服务制胜：让客户满意的45个服务法则目录

本书是写给那些已经是小公司老板的。或是有做小公司老板想法的人，再者喜欢研究、关注小公司的人……他们之中有的也许已经拥有了员工管理的观念，而有的也许仍旧忙于缓解公司的燃眉之急，没有把员工管理放到重点。无论怎样，小公司要想做大、做强，经历员工管理这个独特的阶段是必然的。希望本书的上市能够提前为他们揭开员工管理的序幕，为他们公司的成长打下基础！

如今，理财已经越来越深入到我们的日常生活。那么，理财究竟是怎么回事?它能带给我们怎样的益处和价值? 大部分人在谈到理财的时候都是说要通过理财来为他的钱保值增值，理财确实有这样的作用，但这只是理财带来的表面效应，人们对理财带给我们的益处和价值还并不完全了解。经济发展迎来“理财时代”，理财能给我们带来经济效益，带来舒适安全的生活。理财二字似乎还给人一种稳健的感觉，是低风险的，而投资或投机都是高风险的，实际上，在中国当前浓烈的投机氛围之下，理财二字几乎与金融投资或投机同义。本书即花费大量笔墨给大家描绘了投资理财的种种方式方法，希冀每个小细节都能让大家有所收获!

本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕电话销售人员的职位要求，按照电话销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在电话销售过程中电话销售人员必须掌握的销售技巧。

每个人都希望能通过投资到达财富的天堂。但是，我们应该明白，投资是每个人通过学习和实践才能掌握的一门学问、一门艺术。每个人有必要下大工夫钻研投资学，掌握其精髓。孙豆豆编著的《每天学点投资学大全集》以实用性和趣味性为原则，对投资工具的介绍全面细致，讲授道理深入浅出，通俗易懂；推荐的方法科学实用，切实可行；内容贴近生活，紧跟时尚，适合不同层次、不同类型的读者的投资理财之需。相信通过阅读《每天学点投资学大全集》，你一定能轻松掌握有关投资的知识和技巧，尽快踏上财富的增值之路。

在人类漫长的历史长河中曾经涌现出了无数的杰出人物，正是他们用他们卓越的领导艺术改变了历史，领导着那个时代的人民坚定而勇敢地前进。而今天，我们应该乐于从这些曾经改变了人类发展历史进程的杰出人物的事迹中汲取智慧和力量；更应该乐于从他们的事迹中去学习他们的思想和品德，铭己之心，壮己之志。"

“长”为尊，她是一代武帝的同胞长姐，拥有叱咤风云的帝王之才，她慧眼识人，危难时扭转乾坤。四岁时随母亲打入冷宫入住永巷，却凭“童言无忌”得以翻身。十岁时她已是心思细密，天真笑颜间，玩弄权术，助母亲登临后位，手掌六宫。十二岁，她巧施妙计，冷眼旁观又偶尔地推波助澜，冷眼相观，助一代武帝登基临朝。十四岁花嫁，巧笑焉兮，拜别宫闱，跟随夫号，却心有不甘。皇宫的冷漠和残忍铸就了她的无情，而也确实是她的无情，成就了汉宫！她一手调教了一代皇后，也彻底伤害了另一个女人。未央宫里豪门宴，长门宫内泣无天…谁还能记得那被贬长门之人？她就是……平阳长公主！《大公主》的视频相册：伊丫自己做的视频~吼一声~&pstyle=1&pstyle=1伊丫十分感谢雪玉萱琪的礼物哦~哇嘎嘎噶~~摁倒狂么！推荐伊丫的旧文《十两银妻千金妾》：（讲述一个小女人的故事。）《并蒂莲之冷酷王爷伤王妃》：（因为这文，伊丫被叫做后妈了……呜呜……）《妙恋小媳妇》：（迄今为止，伊丫唯一一篇现代都市的小白文，很清新的感觉……不像上面的两篇有浓重的感情色调，这是一篇会让你开心的文哦~）《蓝冰星魂》：（伊丫迄今为止唯一的一片玄幻文……那时候还是刚开始写文呢……恩恩，可以见证伊丫的成长了……）好友区：推荐好友的文~花糖《猫妖王妃》：桃花女王《错妻》：图图的文《邪帝冷妻》：（恭喜大封推~~）倾城《风云皇后》：（作者大大很火爆哦，女王气场的！）小惹《妖孽俏皇妃》：（这是皇上的文！）仰慕的文文《帅哥个个是极品默默地文《邪医》：风风的文哦《极品夫君好又多》雾中水晶的文强大的《红楼梦续之浴火凤凰》丫寨：63948515欢迎进入~~要挂连接的大大们可以到丫寨来找伊丫的，顺便给伊丫当个老婆……嘿嘿……

悬疑作品是一个社会的窗子，我们站在窗外，窥视里面的喜怒哀乐。 用有意思的悬疑作品打动人。

她是神秘隐族凰族的大小姐，貌美如花，智商超人，是天生的幸运儿，作为这一代的继承人，她必须承担起自己的责任，与系统绑定，开始攻略神秘反派boss……“曦儿，跑了这么久，是该回家了吧！嗯~”反派大boss把少女压在墙角，邪性一笑。天啊！怎么哪都有他，谁来把这个妖孽收了。【本文男女双洁，1对1，女强男强】

《穿越时光的优雅》是写给姑娘们最靠谱的修心书。她们最终的成功和美丽，只不过因为她们比普通人更努力。站在百年岁月的这头，望着那些璀璨如星辉的名字，忍不住泪湿双眼。她们是我们的梦想，她们是得到过一切的传奇。从一个开始到另一个开始，从一个过程到另一个过程，命运宠爱时，她们精彩把控人生，每一次选择都是深思熟虑后的笃定。面对人生冷遇时，在属于她们的人生战场上，一直扬眉浅笑坚持下去。从青春到而立之年，再到韶华不在，忍了许多，也懂了许多。真正的自由，不是想做什么就做什么，而是不能做什么就不做什么。能够掌控自己前进方向的人，才是真正的强者。

一朝穿越的她想方设法想回去，她不甘心她的现代生活就这样没有了，和她谈了三年男朋友在订婚的那晚上和她的闺蜜出轨，她不甘心，她放心不下她的家人，一直寻找机会回去，可是天意弄人，自己竟然怀孕了，有一个娇宠自己的丈夫，可是她已经对爱情心死，自己已经没有心思去拥有一份爱情，后来偶遇高僧告诉她，她本是这个时空的人，只是弄错了，现在已经换回，让她安心留在这个时空，这一切到底是真是假？【情节虚构，请勿模仿】

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传闻白衣凤凰英勇善战，唯独掉下忘川后记性不好，见一个忘一个。传闻白衣上神只记得长的好看的美男，见一个喜欢一个。传闻……凤栖喝着酒卧在竹塌上：“咦，说的是我？我明明一千年不曾迈出栖凤山。”华莲：“上神可记得在下？”凤栖：“哦，老身记得你，你长得很好看。”华莲：“是的，你记得我，所以你爱我。”凤栖：“咦，说的是我？我明明自断情根，断情绝爱。”佛曰：花开并蒂，步步莲华。不可说啊，不可说。凤凰蛋书友群欢迎大家：398599680叩门砖：书中任意人名新书（懒仙下凡：一睹定三生）已发，木木哒

《荷马史诗》是希腊最早的一部史诗，包括《伊利亚特》和《奥德赛》两部分，相传是由盲诗人荷马所作，实际上它产生于民间口头文学。《奥德赛》是以特洛亚战争传说为题材的“系列史诗”中惟一一部传世的“返乡史诗”。足智多谋的奥德修斯用木马计攻陷特洛亚城之后，率领自己的军队渡海回国。途中遭遇各种艰难险阻，历经十年飘泊，随行同伴全部遇难，只有他在女神雅典娜的佑助下，坚韧不拔地孤身一人回到久别的故乡。

今天教堂又将迎接一堆新人的婚礼，正在看书的萧域忽然感到一阵强烈的悸动。这种感觉在5年前也出现过，没错了。又一个值得自己出手帮助的人出现了……

本书是张晓舟多年来的文化评论随笔首度精选结集，加西亚·马尔克斯一再解释过，所谓“魔幻现实主义”不是杜撰的，就是活生生的现实。同样，当我们用穿越、玄幻、盗墓这样的词来形容现实，那也一点都不虚，说的就是当今的中国现实。姑苏城外伦敦塔，琉璃厂的饭岛爱。少林钢琴，爱国粽子，心灵鳖汤。手拿一个爱疯死，一代人去那儿相互撒娇。信仰在空洞中飘扬，金山与神山对峙，一切是多么安闲地从那桩苦难转过脸。时代，就像硅胶一样在每个人的胸前鼓了起来，令你再也无法一手掌握。如何才能去爱？我看见了你的坏笑。一部盛世中国的荒诞书，当代中国社会与文化景观的素描簿。