做最好的中层：中层领导的10项技能训练

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

本书通过具体、生动的案例，汇集了近二十年全国企业管理的成功模式与经验，提供了一系列管理创新的新观念、新思维、新方法、新模式，深刻、精辟地归纳剖析了全国成功企业在成长过程中所进行的一系列自身的改革、完善和变化，以及由此得出的有关营销和管理的诸多宝贵经验和智慧结晶。

专业员工不但要具备较高的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我们才把他们称为专业员工。专业精神是一种专业素质，包含了博爱之心、强烈的责任感、坚定的使命感，不仅是全心全意、尽职尽责，更要有坚定的信念、极强的探索和奉献精神。专业精神对于老板和员工都是一笔财富。

本书根据我国产品推销人员工作的实际需要而编写，内容涉及市场调研、市场信息、消费心理、寻找顾客、推销礼仪、卖买洽谈、推销技术、价格策略、购销合同、简易核算、对外推销和商品运输等推销的方法、技巧及相关的知识。阐述简明扼要，针对性、实用性强，是工商企业推销人员应备的工具书。

制度与规章是企业生存与发展的保障，一个可以传承下去的企业，绝对少不了制度。无视或者经常破坏企业制定的制度和管理规则，就会被别有用心的员工、竞争对手、客户牵着鼻子走，企业就会一盘散沙，没有凝聚力向心力。当下竞争激烈的市场环境下，一个企业有了制度，就有了公平，就意味着效率。而效率，则是企业的生命，是企业永葆生命力的良药。所以，做为管理者，要改变通常惯用的“人治”，用规章制度来管理企业，通过正确的奖罚，激发员工的积极性。

如果将博弈论与生活结合起来，那么生活中每个人都如同棋手，其每一种行为如同在一张看不见的棋盘上布一个子，精明慎重的棋手们相互揣摩、相互牵制，人人争赢，下出诸多精彩纷呈、变化多端的棋局。生活是由一局又一局的博弈所组成，你我皆在其中不遗余力地争取高分。

阴阳师季凡穿越了，灵魂附在季府嫡女身上，亲爹不疼，后娘不爱。皇上圣旨指婚季府三小姐嫁与夜王爷，传说夜王爷有一个心爱的女子，嫁入府内的几个王妃都无故暴毙。为了自己的爱女，楼氏便让季凡代嫁与夜王。传说中的冷酷王爷居然是一个绝色美男。当他心中那心爱的女子回京时，季凡究竟该何去何从？当被他心爱的女子打伤时，他眼中的那份柔情却让自己心沦陷。渐渐的爱上这个男子，自己却要离开这个世界，究竟要如何她才能与相爱之人携手一生？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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她与他，曾经两小无猜，互投情谊。她为他，生养一女，一共二十多年的情分，却在一夕之间！覆灭了！他为了达到目的不择手段！甚至断她手足，毁她容颜！更是当着她的面，杀死了他们共同的孩子！只为逼她交出《飞舞决》，然而……“我这次回来，什么都不要，我只要你死！”一朝重生，她走上报仇雪恨之路，欺她者，虽强必诛！

犯罪如同一把刀子，锋利地将社会切出一个横断面来，让我们看到社会最真实、最残酷的一面。如何应对犯罪、预防犯罪，既是公安、法律工作者面对的严酷现实，也是全社会都应当参与解决、进行综合治理的大课题。我们编著本书，只是希望贡献我们的一份力量，以期广大的读者朋友明白，人在早年一旦走上犯罪之路，几乎是无法再回到正常的社会生活轨道上来的。而且每一个人在不同的年龄阶段有其不同的人生任务，一旦错过将终生难以弥补。所以，在此我们衷心地希望，我们所有人都能够从本书中犯罪人身上吸取教训，引以为戒，在加强自我法律认识的前提下，帮助自己的子女、学生健康成长，从容拥有完美健全的人生。

人气作家木浮生十年雕琢，十万读者验证的温情浪漫言情佳作，每3个言情读者中，就有2个人的心被木浮生牵动！精选木浮生所有知名作品：《独家记忆》《世界微尘里》《原来我很爱你》《良言写意》《犹待昭阳》，让你一次看个够。你眼中流转的无声的爱，全世界，只有我听见。

站在巨人的肩膀上眺望成功，就会与成功更近。将成功的企业以及企业家的智慧与大家分享，让众多的总经理在打理公司的过程中走得更轻松、更踏实。本书深刻地剖析了总经理打理公司所需要具备的个人素养和管理金律，给总经理们提供了最具代表性、最具说服力、最具实战性的200条经验锦囊妙计。融深刻的哲理和切实可行的操作方法于一体，总经理们可以在畅快淋漓地饱览公司发展经典实例的同时，学会让公司精于竞争的提升之道，掌握令公司在激烈竞争中生存下来的顽强能力。

《每晚一个离奇谜案故事》将优秀的侦探小说作品一一呈现在广大读者面前。每一位侦探都拥有鲜明的特色和让入印象深刻的办案手法。沉默寡言且貌不惊人的布朗神父，总是在分析案情时神采飞扬，语出惊人；角落里神神怪怪、傲慢自负的老人总能一眼看穿案件的真相，却将谜底留在最后公布；带着硬汉特点的马洛里侦探虽能力有限，但凭借执著的毅力追踪到案子结束的那一刻；侠盗亚森·罗平在锄强扶弱的同时，破获了一件件轰动一时的案件……

这一年的天气有些不讲道理。夏天的酷热刚过，气温便迅速下降，每日里西北风凌厉。到了9月，秋老虎该出来咬人了，却又无缘由地下了几场不大不小的冰雹。冰雹过后，燥热一阵，便是漫无边际的雨季。谁也不知道，那棵树是什么时候冒出来的。在漫长的雨季中，这棵原本不起眼的树突然开始疯长。它的成长速度超出了所有人的经验，就如同一把巨大的折叠伞，收敛在角落里，突然用力一撑，就遮天蔽日了。这棵大树惊动了许多人，连市里的农林专家也来看过。看了以后，他们得出结论，说这是舶来品，就如同公路边四处绽放的粗糙一枝黄花。