服务制胜：让客户满意的45个服务法则

高山上的隐居者可能看重温暖的衣服，总是被催逼着似的，用他能够找到的树叶、树皮或者兽皮来做衣服。然而，当许多人为满足他们的需求彼此竞争时，学会如何利用现存的可用资源变得愈发困难。诺贝尔奖获得者肯尼斯·阿罗用《组织的极限》分析了：人类为什么要以及怎么样来组织他们普普通通的生活，以此来克服对稀少资源的分配这个基本经济问题。

本书以编年体的体例，结合近30年来的商业事件、政策更迭，展示了一群商业人物的发展历程，记述了1978年来的风云变幻、那些我们耳熟能详却素昧平生的响亮名字、那些曾经轰动全国席卷神州的沧桑旧事、那些纠葛难分的利益博弈与妥协、那些伴随一代中国人成长的流行词汇，以及那些在建设中国特色社会主义、小康社会及至和谐社会进程中，中国商业界所经历的阵痛、挫折、所做出的牺牲、所遭遇的丑恶、所表现出来的无奈、欢笑和泪水。

本书结合当前的商业事例，多层次、多角度地阐述了三十六计所蕴含的内在哲学思想。包括胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计和败战计。

古人云：四十不惑！不惑，就是头脑更清醒。正因为头脑清醒，做人做事更成熟，人生自然就更成功。40岁的男人比青年人经历过更多的风雨，吃过更多的苦、受过更多的教训，头脑更成熟，认识问题更全面，所以他们比青年人更加成功！40岁的男人比年长者精力更旺盛，体力更充沛，也相对更大胆、敢冒险，所以他们比年长者更能取得辉煌！既然这么说，难道40岁的男人就万事顺心、一身轻松么？当然不是，男人到40，上有老、下有小，诸事劳形，万事费心，事业、家庭、生活中的种种矛盾让他感到心力交瘁、不胜重压。但是，只要你摆正心态，将压力变为动力，就能从中得到快乐，进而取得成功。

最优秀的人就是你自己，只是你不敢相信自己，才把自己给忽略、给耽误、给遗忘了。其实，每个员工都是最优秀的，差别就在于如何认识自己、如何发掘和重用自己。所以每个追求梦想，渴望成功的员工，都应该时刻记住：最优秀的人就是你自己！然而要知道，在这个世界上，没有什么东西是轻而易举就可以获得的，这就要求我们在工作和生活中，要不断承受来自外界和自身的压力。

我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库，《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言，讲述我们在成长中需要的知识。

网吧网管洛小雨穿越游戏世界，却发现一切的一切都与秦义绝这个名字相关，为了恢复错乱的时空，回到穿越前的世界，他开始了寻找魔女苏烟之路。

林府的大小姐和入赘的女婿，他们的命运，随着时代，随着世事，随着人心而改变。婚姻并不是相爱就可以维持，并不是坚持就能得到圆满。

七岁之前记忆散失，他第一个闯入她的境地，留下深深的印记。小心试探到后来的全心全意，司夜陌像是在带着凰奺领略世间所有，他也几乎付出了所有。他说过，全天下，只有他一个人能够永远陪着她，无论生死……他说过，即便手中沾满了鲜血，背负罪孽。他也必定维持那个诺言。就算堕魔也心甘情愿。…………即便错过了无数次，我也依然找寻到了你。即便记忆全失，我也依然记得要爱你。婆娑世界，变化万千。唯有你亘古不变。

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散文是美的，它能给人以美的享受，然而什么样的散文才是最美的散文呢？秦牧曾说：“精粹警辟的、谈笑风生的、亲切感人的、玲珑剔透的，使你读时入了神、读后印象久久不会消失的好散文，还是不多。”他还说：“一篇好的散文，应该通过各种各样的内容给人以思想的启发、美的感受、情操的陶冶。”品读精美的散文，宛如清风般涤荡沐浴；让散文的清扬与美丽永远地伴随你。

轮回现，六道变，千载情缘一线牵；前世缘，今生续，为卿独战天下。被轮回剑带入异世的赵信，无故卷入轮回大陆纷争之中，毅然踏上修真之路。前世的伊人，今生的她，六道之秘究竟是何？轮回之子是否能够定鼎六道？

一个在横店死跑龙套的，穿越到平行世界当中，成为了一个小有名气的男演员，更有一个天后级别的妻子。正当他准备喜当爹走上人生巅峰时，却发现天后已是前妻，自己更是被前妻的强大公关团队冠上一系列莫须有的罪状，成了娱乐圈最大的一只过街老鼠，人人喊打。……一个神棍对抗整个娱乐圈的故事。

如果初恋这种小事能把你逼到转学，你会怎么面对？迷失的时候，她不懂；接近的时候，她渴望；陷入的时候，她畏惧；迎接的时候，她失去了。

久负盛名的新概念作文大赛已经举办了二十年。这些一等奖得主后来有许多一直活跃在文学创作领域，他们既代表了新概念作文大赛的成就与风采，也可以说代表了当代中国青少年文学创作的超高水准。本丛书是历届一等奖获得者的全新作品集20周年特别纪念版，分为AB两卷。这些作品，激情飞扬，典雅动人，对于青春文学爱好者来说，是不可多得的阅读经典。新概念作文像一股春风给中国青少年文学创作注入了活力。它呈现出少男少女在成长蜕变过程中的美好和痛苦，也展现了一个丰富多彩的文字世界。通过阅读，对扩大青少年的阅读视野，丰富青少年的见识，以及提高文学素养、写作水平大有裨益。