第91章 零售企业顾客投诉管理(3)

你还在被人管吗？恭喜你，因为大领导都是从小员工做起来的。你已经开始管人了吗？同样恭喜你，因为这本书就是为你准备的。如果你30岁之前还没学会被人管，30岁之后就别指望会管别人。如果你30岁之后还没学会怎么管人，那么你一定要翻开这本书。本书分为上下两篇，上篇从30岁前如何被人管，如何成为一名好员工说起，到下篇讲述如何从一名员工转变为一名管理人员，从技巧方法及心理角度详细讲解，让您的职业发展脚步走得更加顺畅，不论是员工还是管理者本书都非常适用！

日本松下电器产业株式会社创建于1918年，创始人是被誉为“经营之神”的松下幸之助先生。松下电器跨越了地区和社会，在40多个国家开展着企业活动。其企业活动的范围不局限于生产，还开展包括服务和信息系统等解决方案在内的多种业务。本书介绍了松下的品牌文化、发展历程，讲述了松下的经营理念、选才原则、领导艺术、做人艺术、处世艺术等，这些基础构成了一个成功的跨国大企业。本书旨在为公司管理者提供成功案例，并让人反思，从松下的崛起中，我们可以借鉴哪些经验。

本书针对目前加盟连锁门店的现状，结合作者多年的培训及实战经验，总结提炼出卓越店长的个人修炼方法、门店经营中的实战技术、标准化销售模式、店务流程的精细化运作模式及门店人员管理技巧等实战技能，是专为企业组织培训及店长、经理个人提升量身定制的实用教材。

本书作者曾在哈佛大学师从管理大师迈克尔·波特学习，熟悉西方的管理思想和企业案例；又长期在中国从事管理传播和教育工作，访谈过张瑞敏等众多经理人和企业，了解本土的企业实践和实际需求。在本书中，作者针对中国企业管理的实际问题，从自我管理、团队管理、管人、职场、领导力、企业的目的、顾客、企业文化、中国制造、大师等十个角度，参照并融会贯通东西方的管理理论、企业案例和经理人经验，提供了一份高瞻远瞩崦又脚踏实地的准确的“管理地图”。

创业并不是传奇！书中的内容并不会让您头脑发热、热血沸腾，反而会让您趋于理性、冷静！它没有吹嘘种种创业的“宝典”和“圣经”，而是讲述可能导致创业失败甚至让创业者破产的种种可能和潜在隐患。它解决的问题是：在当下的中国，没有资本支撑也没有强大的后台，普通人如何避开陷阱、少走弯路、修正做事方法，从而走出“我想创业”的梦想，迈向“我能创业”的征程！是企业老板、门店经营者、草根创业者和不甘于打工者不可不读的创业实践宝典。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

【女扮男装，1v1】某天，苏大神醒来发现自己变成了个胖子，没事儿，胖子就可以，咋可以减肥。谁曾想，这货居然还是个“太监！”没事儿，苏大神摆了摆手，表示自己可以男女通吃。最关键这货还想达到娱乐圈顶峰，苏大神汗颜，没事儿，这也不是问题，就当是占用他身体的赔偿，虽然她也不想要这个身体。从此苏大神在娱乐圈披荆斩棘，尘封破浪，终于在娱乐圈杀出一条血路。不过，这个高冷男神为啥一直跟着自己，还对她如此关心？算了，看在你对我这么好的分上，本大神就勉为其难的收了你。我愿为你披荆斩棘，乘风破浪，再看你一眼就满足了。------苏衡。【注:本文1v1双洁】苏大神是个霸气小姐姐哦～

“小三入宅，糟糠之妻露宿街头”、“正妻为挽回丈夫，街头给小三下跪”、“婆婆为抱孙子，请情妇入家门，赶走正牌媳妇儿”……这一个个的，都是些什么狗血标题？一张清秀的小脸就和麻团一样乱拧在一起，云清梨鼻子上架着副黑框眼镜，却挡不住她一天一夜没睡觉的黑眼圈。“清梨，排版怎么样了？马上就要送印刷厂了！”隔壁的王大姐一个饿狼扑食，泰山压顶一般压在了云清梨那瘦瘦小小的身板上，……

即使一切消亡，仍然会有一个作家讲述的世界留存下来，它将完全而且永远属于毛姆。中文世界首个毛姆短篇小说全集计划，全新译本首卷上市！短篇小说在毛姆的创作中占有重要地位，安东尼·伯吉斯就曾评价他写下了“英语文学中最好的短篇故事”。《人性的枷锁》《刀锋》等长篇小说使毛姆名闻世界，而他的短篇则以编织故事的精湛技巧，对人性和社会生活的敏锐洞察，为其赢得了更多读者，成为一种全球现象。毛姆作品中文译本繁多，短篇小说多以精选集形式出版。本次计划推出的《毛姆短篇小说全集》（四卷本）将首次以精彩译文再现毛姆短篇作品的全貌。本书为第一卷。

燕京阮府嫡小姐伽南，长于乡野，举止粗俗，行为粗鄙，空有美貌......阮伽南知道自己身为女子逃不过嫁人的命运，于是千挑万选，选中了燕京九皇子宁王。她高高兴兴的嫁入宁王府，然后日日盼着九皇子驾鹤西去，自己可以继承偌大家产，做个滋滋润润的寡妇，过自己的逍遥日子。九皇子，年少封王，深受皇宠却是燕京鼎鼎有名的药罐子、病公子，一年有半年以上的时间是躺在床上度过的，药不离口，出门得人抬，要人扶，走一步喘三喘，大师断言活不过二十......宁王到娶妻之年，千挑万选，选中了燕京赫赫有名的阮府大小姐，认定对方一定是个短命的。成亲后夜夜盼着对方驾鹤西游，然后自己可以情深不移的为“爱妻”守身，当个鳏夫，既能自由自在，不用再为娶妻之事烦恼又能博得个痴情的好名声，一举两得。于是大婚后各怀鬼胎的两人时刻想着、琢磨着对方到底什么时候死，是让对方自然死呢，还是自己用个手段让对方早点死呢？剧场一：成亲后阮伽南很苦恼，唉声叹气，悲春伤秋。丫鬟关怀的问：“王妃，您烦恼什么呀？”阮伽南答：“你家王爷怎么还不死啊？”丫鬟内心狂吼：王妃，您这话奴婢没法接！后来……自然是打脸啪啪啪，和王爷相亲相爱了。

你可知道你的身边，谁是妖，谁是仙，谁是菩萨？他们虽然貌似平凡，或许埋着不为人知的传奇经历。你是否爱过，恨过，见惯了缘起缘灭？善缘也好，恶缘也罢，还不都是一样的好缘分。

我最爱的人，伤我最深，南宫哥哥，我待你如初，一心不变，你却听他人言，灭我仙身，逐出仙门。最爱我的人，我伤得最深，姐姐，哥哥，你们埋藏深情，舍弃自我，一心为了我这个妹妹，当我明白的时候，却已无法报答你们。爱恨情仇，仙魔两道，缘起缘灭，孰能分清！为了爱，我愿如魔道般任意妄为，只遵我心！

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一位癌症病人分享真实的亲身抗癌经历；作者文字平实质朴、娓娓道来，却有对生活浓烈的热爱和眷恋；《Hi 亲爱的：一位母亲、女儿、妻子、挚友的生命留言》是一位癌症病人分享的亲身抗癌经历，既描述了癌症病人所经历的心理建设过程，也提出了在治疗中的方案分享和经验教训。文字平实质朴、娓娓道来，写出了患者本人作为一个母亲、一个女儿、一个妻子以及一位职场女性在罹患重病之后对自身角色的再次审视和思考。书中有对生命浓烈的热爱，有对家人不舍的眷恋，也有对病因理性的分析，对其他患者真诚的告诫。而生活本身，也因为她独特的视角变得更加从容和美好。

暖爱治愈系奈奈鼎力倾献，用世上最深的绝望祭奠最疼的原谅！吃别人爱吃的食物，穿别人她爱穿的衣服，喜欢别人喜欢的人，努力让自己变成这个世上另一个宋鹤雪，直到他望着她，一脸笑容，满目忧伤。他说：“好像演了一部好长好长的电影，你一直都是女主角，而我，只是一个连名字都没有的群众演员。”他拼尽全力要留在这部最长的电影里，只不过想看一看关于她的结局。当恍若皑皑五月雪的油桐花落尽，当那部最长的电影猝然落幕，她才知道，这世上再没有人像他一样，爱她如命。