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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
一生一世，美人骨
时宜这辈子做过出格的一件事，就是在机场安检时，冲破重重警卫追上一个陌生的男人。上次和他相遇，是在数百年前的长安。她站在城墙上看他登上点将台，振臂一挥，数十万大军便已单膝跪地，齐声唤王……彼时，他是霸气凌云的小南辰王，她是清丽温婉的太子妃。一句“色授魂与，心愉于侧”，让他们的命运因此颠覆。而这一次，是在广州机场。虽然时光改变了他的音容，她仍然一眼认出了他。“周、生、辰”，单是念着这三个字，就能让她的心底涌出温柔的情绪。纵然与他在一起就势必要面对那些来自他家族的阴谋、陷害、争斗，却也一步步，让她与他的心贴近。这一生一世，她只想要一个真正属于他们的故事。无论富贵，与君同归。
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她本是相府嫡小姐，却因母亲早逝，小妾上位而沦为庶女？没关系，她反正也不稀罕那么一个虚位，乐得被众人遗忘在角落里，好逍遥自在。与她指腹为婚的安王殿下钟情她家二妹，送来退婚书？无妨，她正为怎么摆脱要嫁给那个风流王爷这件事而发愁，如此正好。可是她都这么好说话了，不争不吵不闹的，任由你们折腾，你们却为什么还是这样不放心？落水、投毒、放蛇、陷害、污蔑…各种好戏轮番上演啊。哎呀呀，难道你们不知道这些其实都是本大小姐玩儿剩下的吗？这都怪她，真的！谁让她长得这么本性纯良，温柔娴淑呢？可是怎么回事？贵妃娘娘，您儿子都已经送来退婚书了，您能不能别再摆出一副慈悲施舍的模样？还让本小姐当妾来保全您儿子的名声？你做梦呢！还有这男人是怎么回事？她不过突发善心救了他一命，他为什么就赖着不走了，还说要以身相许来报答她的救命之恩？啊呸，谁稀罕啊！不过等等，这男人怎么…唔，她要不要考虑一下？——走过路过千万不要错过哈，宝贝偶又开新文鸟，赶紧滴收藏啊收藏，简介只是瞄瞄便可，最精彩的是正文啊正文。O(∩_∩)O~
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S大性格呆萌的李佳人因真心话大冒险游戏被恶整，必须向男神表白，却表白错对象，撞上了学校ACCA学霸吾卿。本是误会，可外号“卿贵人”的吾卿意外地接受了佳人。佳人误以为吾卿是想摆脱女生骚扰，心存愧疚，只好配合吾卿演戏。被迫当众表白，不得已写五千字情书公开后，全校师生都知道了他们是情侣。高中好友爆料黑她，被男神误会后，吾卿挺身而出解围。李佳人骤然意识到自己对吾卿有了不一样的想法，却明白自己跟学霸之间的差距，只能伤神暗恋。为学分，学霸帮她补课不停，替她闺密牵线证券部，帮她争取戏剧社角色……这还让她怎么把持得住啊？一次酒醉后，李佳人壮胆去找吾卿说清楚，闹了个大乌龙，还被学霸好心告诉了一个真相……
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双面恋人：兔子打倒帅校草
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