第24章 协调准则：冲突过激就是事故(3)

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在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

在书中，作者开诚布公，既分享了创业过程中的里程碑事件也袒露了自己的内心独白。最重要的是，你能得到一些只能在实战中才能获得的中肯建议和创业细节。每个人的创业故事都不同，成功也没有公式可循。而这本书将带给你的是一段特别的创业学习范本。你可以汲取到作者创业时所有成功的、失败的经验，以及处理问题的方式。没有创业沃土的丹麦如何成就了一家伟大的上市公司？为什么作者会放弃舒适的生活而甘冒风险去追寻梦想？对于毫无管理经验的公司而言，如何融资、创建团队并处理好和合伙人的关系？…………读读这本书，去创造属于你的创业故事吧！

本书中列举了麦当劳的情感营销、伊莱克斯的亲情化营销、花旗银行的直复营销、马自达汽车的“文化营销”模式、宜家的品牌体验营销等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的营销模式和规律。500强用的营销模式对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销模式才能弥补企业竞争优势的不足。营销模式是一个复杂的问题，很难说哪种模式是最好的，但最佳的一定是投入产出比最高的那种方式。成功的企业必然有成功的独特之处，这也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，也许是成功的产品等。

枫穿越了，却没想到去了火影世界。一路行来才发现，那一座座巅峰，却被自己踩在了脚下。而自己成了别人口中的巅峰，可他其实只是一个迷失的路人而已。

《炼灵大陆》郑重向大家求月票！！！他曾是一个废物，惨遭陷害，坠入悬崖，却无意之间拜了几个魔鬼师父，从此魔鬼般的磨练，一次，外出采药的他，竟然获得一古朴手环，从此，修行之路高歌前进，我就是狂，我就是要站在在人间的顶峰！

元气高中生少女郭云琦一朝撞鬼，竟加入地府，成为兼职消灭失控恶鬼怨灵的职员！这生活简直不要太分（激）裂（情）……来往于三界和人间，魑魅魍魉，妖孽横行……然而三界浮沉，或许都不如男神转身一笑……

本只是为了帮表妹演场戏，却让李小牧意外认识了游戏里著名的“三贱客”，从此各种拉仇恨的事情接踵而来。众人语：谁让你是骑士呢！当然要拉仇恨了，妥妥的。木子牧的骑士三要素：血多，防高，脸皮厚。（女主是骑士，不是牧师，女主是骑士，不是牧师，女主是骑士，不是牧师，重要的事说三遍）

在《第3选择：解决所有难题的关键思维》中柯维将“第3选择”进行了多领域的解读，无论是政治家、企业家、各级学校和医院组织的管理者、职场人士、所有步入婚姻的人以及青少年，都能从本书中获益。无论在职场、战场、会议室还是厨房，都同样适用。

末世来临，丧尸横行，人心诡异。苏秦在末世艰难求生三年，眼看未来已经有了一丝生存的曙光，却被她拼死保护三年的“亲人”连同她的性命一起被亲手扼杀。再睁开眼，却已经到了三年前，末世还没来，而她则拥有了一次重新来过的机会，这一次她再没有别的期盼，只是希望活下去，而且是好好的活下去。而那个在末日三年后看到丧尸还会忍不住尖叫的柔弱表姐，她实在是想看看，没有她一开始就保护在她身边，她是怎么在这个丧尸吃人，人也吃人的世界艰难挣扎着活下去……--情节虚构，请勿模仿

这是一个年轻警察成长的故事，也是一曲美好爱情的颂歌。故事发生在粉碎“四人帮”之前的一九七六年。经群众举报，南州市公安局逮捕了一个名叫徐邦呈的台湾特务。当时没有弄清楚特务潜入南州市来的目的，在军代表甘副局长的诱供下，徐邦呈谎称他要在边境接应一支敌人的小分队入境，目的是破坏大陆的批林批孔运动……

常言道“世事难料”，渐趋式微的古体诗词，近一时期却大有风行当道之势。且不论老一辈众多爱好者，单就网络上的中青年，越来越多的群体涌入诗词天地，便是中华古典诗词这一国之“雅器”极具顽强生命力的明证。同时，令人感佩的是，诗词创作者与古代士大夫作诗心态几乎无异，往往劳者自歌，非以文章谋稻粱，吟诗填词只为余暇之雅兴。故诗人或抒发情感，或关乎民生，盖出于知识分子自觉良知与社会责任也。

我现在都清晰地记得四月给我讲这些话时的神情——目光空茫，语气淡淡的，带着怅惘，有一句没一句的。哪怕我有一个语气词的回应，都会搞得她神色慌张，戛然而止结束话题。但也有些时候，她就坐在我对面，话讲着讲着讲成了自说自话，越说越流畅，越说越恣意张扬，连脸上的五官表情都随之生动起来。我于是想到，就像主动送我那些旅游纪念品和食品一样，四月一定也是想把自己的心事、秘密，作为礼物，郑重地都交给我，用以表达亲近和信任。这就跟送那些礼物一样，送出之前，我相信她未必不花心思、动脑筋，可当着我的面和盘托出时，却每每故意表现出轻松、随意、漫不经心的样子。

唐恩窈和庹西溪均已进入“必剩客”行列，空闲的时间，她们不是在相亲，就是在去相亲的路上。在这个春天里，她们遇到了各式各样的优质“桃花”：风度翩翩的“富二代”，斯文儒雅的“离婚男”，心宽体胖的美食家，古灵精怪的名侦探，门当户对的小军医，忽然间“良心发现”的“窝边草”同事，还有难以忘情的旧情人……也许真的“相亲的路上没有最差、只有更差”，但更可能的是在无数次的坚守中“转角遇到真爱”。无论如何，“必剩客”们的“春天”，在路上了。——————————————————————————————实体书《必剩客的春天》于2012年三月由湖南人民出版社出版上市。当当、卓越均有销售。