第89章 零售企业顾客投诉管理(1)

快速消费品市场营销，已经演变成为零售商与生产商之间为了控制货架空间与心理空间而展开的争夺战。伙伴关系被视为生产商与零售商之间的印度式摔跤比赛：只能从具备实力的地位出发才能取得合作关系。现在，快速消费品生产商的市场营销方式包括了对零售商及其经营业务，市场营销策略、实力和局限性的理解。现代市场营销的主要目标在于，对零售商与供应商之间的实力平衡产生影响 。《决胜零售》阐述了在异常惨烈的市场环境中，经理人如何得到磨练，创建并领导优质品牌，决胜零售，决胜终端。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。

通货膨胀永远是、而且在任何地方都只是一种货币现象。

故事是历史的记录、艺术的结晶、思想的升华。有时，我们不得不惊奇：管理中许多艰深的题目竞然可以用一则简单而深刻的故事轻松表达。在学习管理艺术的过程中，另人感悟的故事和真实精彩的案例总是更能给人更多的启发，它往往能起到举一反三、事半功倍的效果，而这比单纯的说教有效的多。本书从众多古今中外的经典故事和精彩案例中精心撷选了近500篇，它们或说理生动、或寓意深刻、或思想犀利、或耐人寻味，在这些故事的基础上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。

正如作者自己高呼的那样：“没有结果，都是扯淡！” 在当今社会，没有结果的个人，没有结果的企业，再怎么将自己鼓吹得天花乱坠，终究也只是成功者的垫脚石。结果？到底什么是结果？如何获得结果？又如何获得好的结果？著名系统建设管理专家，卓越演说家周士人先生在《千万别要结果》一书中，直面员工、企业、领导者、团队、客户等群体，从创造力，驾驭力，策划力，合作，竞争，精神等各方面详细生动地指导如何获得优质完美的结果，给所有渴望成功的个体、团体指明了一条通往成功的康庄大道。

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重回到十年前，欺负过我的，一个都别逃！渣爸、毒妈、恶姐，还有争产的腹黑大表姐，这一次，我可不是任你们揉捏的软柿子。我的人生我做主！

一个巫妖被雷劈到了拥有修仙者的元亨世界，夺舍成了一个孩童。虽然他并不会什么魔法，却天生便能操控灵魂，能吞噬别人的血液，获得血液中的灵力。虽然他的这具身躯属下下品的先天五行杂灵脉，修仙之路充满了忐忑，却又是上古巫神体突变，拥有天生神力，据说还能激活天生神通。好吧，且让我们看朱凌午是如何一步步的踏上修仙之路，成就长生之道！=======求关注========呼呼呼，新书《不死琉璃心》终于开始上传了，书号：11741253504610603，希望大家能给与支持。在新书养肥期间，求大家先给个收藏，偶尔给个推荐，加入书单啥的！

一个灵异作家，为了自己的作品素材，进入那诡异难测的地下世界。开启新一轮的恐怖之旅。我叫宋华宇。我是盗墓人。

广播：“沐少爷的女朋友安歌小姐，沐少爷现在正在广播室等您，请您速来。”“沐剑晨，你到底要干什么？！”“逛街。”“你到底要干嘛！”“……当我女朋友。”

龙苍逆：“问心之草于问情，谢水蝶，若本尊真的对你只有计算而无半分情意，问心怎么可能会盛开？”谢水蝶：“问心盛开又如何？在你得到我那天，所有情意不也因为天下苍生弃了吗？可怜我苦心栽种问心数载，连问心盛开的盛景都来不及见，便堕入万劫不复……”“呵呵……好一句天地不毁情先绝。谢水蝶，如果我说谢氏家族被灭族那天，我去谢氏家族不是为了杀他们，你~还会信我吗……还肯信我吗~”

穿越成了一个不受丈夫婆婆待见仍是处女一枚的将军夫人!坐我的位子，用我的男人还欺负我，是可忍孰不可忍!作为本朝的公主，还是被皇帝疼到心坎儿里的公主，怎么可以任人欺凌？！洛水依一朝重生，凤凰涅磐。女儿当自强，去他的将军，死他的小三儿，这个身体的主人是眼瞎了才爱你，老娘我不吃这一套，再敢欺负我一下，老娘我休了你，给你顶颜色亮丽的绿帽子。至于那些男人，哼哼，管他什么邪魅猖獗、清冷傲人，还是妖孽单纯，只要本公主入了眼，老娘我全收了！

四年前，盛夏在一场晚宴上将顾映宁错认为失踪的初恋许亦晖；四年后，盛夏在婚礼前夕又与许亦晖狭路相逢。两张相似的面孔，两种迥异的气度，究竟是梦境，还是陷阱？若不是被卷入莫名的纷争，盛夏不会知道顾映宁竟会那般在乎她；若不是被许亦晖蓄意报复，顾映宁不会知道盛夏竟会那般害怕失去他；若不是亲眼目睹，许亦晖不会知道有一天盛夏竟会那般厌恶他。原来，最珍贵的不是记忆，而是眼下手心里暖暖的温度。

当父亲再娶了几乎和她同年纪的曼如后，雅晴就不再是父亲唯一的爱了。她不愿待在家里而到处闲逛，却因此遇见桑尔旋，一连串的变化，从此改变了她的一生。她能扮演好桑桑的角色吗？在桑尔旋和万皓然之间，她又将情归何处呢？

三年前因为一场误会她失去了他们第一个孩子，婚后别的女人纠缠，让他们渐行渐远“霍俞臻，若是当初没有人逼你，你还会娶我吗？”“不会”……她终于放弃他了，远赴国外决定此生不在回他说“以后嫁一个爱你的人，不要像我这样”“好，一定”或许当初我就不该一腔孤勇爱上你，不顾一切的嫁给你。爱上你我只用一眼，忘记你怕是此生都不足矣