心裁。
以下就是一个成功的案例：
小刘：您好，是孙经理吗？
孙经理：我就是。
小刘：太好了，真高兴能与您本人通话。
孙经理：您是哪一位？
小刘：我是××公司的销售主管小刘。我们公司是专业提供管理培训资源的教育企业。
孙经理：（不太友好地）你找我有什么事吗？
小刘：总经办的人对我说，您是负责员工培训的领导，那么您一定关心培训的事。我打电话给您，就是想谈谈如何更容易地进行培训。可以占用您一点儿宝贵的时间吗？
孙经理：（转变态度，稍友好地）上期的培训刚刚结束，目前生产比较紧，一时还抽不出时间进行培训，所以短期内不会再组织培训了。
小刘：贵公司重视培训，这太好了。看来贵公司在这方面做了不少工作。我了解了一种新的培训形式。
孙经理：哦？
小刘：这种新的培训形式既不影响工作，又能让员工通过培训提高工作能力，而且成本非常低。它一定对您的工作大有帮助。
孙经理：（有兴趣地）好吧，你给我介绍一下吧！
小刘和孙经理的开场白，不但把开场白所应该包括的要素清楚明白地表达给了客户，并且能够激发客户的好奇心，使谈话能继续深入下去，可以说这是一次成功的开场白。
开场白要达到的主要目的就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以使他乐于与营销人员在电话中继续交流。所以，在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，就是要让客户明白电话营销人员在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户注意力的东西了。陈述价值并不是一件容易的事情，电话营销人员不仅要对其所销售产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，价值在哪里。因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
（1）陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“唯一”等。
（2）谈及刚服务过的其他客户，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”。
（3）谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”。
（4）赞美他，如“我听您同事说您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”。
（5）引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话营销是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话）”。
实践练习
一个好的开头能带来一个良好的语言环境，有助于整体工作的进展，能使我们的业务能力有足够的施展空间。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
