第26章 怎样妥善处理顾客的退换货

领导就是团队的领袖，是保证组织或企业实现大目标的舵手。一个成功的领导，不仅要具备娴熟的驭人技巧，卓越的预见力，而且需要有争取掌控领导权的非凡才能。只有拥有领袖的品质，才有可能成就非凡的事业。没有一个人是天生的领袖，然而一流的人才都具有学习模仿伟大人物的天赋，兴趣和热情。认识领袖的魅力，撑握统御大众的方法，就如同手握着实现宏伟理想的魔仗。本书全面论述进了新领导学的思想，积极探讨了统领人物的两极性、倾向性、深刻性、以及领导权应该具备的效能性和稳定性，充分肯定了领导者在权力动作过程中的智性发挥的应急才能和热情理智，是研究新领导学的一本重要参考书。

用创新的理论、经典的案例以及全新的视角，诠释制度与执行的关系，点击执行的现实意义，探寻执行不力的根源，揭示“三分制度，七分执行”这一工作理念。执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花，其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下，却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的，但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。公务员，企业员工需要遵守的工作理念。

十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

《导购应该这样做》从销售终端的实际出发，列举了销售实践中最普遍、最常见的销售实例，力争让广大导购员在“真实”的销售情景中学习和掌握各种导购技巧和方法。掌握了书中介绍的这些方法和技巧。你就可以从一个导购新手逐渐成长为一名成熟的导购老手，从而使你在与顾客的对决中轻松自如、游刃有余，成功达成交易！

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爱读书的女人，她不管走到哪里都是一道美丽的风景。她可能貌不惊人，但却有一种内在的气质：幽雅的谈吐超凡脱俗，清丽的仪态无须修饰，那是静的凝重，动的优雅；那是坐的端庄，行的洒脱；那是天然的质朴与含蓄混合，像水一样的柔软?像风一样的迷人，像花一样的绚丽…… 书让女人变得聪慧，变得坚韧，变得成熟。女人懂得包装外表固然重要，而更重要的是心灵的滋润。“和书籍生活在一起，永远不会叹息”，罗曼 ·罗兰这样劝导女人。知识是唯一的美容佳品，书是女人气质的时装，书会让女人保持永恒的美丽。

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新书《穿成白切黑皇子的小祖宗》已发，欢迎支持。偏执皇子独家宠爱。三皇子魏廷烁与四皇子魏廷煜苦恋宰相嫡女柳怜星。花样百出使尽心机与手段，甚至不惜囚了她将她困在身边。究竟鹿死谁手呢？“爱你的心成了执念，我已不能再放手。”“你是我的，别人看一眼都是抢，乖乖留在我身边。”天子一怒为红颜，三千宠爱于一身。究竟最后谁能问鼎皇座抱得美人归？柳怜星又会如何抉择呢？

林祥谦（1892—1923年），福建闽侯人，“二七”大罢工领导人之一，中国工人阶级的杰出代表和中国工人运动的先驱。1923年2月7日，林祥谦为了中国人民的解放事业，英勇地献出了宝贵的生命。时年31岁。

年幼时，因为一次偶遇，搞的终身处于濒临死亡的状态，只要摘下那块神秘的玉佩便可以灵魂出窍。一次旅行却遇到恶鬼，让我灵魂穿越到抗日时期变成一只无用的黄鼬精，期间遇旱魃，学茅山术。回到现代因为自己茅山传人的身份，恐怖灵异的事情不断发生......只要有人就会有怨气，有怨气就会有复仇恶鬼。

忙死了。冒充蓬莱正派，结果天天外出抓鬼降妖。下回坚决不能挂羊头卖狗肉。

信仰之力世间最强大的力量！信仰之力世间最易得到也是最难得到的力量！楚风，被莫名其妙的送到异界的上古时期，得到传承《巫典》后如何建立异界的六道轮回，如何与异界的神明争夺信仰……

阴历刚过九月，天气阴阴的，看上去像要下雨，风也好猛，一阵阵刮过来，就像一大群狼从身边呼啸而过，令人无端生出怯意。就在九月九这天，田抗战新盖的房屋和院墙，被全村人推倒了，成了一片废墟。田抗战去找支书，冷气迎面扑来，他感觉不到，心里窝火窝得厉害，一看到支书那油漆的黑大门，那火头便蹿得更旺了，他抓起门环拼命敲打起来。屋里传出开门声音，随后听到支书急忙搭腔：谁呀！是急着报丧呢。门开了，支书显然在睡午觉，两眼松惺，被人打搅有些气愤，看到是田抗战，他一愣问：老田，啥事吗？把门都敲失塌了。

什么叫做盛世，就是光彩夺目的衣衫里长满了虱子吗？什么叫做胜者，就是居高临下的活着而对手早已消失在尘埃里吗？满怀热血的少年，倾城绝世的佳人，不甘的帝王，无奈的枭雄，傲世天下的武者……会谱出怎样的一曲盛世之歌。

她，斗前朝，戏后宫，闹的鸡飞狗跳墙，无赖加难缠，圣殿之上突然消失，巧合还是阴谋？落入异世，既来之则安之，逍遥快活。他，盛氏的掌权人，神秘且低调，从来没有想过会爱上一个人！繁华之后，该如何抉择！