第20章 识内心，读懂自己的客户(5)

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

企业特别强调执行要以高效达成目标为标准。本书针对当前企业中一些员工执行力不强以及工作效率不高的现状，从“每个人心中都有一个梦想”“责任心是高效执行的基础”“忠诚是一种境界”“带着感恩的心去工作”“重在细节，执行才能到位”“服从是执行的前提”“富有激情，积极进取”“多做事，少抱怨”“一切以结果为导向”9个方面，提出解决方案和途径，并结合经典实例来帮助企业员工提升成为高效执行者的信心和能力，是企业增加正能量、打造高效能员工必备的培训读本。

手腕，是一种本领，一种能耐。如何管人用人历来是社会关注的焦点，因为在社会这个大的组织系统当中，除了最基层的群众，其他所有处于管理层次的人，都有自己的属下，都有一个如何处理与属下关系的问题。这个关系处理得好与坏，对于每一个管理者影响极大。因此，对于大多数人来说，管人，用人需要有本领、有能耐，即要有手腕。

2014年5月16日，聚美优品在美国纽约证券交易所挂牌上市，31岁的陈欧身价达到15.75亿美元，成为纽交所222年历史上最年轻的上市公司CEO。你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

夏楠一直不明白，盛沫辰嫌她太笨嫌她太烦嫌她太傻又为什么一直在她身边，怎么甩都甩不掉，直到某天他侧身在她耳边道:傻瓜笨蛋，不在乎你的人，怎么会去嫌弃你这嫌弃你那啊

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

倘若你尚未站在宇宙的巅峰，那你还不行，不用站在别人面前理所当然地代表正义、代表才能、代表智慧。弱肉强食的世界，你的刀慢，就献出你的咽喉。

◇“这女孩命格奇特，上天注定她活不过二十岁。”花云溪－－四岁父母双亡，十几年的摸爬滚打，终于成为了所有人奉承追捧的神医圣手！却终究敌不过命运的安排……看着那颗小小的子弹射向自己，花云溪认命的闭上了眼睛，明天！正好是她二十岁的生日。◇精致古典的院内，一粉一白两个身影出现在荷花池边。“你这个不要脸的女人！和你那个短命的娘一样一身的狐媚气！就凭你还妄想要勾引王爷，你去死吧！”扑通……“啊！不好了！二小姐掉进荷花池了……”两场事故，一个中弹穿越，一个溺水身亡，当命运的轮盘回到正轨，一个全新的故事开始了……萧战－－北域高高在上的王！寒宫无比尊贵的宫主！一个有足够的实力冷酷狂傲、睥睨天下的男人！当跑路的花云溪阴差阳错的撞进身中媚药的他的眼中，被吃掉是必须地！儿子也是可以搞出来地！战哥哥语：乃们要相信我有这个实力！【贪财、猥琐的女主＋吃货、爱犯小迷糊的儿子＋腹黑、宠妻如命男主】◇◆◇◆◇◆片段赏析◆◇◆◇◆◇No。1某小男孩被某无良老妈欺负之后，蹲墙角，画圈圈，“哼！等我长大的！”“哟，长本事了！怎么着？长大了还要打老娘？”“没！不敢！不敢！”“那你什么意思？嗯？”“我……我是想等我长大了也生儿子，揍他出气！嗯哼！”No。2早起上学堂。花小米跑快摔倒，花云溪刚要伸手去扶，只见花小米利落的爬了起来，愤愤道：“咋没摔死呢！摔死就不用上学堂了！”花云溪暴汗……儿子，你究竟是有多不想上学啊？？？？？No。3先生：“10个小朋友，7个橘子如何分才公平，小米你说？”小米：“先生，只要公平分配就可以吗？”先生：“嗯，是的。”小米：“那就掐死三个小朋友吧！”No。4饭桌上。“喂，我给你猜个谜语吧？”某女兴致勃勃的开口。“……好。”“三只小兔子拉粑粑，第一只拉了一条，第二只拉了个圆圈，第三只拉了个三角形，前两只表示佩服，问第三只是怎么拉出来的，你猜第三只怎么回答的？”“……”面瘫脸有些僵硬。“第三只说：‘手捏的！’哈哈……”“……”众下人低头、再低头，王妃，您故意的吧？又一日，饭桌上。“喂，我给你讲个笑话吧？”某女眨眨眼，笑的一脸的纯良。“……”“二只苍蝇吃过午饭后在墙角晒着太阳，这时苍蝇甲问：‘老兄，你要是发财了，你打算怎么用？’

青春一记荒唐把苏愚送回了自己最好的时候。在这个穿越和重生已经成为家常便饭的年代，苏愚没能做到像挂逼们一样优秀。这是个凭着一腔热血，夸父逐日的故事。寄半分渴望，半分月色微凉，我们都曾绝望过，也曾笑着大哭，熬夜的苏愚，饮冰难凉。…重生流，狗着发育，该莽的时候莽，最后成功农奴翻身把歌唱的故事。传统网游，作者自嗨作品。

燕京阮府嫡小姐伽南，长于乡野，举止粗俗，行为粗鄙，空有美貌......阮伽南知道自己身为女子逃不过嫁人的命运，于是千挑万选，选中了燕京九皇子宁王。她高高兴兴的嫁入宁王府，然后日日盼着九皇子驾鹤西去，自己可以继承偌大家产，做个滋滋润润的寡妇，过自己的逍遥日子。九皇子，年少封王，深受皇宠却是燕京鼎鼎有名的药罐子、病公子，一年有半年以上的时间是躺在床上度过的，药不离口，出门得人抬，要人扶，走一步喘三喘，大师断言活不过二十......宁王到娶妻之年，千挑万选，选中了燕京赫赫有名的阮府大小姐，认定对方一定是个短命的。成亲后夜夜盼着对方驾鹤西游，然后自己可以情深不移的为“爱妻”守身，当个鳏夫，既能自由自在，不用再为娶妻之事烦恼又能博得个痴情的好名声，一举两得。于是大婚后各怀鬼胎的两人时刻想着、琢磨着对方到底什么时候死，是让对方自然死呢，还是自己用个手段让对方早点死呢？剧场一：成亲后阮伽南很苦恼，唉声叹气，悲春伤秋。丫鬟关怀的问：“王妃，您烦恼什么呀？”阮伽南答：“你家王爷怎么还不死啊？”丫鬟内心狂吼：王妃，您这话奴婢没法接！后来……自然是打脸啪啪啪，和王爷相亲相爱了。

卢小辉重生平行世界，随身携带图书馆他发现这个世界没有《盗墓笔记》于是他开创了盗墓流派小说········他用《占星杀人魔法》写出史上布局最为宏大、诡计最为离奇的恐怖推理作品·········他用《凡人修仙传》开创出凡人流······卢小辉：我要成为史上最牛最作家男人！

友谊，就像水一样，时间稍微长了一点就会蒸发——这是作者第一次写作，如觉得写得不好，请见谅。另外，本书已完结，请放心食用。

校园里出现了一系列的怪事，侦探小超人丁奇奇和高大虎凭借神秘工具揭开了怪事之秘，变相怪盗终于真相大白。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。