第31章 细节30 妥善处理客户的投诉电话

本书的内容是以教育学、事理学为准绳，以实验数据、凋查资料和统计分析结果为依据，书中的实用方法切实可行，让孩子如何更好的处理困难，积极面对挫折。适用于各种人群学习各种知识。

脱稿讲话是生活和职场中的必备技能，越来越多的人需要通过当众讲话来展现自己的表达力、说服力和领导风采。怎样才能扔掉那些让听众昏昏欲睡的陈词滥调、空话套话，讲得出彩呢？作者结合自己14年的培训经验，从心理突破、肢体语言、声音表达、内容构思和临场技巧几个方面，总结脱稿讲话的窍门和艺术，让你不仅在公众场合敢讲、能讲、会讲，而且讲得有趣、有料、有味，让每一次讲话都成为展现自我魅力和影响力的好时机。本书是一本专门为领导及职场精英量身定制的脱稿讲话实操手册，内容详实、案例生动，不仅能让你快乐学习脱稿讲话的技巧，更能有效助你快速提升脱稿讲话的能力和个人魅力。

《做你人生的冠军：聆听25位时代精英的传奇》采撷“2008奥运·冠军论坛”内外嘉宾的人生哲学，是一段凝聚冠军心声的乐章。这些冠军有的立身政坛，有的叱咤商界，有的涉足文艺，还有的则在平凡的事业中铸就辉炽。《做你人生的冠军：聆听25位时代精英的传奇》为你讲述一个个感人至深的故事，一段段催人奋进的历程，一句句发人深省的人生感悟，带你领略“冠军”的真谛，感受“冠军”的力量。也许，你将成为下一位人生的冠军!

"职场上的成功，需要我们通过执行去获得，我们不能做语言的巨人，行动的矮子，而应当不断提高自己的执行力，将每一项工作都出色地执行到位。本书用全新的视角与独特的思维，将执行者所需的能力进行了深刻的总结，以求帮助人们彻底解决执行力不足的问题，培养最佳执行力，让每一个员工都成为最好的执行者。"

在本书中，我们尽量避免枯燥乏味的说理，采用故事与互动结合的方式，帮助你循序渐进地养成做事的好习惯。当你认同我们的观点时，你心里可能就会想要有一些改变，但改变不是一朝一夕的事情，需要我们从一点一滴做起，按照书中说的方式做，相信你一定可以做到。

花容：她曾经如此的深爱着他，但被他的无情所磨灭，后来被另一个他所救，从此那颗死去的心便慢慢地恢复。龙狄：一朝王爷，一直忘不了小时候救过他的她，可被可笑的谎言所蒙蔽一直摧残着心爱的人，真相大白后才发现她已经不再属于他。南宫秋月：他看到她总是忍不住想要关心，慢慢地发现原来自己已经爱上她。为了结束此争斗她献出了生命，千年的寂寞后等待她的是如何的命运，一段新的故事开始了…--情节虚构，请勿模仿

慢性肝炎很常见，诊断不困难。然而，慢性乙型肝炎很少在发生后即能作出早期诊断，多数病人就诊时难以说明何时开始有病；就诊时，甚至多次门诊后医生也未必能正确说明病情程度；有的病人病因不明或治疗无效，辗转求医尚无结果。肝炎患者在日常保健和治疗中应该注意些什么呢？本书主要从不同的季节，介绍了一些科学的保健方法，可以让你避免感染，为了我们的健康我们一起来看看这本书吧。

有名青年半夜走在路上，平地刮来一阵阴风，青年裹紧身上大衣，双手叉到了腋下取暖。他往前又继续走了约莫二十分钟，忽然停下了脚步，在夜路上驻足并非他本意，只是他已经不能再往前走了。大家切莫担心，这名青年没有倒霉到刚领了工钱就在半夜回家的路上被劫匪抢去钱财，也不是他的身体出了什么问题，或双脚忽然丧失了前行的动力，而是这条狭窄的只容一人通过的小路上。

何为江湖？快意恩仇！刀光剑影，爱恨情仇！是非恩怨，岁月蹉跎！本书初衷只为还原大家心中一个纯粹的武侠梦，描述一个纯净的江湖。讲述一懵懂少年仗剑御驴一步步揭开这江湖的面纱，舒展一副既血雨腥风，又诗情画意的古风写意江湖画卷！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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某男：“本王是中媚骨了。”某女：“扯淡，第一次是媚骨，第二次，第N次，还有这次你哪中媚骨了？”某男笑笑：“长效媚骨啊，时不时发作一次。”成亲一年，打打闹闹也还算恩爱，谁知竟是一场‘错把丑女当貂蝉’的大乌龙。真相揭穿，日日冷落，他却不愿撇清关系，OK，休书她来写，从此老死不相往来。时隔多年，喜迎第六春，却遭前夫横阻。看着血泊中的新郎官，女人瞬间炸毛：“晋王，你他丫已经毁掉我五桩婚了。”“怀着本王的孩子，你还想嫁给谁？”阴霾视线定格在那略凸起的小腹上。某女微愣三秒，一把掀起自己的衣服：“是肉，肉，我自己的肉。”

林挽，21世纪林氏集团美女总裁，遭到同行设计，穿越成尼姑庵小尼姑一枚，还俗回家，奶奶刻薄，伯母尖酸，爹爹久病缠身，弟弟骨瘦如柴，娘亲天天以泪洗面，家徒四壁，入不敷出，还要时时提防极品亲戚上门打秋风，幸好上天待她不薄，给了金手指，开铺子，开客栈，打造幸福农庄，买良田，盖房屋，财源滚滚来，且看林挽如何带领全家发家致富，摆脱极品亲戚，只是，半道上跑出来的这个妖艳的男人是谁？某天，怀里拥着美男的某挽气壮山河的说道“美男在手，天下我有”，结果却是……某天，看着怀里的小包子，还有旁边对她虎视眈眈的“老男人”，林挽觉得，人生圆满了。

北京，一个从孤儿院被收养的女孩叶雅雯与其养父感情甚深，外表看似纤弱，却因为骨子里的倔强和言语上的不饶人收获了自己的事业与爱情。一个阴差阳错与另一个女孩结怨后，牵扯出来二代人的爱恨纠葛，使得她原本的生活，不再平静。

元国公主死后重生成燕国小神医胡依依，她要替冤死的神医阿爹复仇，更要扶持自己的小皇弟重夺元国皇位，这很难哦，那就一步步慢慢来！