第76章 耐心面对顾客的怨诉能得到更大信任(2)

人生犹如在远航，唯有经受风浪的洗礼才会到达彼岸；人生犹如在爬山，只有历经艰难的攀登才会成功登顶。“吃得苦中苦，方为人上人”。相信每个人只要怀着必胜的信念，就会克服人生道路上的重重障碍，实现人生的辉煌。

本书针对二十几岁男人的年龄特点，告诉那些二十几岁的男人一定要抓住人生的这一转折点，抓住二十几岁年轻资本，及早认识自我、认识社会，自如地应付社会中的各种不可预知的问题和困难，不虚度自己的青春年华，为自己以后的人生早做安排。

如果你没有一个长远清晰的人生规划，就很可能步入歧途。现实生活中，大多数人总是发现自己被动选择，在不想要的生活状态中生存，向自己讨厌的状态妥协……一滴墨水引发你的思考，一本好书改变人的一生。本书帮助你站在高处对人生做出宏观规划。

《徽商的智慧：治家金言》讲述徽州地区大量族谱中所保存的家规、家训以及治家格言等，从一开始就以积极、进取的人生价值和社会价值态度来讨论家庭环境和家庭氛围的建设。在家规、家训中，伦理纲常作为其理论基础占有中心地位，尊祖敬宗、孝悌忠信的内容占全部内容的大半。族谱中的家规、家训除上述内容外，还有“睦族人”、“和亲友”、“恤孤贫”以及“戒赌博”、“戒奢侈”、“戒懒惰”、“戒淫逸”，等等，对家族成员的行为、举止作出规范，这也是足资我们今天借鉴的有益的成分。

"创业学绝味，绝对学得会！《创业学绝味》的另一名称为“20厘米奇迹”一根根短短的鸭脖，平均长度不足20厘米，却成了全国吃货们吃了还想吃的美味食品。绝味鸭脖的创业者们在短短8年时间里，从2005后湖南长沙开出第一家店后，到如今已在全国拥有5000家的门店，平均每天能卖掉100多万根鸭脖，年零售额达40多亿元。他们把一个地方的美味小吃，发展成为今天的连锁加盟大品牌，把一份在常人眼里看来不起眼的小生意做遍了全国，而且做得红红火火，无疑是当今中国餐饮行业的商业奇迹。他们的团队是怎么做到的？这种成功是否可以复制绝味的成功再次证明所做的行业是新。

大秦末年，神州大地群雄并起。在这烽火狼烟的乱世中，随着一个混混少年纪空手的崛起，他的风云传奇，拉开了秦末汉初恢宏壮阔的历史长卷。大秦帝国因他而灭，楚汉争霸因他而起。因为他——霸王项羽死在小小的蚂蚁面前。因为他——汉王刘邦用最心爱的女人来换取生命。因为他——才有了浪漫爱情红颜知己的典故。军事史上的明修栈道，暗度陈仓是他的谋略。四面楚歌、动摇军心是他的筹划。十面埋伏这流传千古的经典战役是他最得意的杰作。

艳绝京城，残暴冷血的龙爷接到一通电话，“老公，什么时候回来？”男人甩下会议室里的一帮大佬溜回家抱老婆了。龙爷自从娶了老婆就成了妻奴。“老公，该上交私房钱了！”“行，马上交给你。”男人慢悠悠的解开钱包。她是被关，无法脱身的小可怜，再睁开眼，躯壳内已经换了人，她发誓要杀出一条血路，从落魄千金到国民影后，她能炼药制毒，又能持媚行凶。小妖精与大魔王强强联手，打脸虐渣，宠爽翻倍！

Thanks to advancing technology and shifting mores, the amount of change we experience in our lifetimes is truly exceptional. Objects and practices that are commonplace can very quickly become outmoded. In this witty and informative collection of short essays, journalist and social commentator Anna Jane Grossman takes a thoughtful look at what everyday apparatuses, ideas, and behaviors are quickly disappearingor else have already left the wkkk.nete contains essays and entries on more than 100 alphabetized fading subjects, including Blind Dates, Mix Tapes, Getting Lost, Porn Magazines, Looking Old, Operators, Camera Film, Hitchhiking, Body Hair, Writing Letters, Basketball Players in Short Shorts, Privacy, Cash, and, yes, Books. This ode to obsolescence also includes 25 quirky pen-and-ink line illustrations to further help us remember exactly what we’re missing.

一个开往湘西拍摄惊悚片的剧组，一段离奇的空棺材遭遇，一个阴谋套着另一个阴谋，人性的沦丧远比鬼祟要可怕的多。一个逃亡者，两个猎手，一段生死博弈。到底是不是真的邪不压正？

《搞定难搞的孩子》收集了孩子身上最令家长头痛的、普遍存在的问题，用词条的形式进行解释，并提供解决方案。每个词条都包括：释义——用儿童心理学知识对孩子的行为进行专业解释；典型表现——列举这种行为在孩子身上的各种表现；多发情形——这种行为在怎样的情形下更加多发；错误成因——孩子出现这种行为的心理原因；解决方案——根据孩子的年龄特点开具的实用药方；误区警示——家长在面对孩子的此种行为时需要绝对避免的做法。

这个城市中的人正在陷入前所未有的狂热与满足感中。这里有一道光，有一个神，有一把随时可能挥向作恶者的头颅的镰刀。他是正义的，强大的，同时又是神秘的。每个人都变得小心翼翼，谨言慎行，生怕自己成为“城市之光”的下一个目标。每个人又都变得肆无忌惮--“城市之光”是我们的！而他们自己，则希望成为那柄屠刀上的一段利刃。

看破养父阴谋离家出走的宋飞被一位神秘老者选中，重回高中保护校花柳若冰，从而开始接触到各种各样的异能者。只是宋飞却突然发现，自己身上的异能是这个世界上独一无二的……

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重生了！在末世！楼下摊煎饼的大妈是火系异能者，小区门口的保安小哥是力量系异能者……城市高墙外，大堆大堆的丧尸和变异兽来势汹汹，不断压缩着人类的生存空间。得知自己只有下级精神系异能，而且还是只学渣……林白开始思考起了人生……

少年萧鼎瑞受家人陷害，被迫成为鼎炉，偶得五行神玉，恢复魂脉，入阴煞林，杀魂兽，筑魂脉，家族比武一鸣惊人，四族大比，力挽狂澜……终成一代魂尊！