第25章 让客户觉得他赢了——增加客户满意度的方法（3）

本书主要围绕Uber创始人特拉维斯卡兰尼克早年的两次创业失败经历和成功创建Uber等事迹展开叙述，重点着墨于Uber这一热门话题，探讨其诞生和发展、运营模式、营销案例，以及Uber在美国、中国甚至世界的扩张、影响等方面。

《李嘉诚的投资智慧》围绕李嘉诚一生的投资故事展开，从投资策略、投资眼光、投资机会、投资风险、投资理念、投资原则、投资方法、投资方向等八个方面，系统总结梳理了李嘉诚的投资理念与技巧。《李嘉诚的投资智慧》不是一本描述李嘉诚如何发家的记录史，而是一本真真正正剖析李嘉诚内在投资方法和技巧的实用参考。

人生四件大事：衣、食、住、行。衣为首，可见服装业的发展前景是多么的广阔。我们看到服装店开遍大街小巷，看见许许多多的服装店生意兴隆，却看不见服装店店主们的辛劳与困惑。每个店主都希望自己的店成为旺店，但是，在经营过程中，总会碰到各种各样的难题：店铺该如何管理、员工又该怎么管、如何做大做强自己的服装店，等等。

一般人要讲忠、信、义，当领导更要讲忠、信、义。人不忠就不叫人，这个忠不是让你愚忠，而是忠诚于自己的事业与团体。忠是有条件的，要看具体人，信则是无条件的，对小人也要讲信，否则你也成小人了。义是对自己人好，很多人干事老让亲者痛而仇者快，就是不明白义的重要性。义有小义，有大义，小义大义都好，小义有小成，大义有大成，当领导要有大义。

本书是写给那些已经是小公司老板的。或是有做小公司老板想法的人，再者喜欢研究、关注小公司的人……他们之中有的也许已经拥有了员工管理的观念，而有的也许仍旧忙于缓解公司的燃眉之急，没有把员工管理放到重点。无论怎样，小公司要想做大、做强，经历员工管理这个独特的阶段是必然的。希望本书的上市能够提前为他们揭开员工管理的序幕，为他们公司的成长打下基础！

心脏病是心脏疾病的总称，是危害人类生命的主要疾病之一。心脏病是老人的高发病，来得突然，而且还能要了人的命，心脏病患者其实都要养，不能着急，不能生气，在饮食方面也要有讲究，要学会正确的饮食调养法。《心脏病调养食谱》对心脏病及其合并症患者宜吃什么，忌吃什么如何配膳等知识作了深入浅出的介绍。详细地介绍了对心血管病预防和治疗有较好效果的膳方剂。内容丰富，科学实用，可供心脏病患者，广大中老年人参考。

本书作者致力于台湾问题研究已有40余年，并亲身参与两岸关系发展的重大事件。全书客观清晰地评述了1990年李登辉上台直到马英九当政后的两岸关系现状和岛内政局的发展演变，包括一些重大历史事件，颇具参考价值。内容涉及台湾政治、历史、经济、社会到两岸关系、美台关系等，对台湾问题产生的背景由来，台湾问题的演变过程，台湾问题的实质和不同阶段特点，“台独”分裂的危害和两岸统一的前景，都能够从战略高度和历史眼光进行较深入的理性分析，提出自己的看法。其中不少见解，都有一定的前瞻性。

抗击异族入侵，守护华夏文明之火。 结束乱世之争，维护九州河山一统。 重生后来到一平行世界，具备过目不忘的奇能。在这里，宋太祖武力绝伦，南唐后主词剑双绝，后蜀皇帝竟是蜀山剑门弟子！武者崛起，乱世争锋，快意恩仇，一双铁拳会尽天下英雄。为守护河山，守护心爱之人，不断突破极限，踏上武道巅峰。绝不接受屈辱，不向敌人低头，有仇必报，有爱必争！作者另有百万完本武侠《笑傲天下》，书荒可读。

"卿卿被养父母当牲口贩卖，被婊子情敌杀害，临死之际因老道士送的一场机缘来到架空时空，顾卿卿成为了乾清公主。在这里她有一个各种宠溺自己的女儿控父皇，一个名义上自己儿砸的小萌娃嘟嘟，还有一个救了自己能占卜能治病的银发神医林穆清，以及一群目的各异的不靠谱暗卫。到最后顾卿卿才醒悟，原来一切表面上的美好背后都是晦暗的阴谋。“呵，我便杀尽天下欺我，辱我，背叛我之人！”顾卿卿浑身浴血而立在万千尸骨之上，笑看染上殷红鲜血的万里河山，却唯独染不上林穆清银色的发，清冷的眸。他还是那般遗世而独立，“卿卿，真正爱你之人一直都在你身后，你可曾回眸一看。”【情节虚构，请勿模仿】

本文系述一位少年英雄，国亡家破，不甘屈膝虏廷，约集同志戚友，率领千余驼队，逃往新疆投一老友。行经戈壁，忽遇狂风黄沙之险，半夜又降大雪，人马驼队齐陷冰雪之中。幸得异人解救，命所豢灵禽乌鹏开路，始脱奇险，于沙漠中忽得世外桃源。当地筑有铁堡，境内良田万顷，遍地桑麻。景既灵秀，人更武勇。时往天山采药行猎，养有不少珍禽异兽。主人文武全才，虽具无上威权，但其部属居民，无行动限制而各忠其主人，无严刑苛政而赏罚严明。无论上下亲疏，一体遵守。又擅森林、矿山、佃渔。畜牧之富，人无弃材，地无弃利。人人均有娱乐，而不荒嬉废时；人人均勤职守，而不劳苦疲乏。政令虽发诸一人，而集思广益，议成于众……

“文学包罗万象，但最重要的是什么？就是人。”《我只知道人是什么》是著名作家余华亲自编选的一本最新杂文集。本书正是他近年来所发表的杂文结集，余华充满睿智又真诚地分享了他的观察和思考，内容包罗万象，从往事到现实，从自我到时代，既漫谈生活体验，也谈及创作心得，他生动回忆了他和福贵、许三观等笔下人物的相遇，也讲述了走访世界时和勇敢的波兰农民、意大利精神病院病友的相遇……有时候他们千千万万，有时候他们就像是同一个人。这些对人性宽广与丰富的探究，展现出一位优秀作家对生活的深刻洞察，而命运无常中凝练出的一个个故事，不仅连接着我们的过去与未来，也最终指向了所有文学和艺术创作中最根本的力量来源。

林炎，一个外冷内热甚至于有些桀骜不驯的年轻人，由于世界末日，来到泰坦大陆，莫名其妙的成为泰坦之子，与骸骨议会、鲜血议会、光明议会三大神秘组织的对抗，绵绵无止的亡灵大军，与同为穿越者身份的雷赢之间的勾心斗角，神秘的泰坦领域奥杜尔，古神复苏带给整个泰坦大陆的威胁，面对这些无止尽的困难危险，林炎该何去何从，而冒险之旅也从此展开，且看林炎如何在这个混乱的世界，成就无上的荣耀，谱写一卷壮阔的征伐史诗，建立不朽的荣耀

第一次见面，他便劫持了她，她磨牙，下一次一定要让他跪下求饶。第二次见面，他又解救了她，好吧，有颜值就是逆天，她大发慈悲地放过他就是。第三次见面，两人知道对方身份，相看两厌，但莫名其妙的婚约是什么鬼？当相府奇葩大小姐遇上皇室怪异二皇子，到底谁能压谁一头？

生死簿被改，死的莫名其妙。一朝变成野鬼，才知道鬼的日子并不好过，一死并不百了。人鬼之恋原来都是宿缘，冥冥天定抵不过天地运数。地府也并不铁面无私，说到底还是实力说话。闯过十八层地狱修炼一身好本事，生死真义究竟为何？打破昊天，究极封神。小说中力求对中国传统文化中的死后世界进行演绎，使读者能感受到古人丰富的想象力和传统文化中死后世界的精彩。

本书分10个领域，对杭州2009年度互联网经济的发展环境、资源和应用状况进行全面总结，既有对2009年我国以及国际互联网产业发展情况的宏观分析和综述，更着重于对杭州互联网细分业务和典型应用发展状况的关注和研究。该报告内容客观、资料丰富、数据翔实，为互联网行业管理部门、从业企业和有关专业人士以及有志于互联网经济的社会各界人士，提供了可资借鉴参考的重要文献。