第22章 怎样为顾客提供优质的个性化服务

在众多的古代管理典藏中，历代帝王将相的管理思想和管理方法是更具实用性的一支。中国有几千年的历史文化传承，明君贤相层出不穷，其中积累起来的管理理念和管理方法相当丰富，许多君主将相都总结了一套独特而成熟的管理理念和方法。以当今的视角来看，仍具有一定的前瞻性和实用性。

也许是迄今为止最易懂、最实用的大数据类图书！因为，除了本书，再也没有另外一本书让你如此接近中国大数据时代的现在与未来！本书中用最精简的文字、最详实的案例分析了大数据的特点、原理以及在当下中国各个领域的运用。同时给我们企业与个人提供了新的参考——大数据时代将对中国企业转型提供哪些支持？我们的优势和劣势在哪里？如何将“大数据思维”转化运用到管理、营销以及生活当中的方方面面？我们个人又该如何搭上“大数据”的快车实现商业价值与个人理想？

本书以心理学为依据，深入浅出地阐述了心理学在销售中的影响和运用，提高销售人员的销售能力，提升业绩水平。如何在读懂顾客心理之前先了解自己？如何在卖出产品之前先了解顾客的心理？如何挖掘顾客的需求和激发他们的购买欲望？如何把握消费者的消费心理？如何与客户进行价格谈判？如何通过心理策略说服客户？如何与客户拉近心理距离，使其成为自己的人脉资源？如何利用心理操纵成功卖出产品？答案就在其中。

在《第3选择：解决所有难题的关键思维》中柯维将“第3选择”进行了多领域的解读，无论是政治家、企业家、各级学校和医院组织的管理者、职场人士、所有步入婚姻的人以及青少年，都能从本书中获益。无论在职场、战场、会议室还是厨房，都同样适用。

本书以企业经营管理为背景，内容涵盖了战略管理、财务管理、会计学、市场营销、生产运作管理、人力资源管理等众多专业的基础理论知识，并延伸到企业设立等相关领域。

夜风凛冽，像是刀锋不断切割着几个前行人的脸颊，带头走在前面的中年汉子扬起头喝了一口酒囊里的烧刀子，才说：“还有多久到？”“本来过了半山就该到那地方了，但这里鬼得邪乎，有点摸不准了。”一个留着鼠须的猥琐男子在后面说。“废物！”中年汉子露出了一排黄板牙，他扫了扫身上的灰尘，落满了一层污垢的衣衫露出了本来面目，竟是一身紫衣捕头的官服，男子身后三人穿着蓝衣捕装，最后一人则衣衫褴褛，手脚戴着铁镣，是一个囚犯。月光微移，照在几人屁股后面，那里有一口黑漆漆的棺材。

面对物质的充足、世事的瞬息万变和高强度的生活，21世纪无疑是一个心灵的大浴场。对于得到，也许不再显得那么紧要；面对失去，也不再那么惊慌：因为我们明白，成功的高度更多来源于心灵的强度，走进这属于我们自己心灵的浴场吧，去认识和发现更为广阔的自己。

《取胜之道：孙子兵法与竞争原理》讲述了战争是人类社会中最激烈、最残酷、最紧张的对抗形式，决策正确与否所带来的影响，马上就会显现出来，因而与其他领域相比，战争中的取胜法则也就更加明晰、深刻而有力度。用战争中的取胜法则来审视企业竞争，往往可以帮助我们更好地理解竞争的本质及其取胜原理。可以说，战争理论在本质上是最具有实战性和操作性的竞争取胜之道。孙子兵法是公认的战争理论经典之作，它对战争中取胜之道的深刻理解，至今都具有打动人心的力量。今天，孙子兵法已经不单纯是一部战争的著作，它已经延伸到了包括商业竞争在内的所有竞争领域。它已经成为一部竞争理论的专著，散发着引导人们走出竞争困境的智慧之光。

【蓬莱岛原创社团出品】“天啊，我穿越了？？？仰头长啸啊……““哇，帅哥就在眼前哇……么么么来亲个……””耶，帅哥靠过来了，闭上眼睛偷瞄，好性感的双唇！口水口水淌出来……”“我去，我怎么被抱起来了，我怎么是只猫啦！！！！呜呜呜呜……”穿越异世，转世为妖！既然是妖，为何帅哥追着满山跑！废材猫妖，为何总是失忆！莫名卷入各种是非，原以为良人是你，到头却发现，不过一场空欢喜！世人皆说，猫有九命！可为你，失了一命又一命！为了你，真假良人难辨别！为了你，遍体鳞伤，受尽折磨……你却告诉我，原来你早就开始后悔！滔天恨意，乱世妖女！白发红眸，祸乱苍生！能解百毒，长生不老，起死回生，逆天改命……且看废材猫妖乱苍生！蓝若兮，我绝不会原谅你！轩辕辰，前尘尽忘莫记起！冷无双，爱情亲情难分离！竹尔宣，君心一片妾无意！小鱼儿，多谢一路有了你！猫妖慕容静夜，终究情归何处？！敬请期待……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

在明长城脚下盐池西部，有一座古老的惠安堡镇——那是父亲出生的地方。据说奶奶刚生下他时就得了一场大病……我爷马真奇为了挽救大人的性命，只好下狠心把孩子送到北边五十里外的海子井山庄，给一户有钱的人家马吉遥当了儿子。九岁上就学会了放羊。民国年间，马吉遥老爷子是这个村落的甲长。光娶老婆就是四个。我的母亲马富英就是他第四个老婆从山西林河农场带过来的丫头。后来由于老爷子的专横跋扈，四奶奶被迫在一个漆黑的夜晚跟着来海子湖驮盐的骆驼队离家逃走了，从此就再也没有回来……

婚礼上，新郎结婚了，新娘不是你？怎么破？某小白女抱着宝宝冲上了婚礼“都不许动！老娘是来抢亲的！”某宝宝“妈咪，你这架势分明是来抢银行的……”某女瞬间顿悟“都不许动！老娘是来抢银行的！”某男和某宝宝一脸黑线，“粑粑，我们还是走吧，我不认识她……”

本书是针对13～18岁的中学生选编类读物，与《成长智慧书》为一系列。本书编选着眼于“成长”这个过程，围绕爱、勇气、责任、忠诚、友谊等众多人类优秀品质选取有价值的文章，使学生通过大量美文阅读，深刻感悟和理解人之美德在生命中的重要性。

“我看还有谁说黄人没有强者，Z国人天生就是懦夫。给我站上来，要是怕了你们可以一起上。”一个从“天堂”到“地狱”，膨胀成三百多斤的胖子，得到“无上”的垂青，在M国通过一步步锻炼自己肉体，从摔角、自由格斗成为世界巨星。

光和六年,天下大旱,各处都有人吃人的事,所不同的只是谁吃谁。各地也总是黄沙满天,行路的旅人都戏称都快忘了天以前什么颜色了。