第25章 售后服务水平该怎样大幅度提高

节约是一种美德。这种美德，从经济学的角度来看，就是要为企业节省成本，努力使企业用最小的成本换取最大的利润。在一些发达国家的企业，员工的节约意识已成为一种职业道德。

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

随着中国经济持续稳定而快速地发展，在中国的商业画卷中，零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性，也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业，如何全面地理解和掌握零售业的知识，这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案，一步一步，以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展，到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略，更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。

本书是一本专门帮助商业人士快速学习战略的自助书籍。近年来的一项调查报告显示，在如今激烈的竞争环境下，能通过层层晋升终成为企业CEO的人，更多来自销售和市场营销部门，而非其他职能部门。我们如今生活在“竞争年代”，几乎在所有品类中，商业竞争都已经越来越像战争。环境的改变使得传统的“自上而下”战略模式也随之过时。当你已经无法预测未来的竞争动向时，长期的战略规划又有什么价值呢？如果资源分配也受制于长期规划，那又如何能灵活应对竞争变化呢？

一部对中国企业之病寻根溯源之书， 一部对传统文化重新解析之书。 在该书中，作者以犀利的笔锋，揭示了中国传统文化糟粕对中国企业的不良影响，逐一描述了现代中国企业中的怪现状，对这些怪现状进行了全面尖锐的批判，解析了这些现象的成因，深入描述分析了我国现代企业的成长环境，并指出了符合中国国情的切合实际的现代企业发展之道。同时，也带给中国现代企业和企业家们些许警惕，些许思考。

那年夏天，我从县城转到向阳中学读书。在此之前，我的学习成绩一直不错，我家客厅的墙上挂满了各个时期的奖状，这一直是父亲引以自豪的事情。有段时间，那个有些尿频的中年警察，经常对着墙上的奖状沾沾自喜，有时候，他还会端起酒杯喝二两。可惜，这种状况没有持续多久，便因为一件很不光彩的事而意外终止了。我的父亲在一次执行抓赌任务时，把一沓赃款偷偷塞进了自己的裤裆。他最初的想法是用那些钱重新装修一下我的房间。我的房间在那个闷热的七月，被窗户外面渗进来的雨水搞得花里胡哨，并且散发着一股腐败的味道。

一个只上过3个月小学，被老师断定终生不可能有太大出息的孩子；一个做事奇怪，满脑袋“为什么”的孩子；一个对所有的事情都有着无穷好奇心的孩子；从童年到少年，除了他的母亲几乎没人对他的未来抱有期望。凭着超乎平常孩子的决心和毅力，凭着自己天才的创造，从平凡的开端，跻身世界伟大人物之列，他就是托马斯·阿尔瓦·爱迪生，美国乃至世界历史上最杰出的大发明家之一。小朋友，你可能也贪玩好动，你可能也不时被长辈责骂，那么，让我们一起翻开这本书吧！它会告诉我们一个顽皮的孩子是怎么样成长为著名的发明家的。爱迪生能够，相信你一定也行！

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[我知道简介是吸引人用的……但我似乎就只会写故事……]“灵儿你在看什么？”楚月问道。“没什么。”灵儿藏起了手机……‖虽然没有我的戏份，但我还是想吐槽一句：为什么灵儿还在用手机……‖“黑客萝莉……这名字有点耳熟……”楚月最终还是看到了。“想起来了，狂三跟我讲过作者写了本叫黑客萝莉的书……”“宿主……”“等等，有点不对劲……”楚月仔细地看了看目录。“什么！这居然是预言版的。”楚月震惊道。“灵儿……”“宿主我没有拿这本书开挂啊！”灵儿狡辩道。“都自己招了还说没有？”“那……能不能只关半天……”于是灵儿被关了三天小黑屋……

近来a市本阜最大新闻不得不说就是恒森伟业的首席执行官顾北辰的婚姻问题。啊？你问顾北辰谁啊，一脚踢飞你。如果在a市你连顾北辰都不认识的话，那就证明你不是地球人。顾北辰啊！十六岁就成为了墨顿米勒奖学金获得人，十九岁同时获得了中南工业大学学士学位和国防科技大学硕士学位，二十岁跻身于华人著名经济学家之列，q大经济管理学院特聘教授，耶鲁终身名誉教授，二十一岁创……

这世上总有一些人，拥有着不比主角差的能力，却总是比主角运气差，大千世界，反派才是真男神，动则毁灭世界。温袖穿越到各个世界温暖即将黑化的男神，不过是为了世界不崩溃，自己不用死的各种痛苦罢了……第一个世界【残疾小团子】用真情对待世界，得到的不过是一个个谩骂讥讽，甚至残疾，既然如此他定要这世界灭亡……第二个世界【末世反派大佬】我的世界一片黑暗，以前我想着让整个世界为我陪葬，直到遇见你，既然你想要光明，我愿意为你放过这世界……第三个世界【七十年代反派】时代不公，让我受尽折磨，答应我，永远不要离开，否则这世界都要为你陪葬！……各款男神，应有尽有。

凶宅索命，胆小勿入！人们谈凶宅而色变，而我却以此为业，机缘巧合之下，成为了一个倒卖凶宅的商人。铜碗锁魂、八蟒缠龙、纸人拜寿、阴桥改命……十大诡奇凶宅，档案重现！每一座凶宅背后，都有一段惊悚隐秘的故事。买卖死人房子的那些年，我到底经历了什么……

杨川年幼时体弱多病，长到九岁命已垂危，遍访名医却无人可治，最后是被村子里一名剃头匠师傅连夜送去赶尸客栈才救了一条性命。然而，几乎很少有人知道剃头匠这行的门道，也很少有人知道剃头匠自古以来便是有专门官职的，一是“礼官”，负责帝王公爵的发型仪表。二是“髡（kun）刑官”，是断发为刑的刽子手。剃头削发有很多门道规矩，此行中的高手甚至能看面断脉，知人疾病生死。我是民间剃头匠人，说说这行里不为人知的禁忌与手段。

新快穿无CP女主文发咯，书名《快穿：吾儿莫方》，延续胖商人的公司设定，感兴趣快点来！从星际到修真界再到星际，从联盟上将到修真魔头再到星际奶妈夭寿哦！白手起家，再来一遍，还得带着个萌娃！君临夏：呵呵！我有病，要疯了！你们闪开点！吃瓜群众：男主有药！快去他碗里，别来祸害我们！男主：不好意思，路上堵车。君临夏：都给我圆润的滚→_→！（感谢赢萝小可爱的简介）欢迎来群里玩耍，验证群号：596629515

他是军区里的冷面煞神，讨厌和女子接触。一旦有女子靠近，他像丢垃圾一样。把她们丢到一边。但当他，遇到她时。什么讨厌和女子接触，在她的面前，都变成了虚无。她是豪门千金，从小被父母扔在爷爷家养着。让她渴望着温暖，爷爷也很疼她。长大后，父母想弥补时。她早已不再天真，全身上下透着清冷的气息。