第11章 如何为各式各样的顾客展开良好服务

《刘强东崛起的智慧：强者必有强势的事业》将为读者还原一个完整的刘强东。这里不仅有他曾经所经历的惊心动魄的故事，有他不同于常人的商业信念和从业策略，更重要的是全面披露了他取得强势事业成功的内在秘诀。

本书以独特的视角从微软公司成功运作的过程中，提炼出比尔·盖茨成功的管理思维，并列举了微软公司众多的成功案例。相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。

马云说自己不懂IT，却成为了中国公认的互联网领军人物。马云说自己不懂管理，却一手缔造了市值数千亿美元的阿里巴巴帝国。从某种意义上而言，马云并没有说错。即使是今天，他可能也不会编写一行代码。即使他已经成为了世界级的企业领袖，他也没有太多管理的系统性知识。什么让这一切成为了可能！又如何做一个天一样大的企业呢！很多人把马云的成功简单归结于“时势造英雄”，历史上确实有很多人仅仅因为把握住了历史时机而成为富翁，不过想凭借幸运做一家超级企业，却几乎不可能。真正能做成一家超级大企业还需要智慧。

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

人生四件大事：衣、食、住、行。衣为首，可见服装业的发展前景是多么的广阔。我们看到服装店开遍大街小巷，看见许许多多的服装店生意兴隆，却看不见服装店店主们的辛劳与困惑。每个店主都希望自己的店成为旺店，但是，在经营过程中，总会碰到各种各样的难题：店铺该如何管理、员工又该怎么管、如何做大做强自己的服装店，等等。

认识一段时间后，他说：我们在一起吧。她：可是你的朋友都说跟我在一起是进火坑。他：我怕冷，宁愿烫死，不愿意冻死。别人都以为他救她于水火之中，只有他知道，她才是他的救赎。

我在清晨醒来，四周寂静无声，身处最原始的丛林。我无法理解我所处的状况。后来一步步所发生的事情，更是让我百思不得其解，已经超越了我的认知，这简直令我发疯。直到最后，我才发现这一切的谜底，以及背后那双无形的手。

初识，她十一，他二十一，演绎了最萌的年龄差。五年后，她惊世绝艳，他紧步相随，她说：我若要逃，你拦不住。他腹黑轻笑：我若不松手，你便无处可逃。同样狂傲的两人，将擦出怎么样的火花？拭目以待！

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临君：纵然万劫不复，纵然相思入骨，我也待你眉眼如初，岁月如故。小场景：他当着众魔的面向她单膝跪下，说：“我愿作你忠心的不二之臣。”落九：小场景：他问：“何为伴侣？”她答：“柴米、油盐、木栅栏。”他再问：“可否具体？”她答：“粗茶、淡饭、执子手。”他再问：“可否再具体？”她答：“和你。”帝镜晗：如果我年少有为不自负，现在只有你能陪我君临天下。我自问刀枪不入，唯独你是我唯一的软肋。落清：步步为营，苦心经营筹划，只为一人。你看，我这双手是不很好看，可它却杀了无数人，但只护一人。青修：前方的路很荆棘，但我愿为你披荆斩棘。龙有逆鳞，触之则死，而你是我的逆鳞。你若想要这天下，我便为你打下，然后双手奉上于你。

陈升，1991年2月出生，现为沈阳军区某团排长。曾出版长篇小说《走过四季》《骨裂》，并全文被新华网设专题网页连载。有多篇对其创作和作品给予好评的文学评论在《解放军报》、新华网和《前进报》刊发。中篇小说《骨裂》在《解放军文艺》2013年第5期发表。第三部长篇小说即将创作完成。天气渐渐转凉了，夜幕早早地落下，昏暗的路灯映衬着懒散摇曳的树枝，我站在窗前，不自禁地抱了抱双肘。我心里知道，冬天已经露出它铁青的脸色了。即将到来的，是一个月来第一次得休的周日。

他说：你若为后，我便做这帝王。 你若嫁我，我便以凌云为聘。 她是21世纪金牌杀手，人人可欺负的废材少女，一手医术出神入化。他是帝国冷酷霸道腹黑的络王殿下，天赋异禀，是帝都少女的梦中情人。在世人眼中她是草包废材，唯独他一眼识破她的伪装，对她百般纠缠，死不放手，可她避他如蛇蝎，不过没关系，你迟早是我的！且看他们在一场追逐之中掀起怎样的浪花。

职场上，一个有感召力的领导，是团队的核心，是团队成员的效仿对象；生活中，一个有感召力的人，是圈子中的焦点，是周围人眼中的榜样。感召力是一种领袖气质，只有不断追求超越的人才能驾驭它，用好它。《榜样的力量》共十二章节，内容包括超越自我，追逐成功、理想是船，信念是帆、精神凝聚力量、魅力即是引力、形象营造气场、做最好的自己等。

诸航想到：首长是个不简单的男人，那么，为了和他永远在一起，她只能让自己也变得不简单。卓绍华涩涩地苦笑，她不知，当她变得不简单，太多太多的事就复杂了。命运中很多深具暗示意味的因素点，其实都是上帝之手点过去的指纹印。

江家呆呆小姐进了宫做炮灰皇后，先占个皇后的好位置，等二年好被废顺利转给自家亲妹妹后位。皇上心狠手辣，要让她死得安安静静好让他的心上人上位，这小可怜啊忽然摇身一变，聪明又可爱，装傻扮鬼最厉害，惹得个个出色的男子为她着迷，被废又如何，她这个皇后不愁嫁，九重凤宫关不住红杏出墙来。