人人都能小而美目录

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

跟德鲁克学管理，让自己成为下一个CEO。本书以德鲁克的管理思想和理念为中心，运用大量案例来说明，并结合中国企业管理实际，进行了深度解剖，试图借此来激发企业家和经理人去思考中国管理中的实际问题，并进一步优化管理，提高管理者的绩效能力。

囊括顶级企业家的管理智慧，汇聚世界500强企业的管理思想。揭露管理学神奇的定律，让管理不再难做。

很多销售人员都会遇到这样的问题：如何快速找到客户，说服他买下自己的产品和服务？经常遭遇拒绝，被拒绝后该如何继续开展业务？为什么简报做足一百分，却还是拿不到订单？为什么有人很受欢迎，并且在与客户谈判后能够快速完成交易，而有人则是不太受欢迎，费尽唇舌还是很难完成任务？别担心，业务营销是有成功方程式可以套用的，只要掌握成功的沟通技巧，就没有搞不定的客户。台湾资深销售大师、亚洲企管十大名嘴林有田集结30多年实战经验，教你如何展现你的影响力和说服力，随时都派得上用场。想要快速重塑个人形象，充分发挥自己的表达力，利用本书5大沟通法则，让你与人沟通、洽谈业务零阻碍。

领导应该学会培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 原则：员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预；不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效； 一个方法走不通，引导员工找其他方法；发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！7个步骤：创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题；调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法；帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效；调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标；赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美……

特种部队年轻教官龙天羽，因参与一次保护神秘皇陵出土的宝物，而意外穿越时空，来到了秦朝末年，此时的大秦帝国已经风雨飘摇，龙蛇起陆，金戈铁马，狼烟四起，生灵涂炭，龙天羽踏秦川，战霸王，醉枕佳人，指点江山，震撼各路群雄！

她是宫中人尽可欺的小宫女，只想平凡一生，却深陷前朝后宫的争斗。一场名与利的角逐，她该何去何从？他们，高高在上的天家皇子，个个手眼通天，运筹帷幄，却成了藤蔓缠上一朵带刺的栀子。一场江山戏，一首红颜曲，是执鼎问国，还是红颜相守。某王薄唇轻启：江山和你，全部只属于本王。弃妃微抬眼眸，眼中怯懦已变：我半生为奴，今后，要主宰自己的命运。

“趣味科学馆”丛书，是一套自然科学类读物。丛书包罗科学的多个领域，涉及“信息化”、“绿色革命”、“发明、“生态资源”、“航天”、“军事”、“日食、月食”等当下热门关键词，有引领读者关注热点、提升其认识水平的现实价值。刘芳主编的《飞向蓝天的历程》为丛书之一。《飞向蓝天的历程》内容涉及飞机的各个侧面，并进行合乎逻辑的排列组合。文字浅显易懂，生动活泼。

众生踏武道；唯我破苍穹；武极掌天下，醉卧美人膝。

每年开展的市直机关干部读书活动即将开始。过去的岁月里，机关干部集中学习了党建理论、社会管理、经济工作与理论创新等方面的知识，大家读书、思考、笔耕结合，形成了爱读书、多读书、勤读书、善读书、读好书的氛围，学有所获、学有所长。文以载道、书如智友，今年大家要学些什么？这确实给市委市直机关工委的同志们提出了新的课题。

她被婆婆以夫君之名休弃，抱着襁褓中的女儿离开。她忘掉身份重做农妇，借精致糕点“梨花醉”赢得了尊重！他是大宅院在外经商的少爷，一场意外，她为了五十两银子嫁给了他，他为了传宗接代答应族长贴告示娶了她。新婚夜，抬眼的一瞬间，她被他的容颜吸引，下定决心夫唱妇随。--情节虚构，请勿模仿

对某一件事，某种人，某样东西，某个地方，写出自己的感想/意见

三溪山的孪生姐妹梅小蔻跟梅小豆，品学兼优，遭遇经济危机之后，姐姐自断求学路，闯入社会打拼。一路坎坷，一路收获。最终，梦想成真…… 作家寄予：懵懵懂懂地写了一段时间，突然回首，才发现，我离文学还太远。所写的东西有点愧对读者。所以，苏月明决定，在把当前的一些工作忙完之后，7月份，将对作品进行修改，还请各位读者给我鼓励。

她，冷风，是个如风一样自由的存在，桀傲不驯，狂傲不羁。一次交火，遭遇背叛，魂穿异世，成为夜家的废物三小姐，大夫人的阴毒，大姐的嫉妒，父亲的不屑......麒麟岂是池中物，一遇风云便化龙！穿山脉，收神兽，一笑倾城，大陆为之疯狂。

简小从是C大的研一新生，一次偶然的机会认识了神秘传说的美术老师沈自横，可是两人却互相讨厌。寒假过后，简小从跟着沈自横所带班级要例行去古村写生。在古村，简小从与沈自横冰释前嫌。可没多久沈自横就收到了噩耗——他一直恨着的却又深爱的母亲突然死在国外，并且没有给他留下任何遗物，包括她的骨灰。感觉被全世界都抛弃的少年，回国之后却得到简小从搬离了宿舍，和初恋男友何忘川婚讯的消息，他突然痛苦的不知所措。后知后觉的他才明白过来，原来他已经深深的爱上了这个活泼开朗的女孩……