顶级客服就是顶级产品评论

世界上一位CEO、经理人、企业家、营销总监，以及每一个市场营销人员都应该阅读这本书，每一位公司董事、顾问、投资人、新闻记者、商学院学生，每一个对世界最成功企业的出众物质有兴趣的人，也都应该阅读这本书。我们如此斗胆声明，并非因为我们写了这本书，而是因为书中提到了长尾理论确有很多可供借鉴之处，我们做了长期研究，写出这本书，就我们所知，国内还没有人这样做过。你能从本书里得到很多东西：希望这几十个特定的事例，能够激励你在自己的组织里立即采取行动；希望这些观念和架构深植在你心底，协助指引你思考；希望你得到可以传给别人的智慧之珠。

商人所置身的社会和周遭环境正在发生着日新月异的变化，而商人必须不断地充实和改进自己，才能适应这种变化。商人在社会公众心目中的地位正在日益强化，这不仅仅是因为商人的行列中新的冒险者的不断涌现，而且也得益于财富的大量积累。后者是当今社会庞大的企业规模和庞大的市场的必然产物，它为商人提供了广阔的发展空间，使商人成为对社会有着独特贡献的人。面对金钱的诱惑，一些人摩拳擦掌，跃跃欲试，准备下海“捞”一把，他们只看到了利益，没有意识到商场中的危险。

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

曾经，美国《商业周刊》对国际知名企业的领导人，以及在其他领域中有卓越成就的人，做了一次深入的调查和分析，结果显示：最具成功潜力的人，不外乎崇尚行动，具有超强执行力的人。成功靠的不是任何浑水摸鱼、偷奸耍滑的“伎俩”，也不是坑蒙拐骗、作奸犯科的“权术”，而是靠在计划与目标之间强有力的执行。

全球领导力研究第一人约翰麦克斯维尔博士，通过40年的研究，逐步揭开领导力的秘诀。无论是培养将军的西点军校，还是培养企业家的哈佛大学商学院，都聘请麦克斯维尔博士开设领导力课程。《中层领导力》即是该著名课程的结集，出版十年来，风行全球，被奉为领导力培养的速成经典，也成为世界500强高管的必读书。

本作品集主要收录作者倾注了半辈子心血的八部中短篇小说，一部戏曲剧本，三篇散文。其中小说，如《汉奸无冤》，虽然是抗日战争题材，却独具匠心地从一个心地善良的知识分子入手，在“汉奸”的身份中挖掘人性的可贵与无奈，读之无不让人拍案叹息；《玉骄凤》取裁于五代十国时的西楚王朝的宫斗故事，人物命运迭宕起伏；《龙儿》则是为纹川大地震而作，近似于奇幻，又象是新神话类的故事……

中国历代帝王的育子心法，现代家庭教育的皇室培养秘笈。本书通过生动有趣的故事，揭开了皇室教育的神秘面纱，也为世人揭示了皇帝的另一面：他们不仅仅是不可一世的帝王，也是谆谆善诱的慈父。同时，也将古人的教育经验现代化，使其更具有指导性，使原来只在深宫大院的教育能够进入寻常百姓家。

某天早上某男板着冷脸看着面前嬉皮笑脸的女子甚是无语。某女笑道“主上大人～亲爱的相公我保证不会再去找其他英俊的男子了”某男“那你要补偿我！”某女一脸懵逼——“如何补偿啊？”“到了晚上夫人你就知道了～”某女背后一凉暗叫“不好，赶紧跑路。”

他是一代商业帝王，无心也无情。她是平凡的小医生，没才也没貌。……当他遇到她，一切都变了！——传说中的帝王变成了……，，，小剧场，“铃铃，你去哪了？”“我跟小雨一起去逛街了！”“你不要我了，为什么要去跟那个人逛街？”<~>“额！她是女的”“女的也不行，你是我的！”紧接着他就把她抱进了屋！！！

《好一个馊主意》活灵活现地展现了吴小钢老师和同学们的校园生活，包括学生对老师的秘密的打探，学生们和老师们一起堆雪人等和谐相处的情景的描述，等等，令人印象深刻。

龙将武校的两名学生在去参加毕业武试的途中，意外的进入了一处奇穴之中，并经此穴穿越到了女皇武则天统治时期的大唐，展开了一系列的冒险之旅……

在21世纪活了二十年，周宝儿都没有见到过一个人格分裂症。没想到穿越来，皇帝居然是个双重人格？一重人格风流不羁，却待她温柔；另一重人格冷漠严肃，偏偏是她的攻略对象。有时候，周宝儿真宁可这是两个人才好！——咦？等等！皇帝好像真的是两个人！--情节虚构，请勿模仿

被猛兽追赶，他意外失去左手，却得到一只翡翠玉手！不可思议的鉴宝能力让林奇从此混迹古玩界，逐渐成长成一代枭雄。

穿越忍界，既没金手指，又不是大简木家的，更难受的还被其他穿越者盯上，人家有挂……导演！这剧本不对！！

司徒将军因受女婿夏梁和尚书许中魁的联手诬陷，被诛九族。将军之女司徒不殇，死后重生在许戈丫鬟身上，改名为许小莫。许小莫以男子身份进入军中只为帮助父亲平反，奈何却深陷入了情网和重重迷雾之中。事有隐情，许小莫能否看清迷雾替司徒一家平反？