第90章 零售企业顾客投诉管理(2)

商业创意简单地说是可以实现商业价值的创意。商业创意的诞生通常是由企业或者相关机构推动，通过内部孵化或者外部获取，最终用于实现商业价值。商业创意理论开创了一种全新的研究视角，它重新定义了可以产生商业价值的创意范畴，同时细化和编排了商业创意对于企业影响的各环节。它通过研究各环节之间的关联，以及它跟最终商业价值产生的效率之间的关系，来指导企业在创意投入上，有有限的资源获得最大化的商业价值回报。

创业不该是关起门来的单打独斗，而应该是一种乐于交流、不断吸收、随时感知外部世界的生活方式。在硅谷，这个全球初创公司和创新技术的第一孵化地，精英创业者们又在读什么、想什么、并且感知到了什么呢？本书通过分享硅谷创业精英们的所读所想和实战经验，为创业路上的人们打开了一扇窗。这21本由硅谷新贵们甄选出的创业路上的必读经典，从不同的行业视角带来关于创业的全方位解读：艰难时刻创业者需要具备怎样的素质和心态？在硅谷，哪些商业新趋势正悄然兴起？如何激发团队创造力？怎么迅速成为行业垄断者？创业是一条孤独且艰辛的不归路，你准备好连接世界了吗？

中国股市一直处于各种风口浪尖，争议不断。各种所谓内幕消息不绝于耳，各种圈钱手段层出不穷。似乎上海公司的背后，总有不可告人的惊天秘密。作为投身资本暗战的当事人，你该如何识破各种圈套？通过分析大量的案例，揭秘了上市公司的9大圈钱诡计和常用的37种用于欺骗投资者的运作手段，为投资者呈现出资本市场的嗜血本性。以便投资者深刻认识到资本市场隐藏着巨大风险的同时，学会如何运用公开信息，发掘公司投资价值、规避投资风险。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

本书全面梳理、总结了任正非的管理思想、经商智慧，让读者可以深入了解到华为从2.4万元起家，如何发展到2013年净利润达210亿元，从产品营销到技术营销再到文化营销，华为做得有条不紊。全书以任正非的视角来精彩解读，囊括了华为的成功法则，将任正非的管理精髓逐一解析，毫不保留的剖析任正非的华为管理管理之道。

《温柔的情劫》内容较为芜杂，既有“天不老，情难绝”的暗恋，也有“相看无限情”的热恋以及由龃龉暗生到“蝉曳残声过别枝”的绝恋；既有只图一时快乐的畸情，也有饱受世俗排挤的办公室恋情与扑朔混沌的三角迷情；既有揭露伪情、拷问伪情的悲情故事，也有此情不渝、惜缘如金的人间真爱；既有令人齿寒的家庭冷暴力，也有难言之隐驱使下的红杏出墙和纯肉欲支配下的游戏爱情。

顾辞生前是个电竞职业选手兼游戏主播，一次通宵打游戏猝死，与编号666的系统签订契约成了一名光荣的任务者，专职反派BOSS，偶尔客串炮灰女配，擅长徒手拆cp，手撕白莲花，怼哭男女主，撬主角光环。顾辞坚信，自己可以靠实力，勤勤恳恳脚踏实地地走上人生巅峰！666：总觉得我家宿主身上有bug。顾辞：（微笑）别瞎说，我只是个靠谱的未成年人类。

有个女孩半夜开着纸车约我出去玩，而后我发现有个同学和她长得一模一样且同名。是画皮鬼吗？可她却能在太阳底下出现…白天是座山，晚上却是一条古街，里面全是纸人…神秘的黑猫给我引路……解密民间巫祭音乐魔力本质，红月夜，削骨为笛，奏响上古巫音九歌……

一个深受心魔缠身的来自地球的少年，林尘，因惧怕心魔在他踏上正式修行之路时夺舍，毅然决然踏上了一条从没人走过的路途......当林尘解决了心魔的困扰，正式踏上修行之旅，开启了一段真正的无敌之路。林尘无敌于整个世界后，踏出了他生长的星球，此时，林尘才发现，自己的路只是刚刚开始......在神秘的老人那里得知了有关人族的故事，林尘知道了属于他自己的责任--守护整个人族

蒙古大皇帝统治着辽阔的疆域，而庞大的帝国暮日降临，武功道法可近神明的高人隐居在最高的雪峰和最幽暗的小屋里，却还有超越他们力量的存在——那是来自西域的皇帝，他曾被击败而沉睡了七百年，即将苏醒；手持屠刀的人类正在等待弑神的一刻。

《感悟道德经:做最阳光的自己》撷取《道德经》的思想精髓，溶于现代生活理念，退却纷繁世界给人们带来的困惑，消除人们因万千事态而产生的焦虑。愿读者能从老子思想中寻得属于自己的那片心灵家园，从而活出最阳光的自己。一部现代人进行自我心理修复的范本，一部教你从容生活于世间的智慧真经。取国学奇葩以润心，调心灵鸡汤以自养。《道德经》是现代人真正的心灵鸡汤，其对人与自然关系的理解，其阐述的为人处世的方法，对于解决现代人普遍存在的心理抑郁及心理疾病具有积极的意义。西方的马斯洛、罗杰斯、荣格，日本的森田等心理学家和心理治疗家，都曾将道家思想运用于心理辅导和心理治疗实践。

推荐小鱼新书：《帝女煞夫》搞笑穿越文：《龙妻凤夫》因为死要面子被迫跟同学去鬼山上冒险，结果被女鬼推下悬崖华丽丽得穿越了。一醒过来，楚璃奇迹般得发现自己半死不活得躺在横尸遍野的乱葬岗里，然后她又奇迹般的变成了号称是天朝位高权重的宁王头两号杀手之一的云公子。女扮男装也罢，变成杀人机器也罢，可她那野心勃勃的主子居然无视她身受重伤，还要她扮成小太监混在皇帝边上当卧底！据说那个皇帝是个杀人不眨眼的暴君；据说他是个不近女色的断袖；据说在他身边的宫女太监没有一个能活过半年的；据说…可是，那个连残花都不忍拂去，始终带着如沐春风般淡淡微笑的白衣少年，真的是那个残暴又变态的皇帝吗？一个是跟自己并成为风云公子的外冷心热的酷酷杀手，一个是把她当做棋子却总在意外的时刻给她温情的主子王爷，还有一个是神秘又温柔的皇帝，加上未来时不时得飘出一朵两朵烂桃花。古人云，三人行，必有我夫也。为什么她就这么纠结呢？楚璃挥一挥手中的浮尘，慢悠悠道：“咱家不管了！”片段一：白天，他阴沉着一张脸，无视楚璃已经身受重伤怒道：“不管怎样，犯了错就犯了错，拖出去重打一百军棍！”夜晚，全身每一处都觉得疼得楚璃趴在床上直哼哼，突然一只大手从她背后钻进她衣服里，在她背上游移着。楚璃一阵哆嗦，刚想大叫非礼，却听她那残暴的王爷主子的声音在她上方温柔得道：“别动，本王在帮你涂药！”楚璃直翻着白眼，白天那么狠晚上来做好人，这人精神分裂啊！片段二：楚璃抖抖拂尘，捏着鸭公嗓道：“皇上，不知唤奴才来所谓何事？”少年回过头来，手里竟拿着一件精致的女裙，“小璃子，你看朕手上这见女裙如何？”“回皇上，甚好。”“后宫中只有皇后一人，你说朕把它赐给皇后可好？”“回皇上，甚好。”“可皇后又好像不喜欢这个颜色，小璃子，不如朕赐给你吧，你穿给朕看看。”“回皇上，这…甚是不好。”****建了一个群，大家有兴趣欢迎进来玩啊！群号：157325538******推荐好友文文：花瑶瑶《财迷王爷败金妃》简介：他是火云国的火王爷，外号“抠门王爷”，只因他在权、名、色、利之中独独对“利”情有独钟！他不喜权，不好名，不近色，却惟独对赚钱有莫大的兴趣！你知道什么叫败金么？你知道该怎么败金么？你清楚败金的精华所在么？所谓败金，重在一个“败”字，她是二十一世纪出了名的败金女，赐号：败金女王！

正不知在哪里能歇口气的我，颓然地坐在大姐兰霞身边的一把椅子上，我不敢大声说什么，只有喃喃地在心里说，又一个女子为情选择死亡了！我真不知这茫茫大千，这个情字就这么重要吗？我不知道我该怎么做。十二姐兰蔻来到我身边，捏着我的手，小声对我说，你得注意一下你家俊宇了，昨夜他和几个姐夫唠嗑，一直说你是个书痴，上班一整天不见影不说，回家就拿书本看书，说想和你说一句话都难。而据我的可靠消息得知，他可能外头有人了。如果你想见见那个女子，等这边事情一完，我带你去找她。

（绝对宠文，宠你入骨）她奇丑无比，不仅傻还是废材。更有一双骇人的蓝眸，被众人称为妖女。他尊贵的太子殿下长相俊美绝伦，妖孽腹黑。却对她死缠烂打，霸王硬上弓，誓她不娶。他天亚国众人仰望的神，天赋卓绝，无人能及。在天亚国的地位高于皇帝。但却冷若冰霜，银具遮面。当冰山撞上冰山，当强者遇到强者？他们会上演一出怎样惊才绝艳的好戏？

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