第41章 客户服务管理方法(4)

一本真正关注员工命运的书！本书指出：未来，我们很难靠学历取得终身受雇的机会，却可以靠培养和提高“胜任力”而存活下来！书中倾囊相授培养和提高“胜任力”的方法和途径，通过大量案例总结，激发读者的潜能，是职场人士提升自我、改变人生命运的必修课！

杰克·韦尔奇，一位曾经领导着世界上最有价值公司的首席执行官，其卓越的管理准则正在影响着每一位渴望成就辉煌的青年管理者。杰克·韦尔奇无疑是世界上最受称道的CEO，担任GE董事长兼首席执行官长达17年之久，亲手为美国企业界的重组画下了一张极具价值的蓝图，其管理准则也正在影响着一代又一代的青年管理者。每一位青年管理者都希望有朝一日像杰克·韦尔奇一样杰出。如果你仔细阅读并思考本书中杰克·韦尔奇给你的11条准则，那么你一定有接近他甚至超越他的可能。

本书中列举了麦当劳的情感营销、伊莱克斯的亲情化营销、花旗银行的直复营销、马自达汽车的“文化营销”模式、宜家的品牌体验营销等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的营销模式和规律。500强用的营销模式对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销模式才能弥补企业竞争优势的不足。营销模式是一个复杂的问题，很难说哪种模式是最好的，但最佳的一定是投入产出比最高的那种方式。成功的企业必然有成功的独特之处，这也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，也许是成功的产品等。

这本书是以我的亲身经历及我对犹太人的观察为基础写成的，是那些没有实际经历过这些事情的人无法为你提供的。同时，书中的内容具体且简单易懂。我希望，这本书能为各位读者的日常生活提供一定的帮助，每个人都可以将它作为一种秘密武器而加以有效利用。这本书中，详细地记录了我所了解到的犹太人在赚钱方面所积累的各种智慧与知识，而这些正植根于他们所具有的坚韧不拔的人生观以及极具现实性的生活方式。

一个资源小国，战后从废墟中重建，如今商品充塞优选，独占美国大半市场，一度把美国公司逼到绝境，欧亚各国的情况亦无二致，一跃成为世界最大债国和经济援助国。日本人的绝招是什么？品质的商道。日本人有一种“求道精神”，茶道、花道、剑道、柔道、空手道、书道、装道、琴道……从一技一艺到百艺百能各具流派，“技”和“美”各臻最高境界，“质”和“善”各达最高领域。

11月10日，《东方快车谋杀案》时隔43年再度被搬上大银幕，肯尼思·布拉纳、佩内洛普·克鲁兹、威廉·达福 、朱迪·丹奇、约翰尼·德普等众多顶级演员出演。1974年，英格丽·褒曼凭借本书改编的同名电影获得奥斯卡奖，英国女王出席该片首映礼。本书以1932年轰动一时的真实案件“林白之子绑架案”为蓝本，淋漓极致展现了作者刻画人物群像的深厚功力。侦探波洛在叙利亚完成了一项委托，要搭乘辛普朗号东方快车回国。奇怪的是，似乎全世界的人都选在那一夜出行，这列铺位一向宽裕的豪华列车竟然一票难求。幸好他遇到了好友、国际客车公司的董事布克先生，这才挤上了车。午夜过后，一场大雪迫使辛普朗号停了下来。第二天一早，大家发现少了一名乘客。一个美国人死在了他的包厢里，被刺了十二刀，可他包厢的门却是反锁的。随着调查的深入，案情却似乎更加扑朔迷离，大侦探波洛想出了两种截然不同的解释……

每个人都会遇到爱，无法说爱是对是错，只要自己爱他（她）就从来都不觉得后悔，放手了，后悔放手还可以吗？因为曾经习惯了他（她）在身边，就不会在看到其他人的好，后悔的早可能还有救，晚了，就真的错过了。

???秦星浩在一场车祸中穿越到北宋徽宗时期，疑是水浒传的世界，命运的轨迹就此开始变道，而已近腐朽的北宋王朝又因这个穿越者的到来会翻起怎样的滔浪......咱也不知道，咱也不敢问，共同探索吧

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身为邻家妹妹的"狄雨琪"竟因家庭原因和小时候和的青梅竹马"江林峰"同居在一幢房子里！！他们俩究竟会擦出什么样的爱情火花呢？琪儿也该如何应对呢？敬请期待"首次为你心动"

相传，在整个商业界中，龙头企业有冷、周、江三大家族，然而，这三大家族不仅仅在商业上不是竞争关系，而且私底下的关系还非常的友好。虽算不上是世交，但是感情却不亚于世交。只是这三大家庭里的人，性格都有明显的差异。冷家的产业是最大的，家族里的人待人一向都很冷酷、高傲，能与之媲美的就只有周家了，周家人的性格比较温和，也深受别人的喜欢和爱戴。因为不同的家族不同的生长环境下不同的教育模式，也造成了他们的下一代有不同的性格，由三大家族引起的错综复杂的情感，就这么开始了。这是一个关于备胎与被备胎的故事，这是一部关于恋爱与暗恋的爱情小说，相信在这里，会找到自己身上的那个熟悉的故事！

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候补校花聂晓冬，遭一伙流氓劫持，危险之际，被一个从时空穿越过来，拥有神秘能量的男子的分神当作了宿体，并且寄居下来，从此像影子一样，陪伴并保护她。校花毕业参加工作，意外的邂逅了某跨国集团营销部的一位高管。影子，高管，他是谁，他又是谁，或者，他们是谁？感谢阅文书评团提供书评支持

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很明显，这不是一个落入俗套的故事。虽然披着科幻、穿越的外衣，但演绎的是生存、奋斗和成长。无论何时何地，也都离不开一个情字，终究是天若有情天亦老，长使英雄泪满襟。又说，人生如戏，游戏人间，发愤做一个最强玩家又如何？那么，最强的境界是什么呢？也许每个人心中都有一个自己的最强——玩家。