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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作,内容注重实战,以解决企业管理实际问题为导向;论述深入浅出,通俗易懂;工具多、方法多、案例多,且经过多轮培训课程使用并经过多次修订,受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典:客户服务的3重境界,打造高效服务团队的5大步骤,卓越客户服务人员的5项修炼,卓越客服人员的5大任务,客户服务的6大创新模式,应对客户抱怨和投诉的4个方面。神女殿下倾城色
彼时,南倾是神族神女,体弱多病,生母早逝,却万千宠爱。此时,世上只存神魔两界,魔界隐没,神界独大。所以当神主造出人界之时,神界诸多反对,但神主一意孤行,人类出世,司水仙君涟漪下界教导,南倾在背后出谋划策,在这对姐妹花的帮助下,人界却是进步极快,百年时间堪比夏商……但人界终是为神界所不容,设下重重计谋,置人类于死地,终于,神人之战爆发,南倾一己之力,难以力挽狂澜,却只能尽力保住九寒性命,代价却是自己重伤,沉睡千年……可神界怎么也想不到,千年后,魔族卷土重来,杀上神界,掳走南倾。当南倾醒来时,便是人族九寒变身霸气魔主,眼神中浓浓的偏执与掠夺,一步也不肯放她离开……男主前期卑微,连爱都不敢说出口,也不敢表露半分,后期偏执强大,主动出击。卑微的爱隐忍千百年,九寒早已疯魔,而南倾就是他唯一的救赎,唯一的光……身在黑暗里的人,有怎可轻易放手?清代宫廷社会史
罗友枝,美国著名汉学家,费正清的高足,专攻中国明清的社会史和经济史。本书是她的代表作之一,是中国史研究领域的一部非常重要的专著,是一部研究清代中国社会结构和满族宫廷的公开和非公开礼仪的珍贵手册。罗友枝做出了我们能够期待一部优秀学术著作所能做出的最伟大的贡献:给出大胆的概念和论点,同时为未来几代研究者提供坚实的基础研究。本书提出的问题很吸引人,也很重要。通过艰苦的档案搜集工作,罗友枝发掘了大量非常有价值的资料,这使她的著作成为研究清代中国社会结构和满族宫廷的公开和非公开礼仪的珍贵手册。罗友枝的专著是一个里程碑,代表了研究中国的新历史学的开端:本书是对远比我们以往所知更为复杂的和更具文化多元性的帝制中国的精深研究。