第81章 细节80 认真对待客户打来的电话

本书作者为成都大学教师教育培训中心教师培训办公室副主任，副教授。长期从事社交礼仪的教学与研究，对青少年素质养成有较丰富的实践经验，本书针对青少年编写，具有非常好的教育意义。

“智商决定录用，情商决定晋升”。是否拥有高情商，关系到你的职场命运。本书针对职场人士而编写，从认识情商、认清自我、完善自我、激励自我、了解他人以及情商在工作、人际交往中的作用等方面出发，全面诠释了职场人士应该怎样提高自己的情商。虽然你没有哈佛学子那样高的学历，但是可以通过努力让自己的情商和他们处于同一个水平。

欲说哈佛家训，不能不先介绍哈佛大学。哈佛大学建于1636年，是一所享誉世界的私立研究型大学，是著名的常青藤盟校成员，这里走出了8位美利坚合众国总统，有上百位诺贝尔奖获得者曾在此工作、学习过，其在法学、医学、文学、商学等多个领域拥有崇高的学术地位及广泛的影响力，被公认为是当今世界最顶尖的高等教育机构之一。直至现在，世界各国的莘莘学子无不把上哈佛读书看为是一种至高的荣幸，为什么会有这样的情况发生呢？这正如哈佛第23任校长科南特所言：“大学的荣誉，不在它的校舍和人数，而在于它培养出来的人的质量。”那么，哈佛大学为什么能培养出一代又一代的高质量的人呢？这在于它秉承的是学问的研究而不是世俗的习气。

来自不同领域、不同行业的职场人士，现身说法，讲述自己遭遇的种种职场困境，十位知名成功人士结合具体真实的情况给出具体的解决方案。本书以一问一答的形式，让您从多个角度、多个方面位了解和掌握更多的职场常识。阅读这本书不但能助您在职场走的更顺，您的人生也会变得有更加轻松和成功。

每个人都有自己的人生，从幼年到成年一生总是有很多的难题困扰着我们，甚至让我们在人生的道路上迷失方向，苦不堪言。当我们遇到人生一个又一个难题的时候，我们该怎么办？去求助于别人吗？有的时候别人确实能给我们很大帮助，帮我们解决一些棘手难题。但是，更多的时候，由于种种原因，很多事情我们实在无法向别人开口，只能让自己默默承受。那么你就让这些难题一直困扰着自己吗？你就不想得到更好的解决吗？也许你会问到底该怎么办呢？答案是：问人不如问己，求人不如求己。本书为各个年龄段的人所遇到的各类难题提供了解决之道。目的就是帮助这些人走出困惑，走出人生的误区，远离烦恼，更好地学习、工作和生活。

她，演的了戏，画得了设计图，管得公司。 他，管得了公司，吃得了醋，哄得了媳妇。 她与他相遇，那年，她5岁时候，第一眼见到这个男生就知道这辈子是赔上了。 他十岁时候，第一眼见到这个女生就知道缘分是注定的了。她等了他十三年，她21岁那年，阴差阳错或者命中注定嫁给了他，她不服气的躺在他怀里掰着手指算到:“你说，我这一辈子都用来遇你，等你，爱你，你说，怎么补偿我？”他低头在她耳边薄唇轻启:“那用一生来补偿颜太太可好？”余生太长，我们一起走，可好？ 【看完美女神VS谦谦男神】

习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。在现代社会，要想做一名成功人士，创造卓越的成就，就必须从培养良好的个人习惯入手。每个人在日常生活中都有各种各样的习惯，但是怎样的习惯才有助于你成功呢？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书符合广大青少年朋友的求知欲望及猎奇心理的特点，非常适合青少年朋友阅读。向青少年朋友普及环境科学知识，鼓励他们开展各种丰富多彩的环保活动，才有利于帮助他们建立环保意识，让他们将环保意识转化为日常生活中的行动指南。只有提高青少年的环保意识，才能为实现能源的可持续发展战略提供坚强有力的人才保障；也只有通过他们的行动，人类赖以生存的环境才有希望得到改善！

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本书以纪实手法纪录了毛泽东声东击西诱敌固守围而不打，蒋介石试图拉傅作义南撤，以加固长江防线。傅作义主张“固守平、津、塘依海作战”。由此为解放军创造了战机。林彪天津还未开战就坦言胜券在握，用鲜血钻穿“铜墙铁壁”活捉陈长捷……

酒店经营管理策略。酒店业是旅游业的重要组成部分，是我国开放以来发展最迅速、国际化程度最高并将持续发展的朝阳产业。本书内容涉及：酒店概念、酒店管理基础、前厅服务管理方法、客房服务与管理实践、餐饮服务与实践、康乐中心及其服务管理、酒店营销管理、酒店理财管理、酒店人力资源管理等内容。

作者带着资深正面管教讲师和亲子作家的双重身份，结合正面管教家长课堂上的案例以及自身教养孩子的经历，深入浅出地解读了52个正面管教个工具，将原本零散的正面管教工具重新进行分类，并将每个工具贯穿于真实的案例当中，打破广大家长只知道正面管教理论、不知道如何应用的僵局，让52个正面管教工具真正落地、可行，帮助家长更加有效地管教孩子。

一带一路”经济带建设倡议是中国在国家层面提出的一项宏大战略。可以说，中国已经进入了举国“一带一路”的时代。作为全球第二大经济体、第一大贸易国的世纪大战略，“一带一路”已成为世界性的话题。“一带一路”战略被称为中国对外开放的2.0版本，它被认为将深刻全面地改变中国的经济面貌以及世界经济格局。“一带一路”战略要干什么？“一带一路”有着怎样的中国式考量？“一带一路”将给中国经济带来什么？“一带一路”将带给世界什么？世界各国的“新丝路”战略是什么？“一带一路”中国需要练好哪些内功？中国企业在“一带一路”的机遇和挑战是什么？本书便是针对这一系列问题进行的全面而深层次的剖析和解读。