第16章 让顾客心满意足的服务法则

有些时候，因为一心想赶路，就忘记了看风景。当我们太过于专注事业打拼的时候，往往会忽略对自身形象的打造。在编写这本书的过程中，作者尽可能地兼顾了商务人士的阅读习惯：简约、直奔主题。这本书通读一遍只需10个小时，这就是去伦敦的一个单程，或者北京到海南的一个往返加上机场候机的时间。如果你已经做好了阅读的充分准备，那就在目录中挑选出最关注的章节，开始你的泛读吧。随后你会发现，让自己变得更有品位，打造出与成功的事业相得益彰的高雅形象，并没有你想像的那么难。

本书以燕京啤酒为坐标，以行为业大画史为背景，真实再燕京25年的发展历程和中国式基业长青的本土化企业经验，并阐述这样一个事实；当中国改变世界的时候，燕京啤酒也在改变着整个中国啤酒行业的天下。

世界究竟是什么样子？我们所看到的一切都是真的吗？以亲历者的视野和角度来告诉读者一个我们不曾了解的世界。在这个“第三只眼睛”的世界里，你会看到德国人的“慢”，日本人的刻板，美国人的懒散，印度人的“不靠谱”！也会看到民主意识在亚洲觉醒，而欧洲则每天都在上演个人情绪的大游行……

蒙牛大胜局书系以实例和理论相结合的方式，从蒙牛的管理模式与企业战略，人力资源与企业文化以及营销策略与品牌攻略等几个方面入手，以独特的视角揭示了“蒙牛速度”背后真正的奥妙。例如：无论是创立之初精妙绝伦的比附策略，还是后来蒙牛酸酸乳与超级女声的完美结合，抑或是体现出蒙牛管理迈向标准化的三权分立、矩阵式变革，更毋庸说闻名于业界的“蒙牛商学院”，提倡大公有制的草原精神，更有贯穿了蒙牛的整个发展过程的牛氏魅力……从多个角度，深入挖掘了蒙牛的独特魅力，希望能使读者对蒙牛有一个全新的认识、全新的视野以及获得一种全新的感悟。

“温商的头发丝都是空心的！”“温商的血液里都流淌着铜钱的味道。”十个温州人九个商，还有一个会算账。 本书荟萃温州人传奇的创富经典，打造中国犹太人的致富圣经，阐释天下温商的经商哲学，聚焦东方犹商的赚钱艺术。

她是30世纪的先进人类，却遇到一对渣男渣女，一朝穿越，却没想到变成万里挑一的废柴草包，废材！呵呵，怎么可能凭借着自己从30世纪与她一起穿越过来的东西，从一个穷叮当响，变成了穷得只剩钱。可谁能告诉她那腹黑的要命的男人，她到底是什么时候招惹的？

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意外穿越到了女尊的国度，这里的男子娇柔清秀善解人意但也有绿茶婊白莲花朵朵绽放，一个贫穷的渔家女开始经历被所爱的人嫌弃背弃，到宋国赫赫有名的四殿下她为人潇洒爽朗身边爱着的美男们，也是络绎不绝每个人都是真心爱她喜欢她，玄极九天修仙者的世界她要带着美男们打坏人开学院，万花丛中一点红落水三千只取五瓢。裕心：“云儿你当初许我的一生一世一双人在哪！”鸿雁：“妻主你长点心好吗为你我都操碎了心啊？”绮丽风：“孩子是喜欢龙凤胎这样省去了要二胎的麻烦。”鸿楠“本宫只想偷着为你生孩子，放心带帽子的事绝不会有的。”独孤胜：“女人我今日非要劈死你不可，竟然骗我吃下了孕孕果给你生孩子？--情节虚构，请勿模仿

人们学会讲话和思考的基本法则就是把不同的事物概念和语言区别开来，而幽默似乎要把人们的日常语言和思维搞乱了才成。如果你不能忍受你日常语言和理性思维的规范服从于幽默的谈吐和思维的规范，那你就可能把自己关在幽默的大门之外。

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（成长型女强文，斗气为尊，魔兽多多）叶步弱，21世纪佣兵界第一人，一张倾城的美貌下藏着一颗千疮百孔的心，冷漠无情。虽如此，但此生她没有因为拼杀而死，却因误点自己的笑腰穴而笑死，世人叹怎一个囧字了得？然，这一切只是意外？还是另有秘密？一袭男儿装，一张俊秀颜，游戏异世逍遥大陆，谈笑风生，流连花丛，十足的一贪图享乐的废物。只是世人皆不知，这废物已然是成了祸害，一笑一颦间不知颠覆了多少男子心，残伤了多少女子眼？血莲胎记，命中劫，命中难，今生喋血，终究是一朝变，世界颠，倾世容颜惊羡，他怎会是她？高手如云，一手狂澜，巧笑倩兮，前世今生，玩笑之大，她宁愿负了这无情的天下！女主语录——“血莲胎记会颠覆天下么？好，既然如此，我绝不负众望，这天下，我必覆！”“我叶步弱从来就不是良善之辈。没有什么不伤小孩妇女的规矩。触犯了我叶步弱的底线，就只有一个字——死！”

据说，听说，传说——她亲爱的冷哥哥明天就要结婚了捏？开玩笑，她如果让这场婚礼完美落幕，她就把轩辕羽姗四个字倒过来写。

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一道苍桑古老的墓门深藏于不周山，上面布满了灰尘。墓内堆满了无数神佛魔鬼的召唤令和满地的尸骨。唐怕醒来发现自己莫名成了神，拥有召唤神仙的能力。虽能一召通神，一令通天，却无人为他解释失落地球之事。为了查清失落地球之事，他在洪荒魔武大陆开始了自己的故事。

你会从别人的故事中找到自己曾经的影子，唤醒沉睡的记忆；从别人的奋斗中找回曾经的梦想，点燃希望的火种；从别人的感悟中找到成功的诀窍，扬起理想的风帆；从别人的性情中找到真实的自我，播洒爱的阳光，从而在愉悦与感动中，鼓足勇气，坚定信念，阔步向前方迈进。