俗话说：“行家一出手，就知有没有。”商务电话沟通中必须表现出极高的专业素养，才能给客户留下好印象。
在商务电话沟通的过程中，工作人员语言表达是否专业，对自己公司产品的了解是否专业，处理问题是否专业等都会给客户留下深刻的印象。在充满激烈竞争的年代，只有专业，才能取得卓越的成绩。
有这样一个小故事。
凯利是巴黎一家大酒店餐饮部的一名小厨师，他没有特长，做不出一道像样的大菜，只能在厨房当下手。他憨憨的，谁都可以说他两句。经济低迷时期，酒店年年要裁去一定比例的员工，照理凯利应首当其冲，但他会做一道特别的甜点：将两个苹果的果肉放入一个苹果中，使苹果显得特别丰满，而从外表上一点也看不出是两个苹果拼成的。果核被巧妙地去掉了，吃起来特别香。
一次，这道甜点被一名贵夫人发现。贵夫人是该酒店最重要的客人，她长期包租一套酒店最昂贵的套房，她十分喜爱凯利做的甜点，并接见了他。从此，贵夫人每次来酒店，都不会忘了点那道甜点，所以每次酒店裁员，不起眼的凯利总是风平浪静；而他，可爱的凯利，也由此成为酒店老板眼中最重要的员工。
当代社会，随着经济的高速发展，分工也越来越精、越来越细，只有专业才会具有竞争力。如果你不能熟练掌握一项专业技能，成为某一领域的“行家”，你就将面临被淘汰的危险。电话沟通也一样，只有你表达出你的专业素质，才可能得到客户的认可。所以，你在打电话时，必须将自己的专业水平通过打电话展现出来。
怎样才能成为专家呢？其实很简单，只要你努力去学习，对自己公司的产品有专业的理解，并在平时暗下工夫，日积月累便有了专业的水平。
例如，一位出色的住宅楼代理商会把他一天的大部分时间花在调查房屋上，还要花上数小时研究说明材料，然后才会把它拿给可能要问这问那的客户看。这时候，他能随口说出这套住宅的每一个特征、细节，包括建筑者是谁，何时竣工，投资多少，缴税情况如何，等等。
作为电话沟通的工作人员，你必须具有一定的知识和能力向顾客提供某些信息，以便他们能做出明智的购买决定。如果你想不出什么具体的理由使顾客购买你的产品，那他也就不会承认你的产品对他有用。例如，顾客可能认识不到“你的产品一定比你竞争对手的产品好”，除非你能说出两者之间的异同来。这一切都需要你事先做好充分的准备。
作为一名电话营销人员，你应当像会计、法律、医药等其他行业的专业人士一样：每周花上数小时阅读出版资料，与同行交谈，并且定期参加研讨会。不要找任何理由去满足于现状，每周得多花一两个小时把那些材料、书籍读上好几遍。
任何一件事情，只有专业才能得到别人注意的目光，只有专业才能得到别人的信赖，只有专业才能实现自己的目标。因为专业，所以才会卓越。
实践练习
任何一件重要的事情，都需要先做必要的准备，从而达到专业的程度，最终实现向卓越的跳跃。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
