人生活在社会中，需要学习的东西有很多，而社交礼仪则是其中必不可少的重要内容。因为，社交礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个自觉地接受社交礼仪约束的人，都被人们认为是“成熟的人”，符合社会要求的人。
好印象从问候开始
问候，也就是人们相逢之际所打的招呼、所问的安好。在社交场合，熟人相遇、朋友相见，问候是第一道礼仪程序。即使是一面之交，相遇也应打招呼。毫无表示，或漫不经心，会被认为是傲慢无礼的表现。问候的作用，是打破人际交往中的僵局，缩短人际距离，向交谈对象表达敬意，或是借以向对方表示乐于结交之意。因此，在和别人相见时，若能选用适当的问候语，往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。
按约定俗成的惯例，问候的顺序是：男性应先问候女性；晚辈先问候长辈；年轻人先问候老年人；下级先问候上级；年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性。
如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。总之，主动问候，这是尊重他人的表示，即使比对方年长，主动问候也不失自己的身份，只会多增加一份友情。
问候是敬意的一种表现，因此在态度上要做到“四要”：一要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬。二要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。三要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。四要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。
问候的形式可分为直接式和间接式两种。直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。比如“早上好”、“下午好”等。间接式问候，就是某些约定俗语的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。
虽然在该与对方问候的时候不问候是极其无理的，但问候不敬也会让对方反感，也会破坏自己的形象。所以，在问候的时候，还应注意以下几点：
对仅有数面之缘的人，见面不要问：“你还记得我吗？”这是个很没有礼貌的招呼。对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。正确的说法是“我是××，我们在××见过”。
遇到好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么你的好心问候会让对方很尴尬。与之类似，问对方是否还在哪哪高就等问题也是不妥的。得体的问候是“代问家人好”、“工作顺利吧”。
牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“换女朋友了吗”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。
注意你的眼神
“像一场细雨洒落我心底，那感觉如此神秘。我不禁抬起头看着你，而你并不露痕迹。虽然不言不语，叫人难忘记。那是你的眼神，明亮又美丽……”这是蔡琴演唱的《你的眼神》的歌词，说出了眼神的重要性——叫人难忘记。
眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号。在社交中，即使你能说会道，如果眼神不好，也不能博得他人的好感。要知道，人们常常更相信眼睛。所以在与人交往时，以下几种眼神是应该避免的。
1.瞟人。
瞟，也就是斜着眼睛看。与人交往，用目光瞟人是很不礼貌的行为，这会让对方觉得你不信任他、看不起他。与异性交往时，用目光瞟人，有心怀不轨之嫌；与熟人交往时，用目光瞟人，对方会觉得你不耐烦了，希望尽快结束谈话。所以除非你天生斜视，否则切不可瞟人。
2.游移不定。
有的人，总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“四顾左右而言他”，这是很不利于交际的。与对方不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。
3.贼溜溜。
贼溜溜与游移不定是有区别的，前者是双眼乱转，像在寻找什么东西似的；而后者则更多的是不与对方进行目光接触。贼溜溜的眼神会给人精神上不稳定或性格上不诚实的感觉。有这种眼神的人，如果从事销售、客服等与客户直接打交道的工作，往往很难取得客户的信任。在生活和工作中，养成使自己的眼神温和的习惯是克服贼溜溜的眼神的办法之一。
4.冷漠。
内心冷酷无情，眼睛就会给人一种冷冰冰的感觉。有的人虽然善良，可是两眼看起来却冷若冰霜。例如，理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等，往往有上述现象。这种人不易取得对方的信任，即使双方有共鸣，也难以让对方感受到你的真诚。目光冷漠的人，可以对着镜子，琢磨如何才能使自己的眼神变得柔和而亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。
5.不加掩饰地注视。
不加掩饰地注视，就是直愣愣地盯着对方，是一种令人讨厌的行为。
人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。因此，在一般社交场合不能不加掩饰地注视对方。
眼神，是一种独特的语汇，它能如阳光般让对方的心情豁然开朗，也能像阴霾让对方的情绪瞬间阴暗。注意用好你的眼神，它会成为社会交往中极好的润滑剂。
展现最美丽的表情
微笑，是世界上最美丽的表情，也是两个人缩短距离的有效手段。微笑显示出你的善意，显示出你的谦和，显示出你对别人的尊重、好感。当难以用语言表达心境时，微笑是最好的交流工具。那些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在交往中能发挥极大的效果。
一次航班中，飞机起飞前，一位男乘客要求空姐给他倒一杯水吃药。一位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，这位空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐端着水杯，耐心地向乘客解释。然而不论她怎么说，这位挑剔的乘客都不肯原谅她。
在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副爱答不理的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本拿给他。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然非常有礼貌，微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客看了看她，想说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐忐忑地打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”
微笑就是这样神奇，它可以在瞬间融化人与人之间的坚冰，消除人与人之间的隔阂；它能使别人的怒目相向变为和颜悦色。
需要说明的是，在使用最美丽的表情时，要注意一些细节问题。比如，有人微笑过了头，嘴咧得太大，给人一种傻乎乎的感觉。再有就是“皮笑肉不笑”，看上去让人觉得难受。解决这些问题，首先，要做到真笑。如果你能够以平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力和感染力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。其次，要掌握微笑的动作要领和方法。即微笑时，口腔张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
用手掌传递你的态度
握手是一种礼仪，关于这种礼仪，有一个有趣的传说。在古代西方某个时期，战争频繁，各方打了和，和了打，这样打打和和的状态，弄得士兵有些无所适从——不知该将对方的士兵当成敌人，还是盟友。有一天，一个士兵想出来一个办法，即与对方士兵见面时，他先伸出右手——右手是持武器的，表示手中没有藏武器。渐渐地，这种方式传播开来，就连普通百姓相见也伸出右手，以示友好。后来，这种习惯逐渐演变成今天的握手礼节。
握手虽然是一个简单而又普通的动作，但握手时力道的大小、时间的长短以及身体的姿势等，都直接表现出握手双方的关系远近、情感厚薄、个人文化修养乃至于待人接物的基本态度与方式等。
比尔·山曼是美国著名的企业家，他是退休后创办自己的公司的。开业时，雇员仅仅10人，20年后发展成为拥有5000人，年销售额超过3亿美元的大公司。比尔·山曼在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就？他说，他是从懂得真诚握手开始的。
在创业前，比尔·山曼在一家公司当推销员，有一次，开了整整一天会之后，比尔·山曼等了3个小时，希望同销售经理握握手。可是销售经理同他握手时，手只与他的手碰了一下，连瞧都不瞧他一眼，这极大地伤害了他的自尊心，工作的热情再也调动不起来。当时他下定决心：“如果有那么一天，有人排队等着同我握手，我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累！”
果然，从他创立公司的那一天开始，他多次同数人握手，总是记住当年所受到的冷遇，公正、友好、全神贯注地与每一个人握手。结果他的热情与真诚感动了每一个人，许多人因此心甘情愿地与之合作，于是他的事业蒸蒸日上。
海伦·凯勒曾说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”因此，握手并不“简单”，它蕴涵大学问。
1.握手的时机。
一般情况下，在下述时机应该与交际对象握手：在你被介绍与人相识时；与友人久别重逢时；在公共场合突遇熟人时；自己作为东道主迎送客人时；感谢他人的支持、鼓励或帮助时；向别人表示祝贺、肯定、鼓励或支持时；向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时等，都是应该握手的时机，不应疏忽。而在下述时机，则不宜同交际对象握手为礼：对方手部有伤时；对方手里拿着较重的东西时；对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈时；所处环境不适合握手时等。
2.握手的次序。
握手时，很重要的一点是要知道应当由谁先伸出手来，也就是说要了解伸手的先后次序。长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来，晚辈才能伸手相握；上下级之间握手，上级伸手后，下级才能接握；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；男女之间握手，女方伸手后，男方才能伸手相握，若男方为长辈，则应该先伸手。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢招待，并请主人留步。这一次序颠倒，便有逐客之嫌。
在多人同时握手时，其礼仪顺序是先尊而卑，依次进行，即先长辈后晚辈，先上级后下级，先已婚者后未婚者，先女士后男士。
3.握手的力度和时间。
有些人跟别人握手时往往只轻握一下便松开，软绵绵地没有力气一般。这样的人是不受欢迎的，也很难取得事业上的成功。一个经理人说：“我不想和那个客户做生意，他是我见过的握手最无力的人，手冷冰冰的，我们每握一次手，我对他的信赖就减低一分，因为握手软弱无力的人缺乏活力，缺乏真诚。”
一般来说，职业外交官的最佳握手力度在两公斤左右，我们可以不必这么专业，只需稍微使点劲，表示热情友善就行了。握手的时间一般以1～3秒为宜，如果是表示鼓励、慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但最长也不应长过30秒。
