第35章 解决战后问题：售后服务问题(3)

“超级IP”不仅是概念，还是未来，是正发生的现实；“超级IP”的核心不是创意，是“互联网时代创意的跨界整合”；《超级IP：互联网时代的跨界营销》倡导的是观念转变、思维革命和全新的营销模式，是商业模式的颠覆。超级IP讲的是思维，不是产品。产品是载体，思维是IP。《超级IP：互联网时代的跨界营销》告诉投资者和创业者，如果你认为自己的创意能力足够强，只要学会了这种跨界整合的大IP思维，就能做出自己的超级IP。

在商场“丛林法则”的作用下，今天的长寿企业可谓凤毛麟角，但是仍然有一些百年老店熠熠生辉。口世界上最长寿的企业已经存在了1400多年，它就是日本的株式会社金刚组——最初修建佛寺和神道庙宇，现在经营民用建筑。口欧洲最长寿的企业是法国的古拉尼公司，它在公元1000年的时候经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场。

成功的企业为什么成功，失败的企业为什么失败，不单是有人才，更重要的是要搞定人才！管理者的最高境界就是搞定人。 搞定人不是整人，而是让下属心服口服，只有这样，才能发挥下属的最大潜能。要让下属心服，需要依靠的是行之有效的管理方法，而不是手中的权力。优秀的管理者，往往可以通过对员工表达关心、信任、理解和支持，赢得员工的忠心；通过感情投资、物质奖励、金钱匹配、满足员工自我实现的心理需求，从而激发出他们的潜能，使自己领导的企业团队变得更加强大。本书理论结合实践，给你一套实用的打造精英团队与提高自身管理水平的方法。“大道理”不如“实战方法”，“操作步聚”胜过“宏观理念”！

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核，并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍，并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时，注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。

本文有轻松搞笑，也有虐情悲伤，精彩在后面……亲们喜欢请收藏呐！金楚国史上最有名的皇后叫安瑶玑。她不是绝色倾国；她不是才华横溢；她不懂三从四德；她有点独具一格；她是最嚣张的皇后，将皇宫的一切颠倒。她爱秋千，他爱的女人也爱，她另搭秋千架，却被他派人拆掉……他不心疼自己，可想心疼她的人多的是，而且个个绝色貌美霸情南蛮王柴九霄；温柔如玉萧凌洛；神秘寡言的宫主水无痕；富可敌国的唐三少。被指替嫁且是冒牌公主，她拍拍屁股走人，入民间，女扮男装，但身份花样繁多——清轩阁诗会的会长；晚歌苑的创建人兼老板；安乐马园的主人；千色妓院的老板；安安女子学院的院长；安安绣纺的老板；无论哪个身份，怎么都和皇宫扯上关系呢？为什么和那个爱着弟妹的皇帝纠缠不清了呢？他说：“你，给我老实的回宫吧，不然我要用武力解决！”她笑：“你还不知道吧，我是黑帮老大的女儿……”QQ群：114236928

他喜欢刺青。在光滑的肌肤上点一下，一股清烟扶摇直上，刺痛中带着一点微痒，带出一抹幻觉。一个蓝点紧接着另一个蓝点，起初看不到整个图案，只有一些破碎的点。但是他很有耐，一个点接着另一个点，一幅图案迟早便会魔术般地显现在皮肤上，显示出他与众不同的重重心机。可惜的是，他现在被关在监狱里，无法施展拳脚。他被判死刑，缓期两年执行。于是，他借着放风或者做活之间休息的机会，用自制的蓝药水，给狱友们文身。都文在身体上被衣裤遮挡的地方，一个除了他和文身者，没有第三个人知道的地方。

北美销量超百万册！美国亚马逊畅销榜榜首图书，版权狂售15国！纸书上市一个月，电影版权即被《荒野猎人》和《超能特工》的制片方合力买下。一部难得的高人气高分心理悬疑惊悚小说。一座豪华宅邸的核心隐藏着外人永远无法探知的隐秘而美丽的花园，园子里有芬芳的花朵和葱郁的树木，还有园主所收藏的珍贵的“蝴蝶”，“园丁”变态地搜罗着年轻貌美的“蝴蝶”，并在“蝴蝶”最美丽的时候将其定格制成标本展示欣赏。突然，这座“蝴蝶园”因为意外暴露在人们的视线中，幸存的“蝴蝶”——女孩玛雅，成了警方调查这起骇人听闻的案件的唯一线索。随着玛雅曲折迂回的离奇诉说，恐怖的秘闻铺展在FBI的面前……

东皇大陆，武道为尊，带罪少年，受尽屈辱，于困境之中绝地爆发。掌乾坤，破万劫，逆天命，碎虚空。一枚赤血魔戒，熔炼七重道心。一双催命铁拳，轰杀一切奸逆。我自横刀狂笑，脚踏万界枭雄——赤血武神！

她本是军中暗探煞神，被誉为第一圣手的战地军医。他却是以捉拿煞神为终极目标的年轻少将，战地之王。一朝穿越，一个成了废材小姐，一个变身痴傻王爷。可本是龙凤，终将搅动天下乾坤！说世间险恶，她组团出发！可是这一个温润如玉谪仙公子，一个欢脱活宝羽扇男，在加上一个阴险守财奴和某位腹黑恋战狂，身后还跟着六只傲娇萌兽。这队伍？是不是不太靠谱...“你到底是谁？”被无奈扑倒的某只很愤怒。却见妖孽王爷邪魅一笑：”女人，我跨越时空追着你，忘了我，该罚！“

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穿越成农家女，她还要忍受心疾的折磨？NO！养好身体有灵泉，发家致富靠空间！极品亲戚？全面压倒！贪官无赖？送进大牢！嚣张郡主凑表脸，一言不合就甩鞭？你个冒牌货倒是好大的胆子！什么？一大波爱慕者正在袭来？不好意思，弱水三千，她只嫁一人！“谁要是敢惦记……”“怎样？”某人笑得腹黑无比。“哼，那我就离家出走！”其实这是一个农女与蛇的故事，最后……蛇把农女吃掉啦！

最是人间留不住，朱颜辞镜花辞树。如果分离是注定，那你后不后悔曾相逢？前生，你护我一世。盗龙珠，取龙血，我不知。今生，我伴你长大。教你读书，教你认字，带你桃花酿酒，春水煎茶。我会为你安排好一切，小到，你的名字，大到，你的婚事。

穿越到青楼，她脚不沾地，混的风生水起，念念不忘自己的发财大计。无意中救了个王爷，却不曾想被他缠上。“王爷，别靠这么近，你挡住我发财了。”某王邪魅一笑反而靠的更近，温热的呼吸洒在她耳畔。“我不光挡你发财，你的桃花我也一并挡了。”

在《复活》（《吸血鬼日志》#9中），十六岁的斯嘉丽·潘恩发现自己发生了不可思议的变化。她变得对光敏感，可以读出他人的想法，并比任何时候都更迅速更强壮。她不明白自己发生了什么，并试着不去理会这些。但是她对这些的不加理会只能到此为止了。她的妈妈，凯特琳·潘恩，太了解自己的女儿发生了什么事情。多个世纪以前，她曾经遭遇过同样的转变为吸血鬼的过程。但是，如今，作为一个纯粹的人类，她已经完全不记得了。她所有可以了解的来自于那本她在阁楼上发现的日记本——她神秘的吸血鬼日记——讲述着她在另外的时代和地方里的经历，以及讲述着吸血鬼种族被抹去的事实。但是规则之外是否有特例？她的女儿，斯嘉丽，可不可能是地球上最后一个幸存的吸血鬼？当斯嘉丽竭力与自己正在发生的改变做斗争时，她也在极力与自己对布雷克——一个与她同级的她深深迷恋的人——的强烈情感做斗争。然而，她不肯定，他是不是也爱着她。而随着万圣节前夕大舞会的到来，紧张一触即发。她愿意为布雷克付出一切。但是，薇薇安——所有受欢迎的女孩中最可恶的一个，也喜欢布雷克，而且她会不择手段得到布雷克——这让斯嘉丽的生活犹如堕入地狱。幸运的是，斯嘉丽有自己的朋友圈子支持她，这包括她最好的朋友玛利亚和贾丝明。她们同样，面临着男朋友的问题，但是那是在赛奇出现之后的事——那是一个新来的神秘男孩，那个男孩让她的朋友们着迷。斯嘉丽发现自己也被他吸引了——而让她惊讶的是，在学校所有的女孩中，他唯一只关注她一个人。但是她的心意仍然在布雷克身上——至少目前仍是，并且她仍然希望他会邀请她一起跳舞。就在斯嘉丽觉得一切触手可及的时候，她的身体发生了变化。不久，她也许就不能再待在人类伙伴中间。不久，她就要在她活着的渴望和爱的渴望之间做出选择。《吸血鬼日志》#10《渴望》，现在也已有售！