第27章 客户不满周到处理的法则(3)

管人、管物和管事是企业管理的三大课题，其中以管人为最难、最复杂。《管好员工就靠这几招(智慧增强版)》从管理员工的基本招数、树立权威的绝招、关心员工的绝招、批评员工的绝招、给员工授权的绝招、考核员工的绝招、管理特殊员工的绝招等多个方面介绍了员工管理的实用方法，旨在帮助管理者提高管人的能力和水平，更好地驾驭人才，提高企业的工作效率和工作业绩，是企业管理者管理企业的必读必备图书。《管好员工就靠这几招(智慧增强版)》由宗权所著。

经商不仅仅是一种单纯的经济活动，还是一门复杂深奥的为人处世的学问。傲生意必须先做好人，两者不可截然分开。商场上驰骋拼搏，屡战屡胜的能手，也必然是人情练达的行家。经商不仅需要精明的头脑，更需要丰富的经验。用智慧经商不是耍手腕，而是一种正确的思维方式、操作技巧和办事方法。一个人经商成功与否，不只取决于他的智商，还直接受制于他的情商、财商。只有具有过硬的综合能力和经验，才能笑傲商场，立于不败之地。

《企业理论与中国企业改革》是张维迎“企业理论四书”之一，收录了张维迎先生自1986年至2014年写就的19篇学术含量非常高的文章，涉及的问题包括企业家与所有制、公司治理结构、国资管理体制、企业重组与并购、地区间竞争、民营企业融资、资本市场的发展、民企与国企的未来等。这些文章是作者将企业理论应用于中国企业改革的研究成果。但本书并不仅仅是一部经济学著作。因其是对中国近三十年的改革进程所作的持续观察与研究，它实际上又是一部中国改革史著作。

一个不会讲故事的总经理是做不好营销的！一个优秀的营销家，也一定是个“故事大王”，与其给客户讲一个小时的大道理，倒不如给他讲一分钟的小故事。本书分别从品牌、服务、广告、宣传以及价格等9个方面为总经理精心挑选了209篇经典营销故事。每一个故事无不饱含着营销智慧，通过阅读这些小故事，让您在身临其境的感觉中吸纳营销精华，掌握营销方法，从而游刃有余地驾驶营销的诺亚方舟。

本书是作者二十多年传统营销经验和多年电商实践经验的总结，旨在为传统企业展现一条清晰的电商发展思路，扫清发展上的障碍。全书从传统企业启动电子商务应从战略规划开始，以实战的角度，阐述如何定位，如何建立电商管理体系，如何做营销管理和分销等一系列内容。相信本书能成为传统企业开展电商业务的行动指南。

当她靠近我时，衣袖间涌出轻柔的暖香，味道与当年一模一样。我突然想起我们结婚后不久，她渐渐对我吐露心声时曾说过的话：“我最近一直在想，如果我能够把自己的每一个表情都拍下来的话，就可以写出一篇博士论文了。《表情管理与社交应对》，这个题目怎么样？只拿微笑来说，我脑海中就有上千种微笑，每一种都要调动不同的肌肉群，每一种都可以应对多种环境，而它们的组合更是变化无穷！这里面唯一的难点，就是要精确管理表情，这需要巨量的计算，简直是太神奇了。

一睁眼，朱栩重生到了明朝，但是这个明朝怎么有点怪怪的？原来大一统的明帝国不见了，取而代之的是一个群雄争霸的华夏。这是在时间的岔路口转向了另一个方向的平行世界，朱栩没有办法，只能凭着自己明国皇子的身份，开始了统一中原的历程。

大婚之日，驸马夫君搂着亲妹妹，看着她被缝上了嘴巴，活活烧死！重生归来，她成了属国人人唾弃，被家族沉河祭司武神的疯傻废材小姐。父亲无情自私，姨娘狠辣阴毒，还有个伪善的庶姐在背后给她捅刀子和她现任未婚夫勾勾搭搭。谁说废材就要等着被羞辱，就要等死！且看她觉醒逆天体质，传承上古武神印记，拐来帅气逆天男票做后盾，带着萌宠闯天下，不但要打的坏人满地找牙，还要杀回帝国报仇雪恨，夺回她的一切。战意在涌动，死亡印记笼罩大地，顺我者昌逆我者亡！

谁都清楚，今晚这种场合，二爷只能是他哥我大爷的配角。尽管二爷他一米九〇的大个，牛高马大，污油光头，鹰隼眼目，到哪里都算得上彪形大汉，在娇秀为美的江南，更显出突兀和凶神恶煞模样，但二爷没有交椅，不配。煤气灯嘶嘶作响，好似蜷蓄了许多活跃的蛇蜥，白得雪青的冷光，与圈外无边的墨色构成戏剧化了的惨烈对比。二爷的身量，灯光只照见其鼻梁与下半脸，他的头颅便半黑半白，不阴不阳，神秘鬼怪地浮在空中，多出一分冷重的杀气。气氛十分肃穆，声音凝固，暗中却有两种力量在缠绕、较劲和对峙。

《夜航船上》是一部关于书人、书事的精美散文集，所收文章皆属于“书话”类，视角独特，独具内涵，往往从一本藏书、一位文化名人切入到对中华传统文化及历史宏观背景的娓娓叙述上，反映的是历时关节、人生片段、世相掠影，强调文人高雅的趣味与不俗的境界，使读者在欣赏优雅文字的同时体味到文化的魅力。

这是一个奇怪的世界，原本是一个富饶、充满生机的地方，却变得荒无而又奇特。我在绝望中睡去却又在希望中醒来，面对这样的一个世界我不知如何生存。那诡异的八卦图，十三颗水晶头颅究竟意味着什么。我，到底是谁？这是我的世界，一个不一样的世界。游戏，即将开始。

后传六集之重述陈岩、易静事，七集第一回之重述花无邪事，第二回重述申屠宏、阮征交往海外神仙，连及钱莱之父钱康事，凌云凤误杀雷起龙、女仙寻仇化解事等等，均属可疑。试观还珠他作，有如是者乎？此仿作者技穷，不得不乞灵于还珠前文以填塞字数也。

虚拟世界《神谕》开放登录，玩家们以“神之民”的身份降临到灾祸不断的神谕大陆，异化种、巨化种、龙种给大陆留下的创伤还未愈合，海盗、黑暗之民、深渊、亡灵界又开始在大陆偏隅虎视眈眈，无知的玩家们在这个近乎真实的世界里打怪练级攒装备，并不知道他们随时会被赶出这个所热爱的世界。

《无尽神皇》2群：264042935新书刚开，迫切需要大家的支持！———————————界面交错，万族争雄！封印万年的血炼禁地，终究被破，无数被封印的身影穿梭而出，再次重归大陆。群魔乱舞，妖魅丛生，沉寂亘古的荒古大陆风云再起，云卷云狂！一少年，韵滔天魔念，从血炼禁地中走来。独自一人，败万族，战天魔，灭邪修！荒古大陆，固守万万年的格局，山崩木朽。苍天可逆！唯我不弃！凡武、玄武、灵武、仙武、神武……一步步，走上至尊之路！万千世界，神皇之路！吾为无尽神皇！这是个英雄崛起的时代，这是个神魔群舞的时代……

她是他的小青梅，他不是她的小竹马。有一天，青梅和不是竹马的小竹马，在一起了。竹马好看，青梅矫情。又有一天，青梅和竹马分手了，竹马念念还不忘，青梅却有了小新欢。