第66章 细节65 做好售后服务工作

本书系作者17年亲历的职场真实案例集合，通过对一个个典型职场事件的回顾、演变、处置，展现了一位资深企业管理者在职场上，如何运用圆通的平衡艺术，灵活处理管人理事的核心管理智慧。对于正在打拼中成长的职业人士，本书具有不可多得的借鉴作用。

你是不是比较害怕闲聊？你希望自己更有吸引力，更有魅力吗？你想学会怎样才能把关系从点头之交深化为长久的友谊？如果这三个问题的答案里有一个是肯定的，那么你就需要读读这本书，而且应该马上就读！我们常常听人说人生取决于你认识什么样的人，然而，这话只讲对了一半。一个侃爷将一步一步演示给你看，他是怎么与他见到的任何人都相谈甚欢的，怎么才能搞定一屋人，怎么才能一下子就跟别人成了铁哥们，并建立自己的成功形象，使人们对你趋之若鹜。

关系学，纵另一方面脱，就是如何做人的学问。我们会经常听到这样的叮嘱，先做人后做事。否会做人的人，就否会又大事可作。做事是一种技巧，做人则是一种德性，然尔，技巧易学，德性难修。学技巧靠的是聪明，学德性则靠的是悟性。《生活中的关系学》告诉你的就是做人的德性已及处逝的诀窍，谓你编制一张高智能的关系网。

积极向上的心态能改变一个人的一生，决定未来的不仅仅是才能和技巧，更重要是心态。心态好，人生更美好。心态是决定命运的真正主人，它能够从里到外影响一个人一生的命运。积极的心态让人能够积极进取，创造成功；消极的心态却让人消极悲观，永远没有成功的机会。

《曾国藩的启示》延续曾教授独特的曾氏风格，评古论今，小中见大，通俗易懂，幽默睿智，微小细节中明大道理，平实讲述中显大智慧，深合古人“文章之道”，读者定能从曾国藩通过奋斗而逆转的一生与曾教授的独到解读中获得从未有过的启示与激励。

《哲理美文·人生真谛》荟萃了近百年来中外著名文学家、哲学家、思想家、成功家等有关人生的哲理美文，深刻揭示了人生的真正意义，闪烁着思想的光辉，是指引我们人生道路的耀眼航灯。这些名篇佳作在思想性和艺术性方面都代表了世界的最高成就，具有广泛而深远的影响，深受广大读者喜爱，极具收藏价值。这些作品不仅为我们提供了一个可供欣赏、学习和研究世界哲理美文的范本，更使我们站到了巨人的肩上，展望未来，不断思索。充实和开创真正的人生。

深冷的夜晚，你蜷缩在被窝中，不想做任何事情。除非，紧张而急促的电话铃把你吵醒。我不太喜欢夜间接任何工作上的电话，特别是在北京初暖还寒的春天。雾气那么浓重，PM2.5会给人带去多大伤害，还不可知。我做医生的妹妹曾经告诉我，她的研究表明，每隔六七年，PM2.5的含量就会达到一个峰值，而此后的六七年就是城市中肺癌发病的尖峰时刻。这样的天气，无论是情感还是理智，都不可能使我离开被窝离开家门。但是，电话还是顽固地又响了起来。我瞥了一眼号码，有一种似曾相识又模糊不清的感觉。接还是不接？我翻看了一下床头那个以塔罗牌为画面的日历。

本书主要采用JAVA语言介绍设计模式中比较常见的23种设计模式，分29章具体介绍，以现实生活中常见的事情为例来具体分析讲解。

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鱼的记忆有七秒，人的一生有很长。美好的瞬间就在那短短的七秒之间。

肖克在病床上惊醒，发现自己记忆全失，身边的线索只剩下一张火车票和一串密码。在密码的指引下，肖克意外卷入一场世界级的阴谋漩涡，而他的真实身份，正是事件症结所在！面对各国间谍、特工、甚至整个军队的追杀，肖克必须在24小时内解开所有谜团，否则世界将再次进入失序的状态……时间分秒流逝，肖克能否寻回失去的记忆，挽救这场迫在眉睫的危机？

《告诉你一个毕加索的故事》精选了毕加索人生中富有代表性的事件和故事，以点带面，从而折射出他充满传奇的人生经历和各具特点的鲜明个性。通过阅读《告诉你一个毕加索的故事》。我们不仅要了解他的生活经历，更要了解他的奋斗历程，以及学习他在面对困难、失败和挫折时所表现出来的杰出品质。

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本书尝试以心理学的角度，运用心理学原理，结合生活中的实际案例，对平常可能遇到的各色心理现象进行了非常细致的分析，并提供各种独特有效的应对策略，教你巧妙运用人类共同的行为准则与心理机制。懂一点微反应心理学，相信将会对您以后的生活和学习起到深远的影响。

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