第13章 带人篇(13)

责任和忠诚，是人的一种品行和美德，责任和忠诚可以让一个人在所有的员工当中脱颖而出，每一位老板都渴望得到负责、忠诚的员工，老板或者说领导者也应该保持对企业和员工的忠诚，信守责任。这部书和您交流关于责任和忠诚的不同看法，我们都始终相信——责任和忠诚是人性的尊贵，是高尚的品行，是社会的良性纽带，是财富的源泉，是成功的基础，是最基本的商业精神。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书建立了若干套企业管理的规范样本，简洁清晰地将管理企业所应涉及的各个方面做以系统整理，将经理人可快速使用的管理理论、方法汇编成书等。

在纷繁复杂的职场行为里，心理活动像一双幕后推手在操控着“台前表演”。每位员工每个司空见惯的日常行为，每个习以为常的生活习惯，都隐藏着不易发现的心理秘密。在市场竞争日趋激烈、不单为追求工资为主导思想的80、90后成为公司主体的年代，传统的头痛医头脚痛医脚的传统管理模式已经过时。管理成了一场心理博弈战，管理过程中，最重要的技巧便是懂得员工心理，读懂下属的内心并了解他们的需求。从而有效了解员工，激励员工，进而达到正确用人的目的。只有充分了解了员工，才清楚员工的优势与不足；只有学会激励员工，才能让员工始终保持激情与斗志；只有正确用人，才能把员工放在最合适的岗位上，让他们扬长避短，为企业做出最大的贡献。

约翰·科特是管理行为学和领导科学的权威。在管理行为学和领导科学领域著作甚丰，他曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最佳文章”奖。他提出，在管理活动中，一分钟内改变管理弱点是目前全球各大企业所追求的、最有效率的改变管理弱点的理念，即需要每个管理者都能在极短的时间内发现自己管理的弱点和不足并迅速有效地改变，使自己企业的管理能在竞争激烈的环境中更趋完善和高效。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

《冰鉴》是一部关于识人、相人的经典著作，深受晚清中兴名臣曾国藩的喜爱。不同于一般的江湖相书，《冰鉴》强调声音、容貌、神态、气色的密切关联，注重在动态变化中寻求新的平衡，介绍了识人、相人的重要方法。在《新解冰鉴》中，作者以《周易》的高远思想境界关照、解析《冰鉴》，不仅详细讲述了透过外表看到他人本质的具体方法，还揭示了依靠修为改变个人命运的深刻哲理和具体途径。

一个寻找正义与美德的圣骑士，所渡过的平凡一生。

这是一只会说话的兔子，这是一只喜欢喝咖啡的兔子，这是一只有着神秘身世的兔子！媚媚猫对家里的这个新成员产生了浓厚的兴趣。她不断猜测着东尼兔的身份，从被变态科学家试验的牺牲品，到外星球神秘旅客，也许还是某个魔法大陆被陷害的王子……哇！真是太不可思议了，媚媚猫对自己侦探家一般的想象力佩服不已。然而这些都不是东尼的真实身份。那么，东尼究竟是谁？

洪荒岁月，涿鹿一战，战神蚩尤虽亡，却留下不灭魔志，战族子民重承魔志，隐匿于武林之外，成为超越武林的隐世武门，只待五星逆行之时乘时而作，东山再起。岁星、荧惑、填星、太白、辰星五星逆行之日终至，千古战意随着时光的轮回而再现武林，一位神的传人，一位魔的后人，在经过无数次武林纷争后慢慢崛起江湖，而世间的种种魔缘机遇终究将两人铸成了左右武林的盖世高手。

聚焦两会，各路权威专家聚焦两年反腐成果，破局现代治理新思路。大规模反腐败能否破权贵除恶政？中国政治体制改革路在何方？

“什么！我的户口因为婚姻关系被迁走了？可我没老公啊！”醉酒一夜，小白兔稀里糊涂的签了‘卖身契’。“你骗婚！我要告你！”“我有证据是你求婚的。”经鉴定，此婚姻真实有效，受法律保护。“你这么腹黑，肚子怎么就没烂掉呢？黑心汤圆！”事实证明，跟歹徒斗，英勇无比；跟总裁斗，奇傻无比！她说：欧阳连城，你信不信我告你！“我要离婚！！”“哼，你试试。”--情节虚构，请勿模仿

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

王子配公主的故事老套吗？五岁的明云朵抱着泰迪熊会摇着头说no!“公主就是王子哒！”十八岁的明云朵梳着杀马特，画着烟熏妆，摇着人头马高喊yes!“公主找谁侍寝谁就是王子！”结果，明云朵别说找人侍寝，就是连烟熏妆也被人咔嚓咔嚓给收拾个干净。明云朵是货真价实、身藏秘密的公主。收拾她的冷子夜除了被她祸害的时候像王子，其他和王子一点关系也没有。【PS：架空时代的都市宠文，男女主身心干净，一对一；酷男萌女，一宠到底；喜欢的亲点个收藏，谢谢大家。

【复仇爽文，爆笑互宠！】“滚，我不会娶你的！”因为又丑又蠢，她惨遭101次退婚。一朝重生，当风头正盛的雇佣兵女王成为她，摇身一变，貌美无双，成超级学霸，娱乐圈全能天后，虐渣打脸白莲花。一次意外，她误惹上前未婚夫的小叔，那个帝国最高贵神秘的男人，从此被强势缠上，一宠上瘾。某天，助理来报：“不好了，总裁，有大批土豪男粉丝当众向夫人表白。”素有亚洲醋王之称的男人火速封锁现场，霸道警告：“滚，你们的女神是我的。”女主：“大叔，脸是个好东西，拜托你要点行么？”某人直接扛着她往屋里走：“有了媳妇，还要脸干什么？”被冷落在角落里的小奶包哭兮兮：每天都被爸妈强行喂狗粮怎么破？求虎摸，求抱走~