非语言常常被人们称为“身体语言”“体态语言”或者“动作语言”“肢体语言”等。它是领导识人的一种重要方式，这种识人方式，需要领导借助对下属的面部表情、动作或体态等的仔细观察，来探知对方内心。
满不在乎的表情代表内心不满
身为领导，要学会观察下属的表情，以便察觉下属的内心活动，更好地与下属进行情感交流。
俗话说“看天要看云，看人要看脸；看云知天气，看脸知人心。”可以说，表情是情绪的晴雨表，在多数情况下是一个人内心的晴雨表，反映着对方最真实的想法。领导可以通过下属的表情来观察下属的反应。当对方喜笑颜开时，标志着谈话气氛非常融洽；当对方心不在蔫时，说明谈话没有找对路子；若对方出现满不在乎的表情，则代表对方内心对你说的话强烈不满，这时你要想让彼此之间的谈话气氛变得得愉快，就得想办法转换话题。
苏扬是一家大公司的副总，管理工作做得十分得心应手。领导与下属都视他为知己，一致认为他无论讲什么话都能让人感到很快乐。他之所以能够做到这一点，是因为他在和下属打交道的时候，喜欢通过表情来解读对方的心声。如此一来，才让他在与下属的交流中占据主动，即使在批评下属时，他也能让下属快乐地接受。
有一天，他的秘书小程在冲动之时，把一个与公司合作很多年的重要客户得罪了，给公司造成了巨大的损失，苏扬很生气，决定狠狠地教训小程一顿。
苏扬把小程单独叫到自己办公室，开始对他进行严厉批评。由于这次小程犯的错误太严重，苏扬很激动，可以说是作领导以来第一次这么严厉地批评一个人。
人在冲动之下，经常会说些“出格”或是事后后悔的话，所以，苏扬在气头上说了很多难听的话，当他意识到话有点过头时，赶紧抬头去看小程的面部表情，这一看不要紧，令他心里一怔，原来，小程虽然是一脸满不在乎的表情，但是他的脸色变得很难看。
根据多年的管理经验，苏扬觉察到了再这么说下去，小程不但不会吸取教训，反而还会做出出格的行为。因为看上去满不在乎的表情，其实是内心强烈不满的表现。在读懂了小程的表情后，苏扬急中生智，立刻转变了自己的话锋，一改刚才苛刻的语气，略带温和地说道：“不好意思，我刚才太激动了，说了一些没有轻重的话。我知道你也不是故意的，如果你有什么不满或是需要解释的，就说出来吧。”
听了他的话，小程长长地舒了一口气，感激地看了他一眼，就开始陈述自己的理由。随着小程的讲叙，脸上的表情也随着他的“发泄”而渐渐舒缓了很多。当小程的表情恢复正常以后，苏扬估摸着他的怒气也释放得差不多了，于是就借着这个机会做了个总结，轻松地将一场上级和下级间可能爆发的危机化解了，也安抚了心有不满的小程。
事后小程向同事们讲过这件事，称苏扬是“最懂下属心，最会为下属舒缓情绪”的好领导。
苏扬能成为下属喜欢的领导，就是因为他能在与下属交流时解读下属的表情。试想一下，如果苏扬没有及时关注小程的表情变化，就不会读出危险的信号来，那样会让自己由着情绪宣泄下去，对小程说出更难听的话，到时就会把小程心中的怒火点燃，出现下属顶撞领导的尴尬场面。即便小程不当场顶撞，事后也会对苏扬心怀不满而不配合工作。如此一来，不仅会让苏扬的领导形象受损，还会对他今后开展工作造成障碍。所以，领导在与下属说话时，一定要多观察下属的表情，这样才能进行良好的沟通。
领导在通过表情观察对方心意的时候，必须注意到一点，就是人可以由意志力控制表情而达到某种程度。发怒、发笑，或是表情死板，都可以装假，这一点只要看看舞台上的演员，他们能够随剧情的需要而做出种种表情就可知道。但只要你仔细观察，特别是在对方情绪激动的时刻细心观察，就能捕捉到对方瞬间的表情变化，从而看出事实的真相，这就是观察表情的秘诀。
虽说人的意志可以控制肌肉的活动，但在生理的活动力量比意志力强的时候，还是不会受意志所左右，因此，极端冲动的时候，肌肉还是会抽动。肌肉抽动最明显的部位是嘴巴附近，尤其是嘴角，最容易因为情绪紧张而产生痉挛。除此之外，眉毛和鼻子也容易发生抽动的现象。仔细观察这些部位的细微变化时，就不难看出对方的心理是否正在发生变化。不过，由这些表情的变化还不能肯定引起变化的症结何在。比方说，一个人到了陌生的环境，常会因为紧张而声音颤抖，也可能脸红。如果因为这些情绪变化而断定他有难言之隐，那就大错特错了。总而言之，判断对方情绪发生变化的原因，还要看对方当时的具体情境。
还有，故作镇定也是一种情绪变化的表现。当一个人在应该发生情绪变化的时候反而非常镇定，这就显示他的内心正有所激荡，却在强行压抑，而此刻故作镇定的表情多少要显得不够自然。所以，神情表现得自然不自然，也可以帮助我们判断对方的心理。
瞳孔放大表露兴奋心情
爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”眼睛里隐藏着内心的诸多秘密，要在最短的时间内看透对方心理，不妨先从眼睛开始解读对方。从眼睛可以看出这个人是温柔的或是恶毒的，是冷淡的或是热情的，是脾气好的或是易动怒的。一般来说，眼睛中最显着的变化来自于瞳孔。瞳孔的变化是一个人不能自主控制的，瞳孔的放大与收缩，真实地反映着其复杂多变的心理活动。仔细观察下属的瞳孔，你能发现他内心的秘密。特别是当你和对方商量问题时，如果他的瞳孔突然放大，那么就代表他此时是一种兴奋的心情。此时，不管他在语言上做任何铺垫，都难以掩饰其高兴的心情。
周海是公司业务部的总经理，他不但业务能力强，在管人方面也很有经验。下属对他是又敬又爱又怕，戏称他是员工的“知心”人，在他面前，员工心里想啥他都能看到，一点假都不能藏。
有一次，周海让主管小洁亲自到一位在家休假的下属王刚家里，通知王刚提前两天回公司上班，理由是王刚负责的客户要来他们这个城市，点名要王刚陪同。小洁临去王刚家前，周海叮嘱小洁：“你要告诉王刚，这两天的假以后会给他补。他和客户这两天的全部花销由公司报销。另外，这两天还额外给他二百块钱的补助。总之，一定要想办法让他来。”
小洁想，这么好的福利，王刚不来才怪呢。让小洁深感意外的是，正在家上网打游戏的王刚，听说让他提前上班，瞳孔突然扩大，一口拒绝道：“我才不稀罕拿着补助陪客户呢，好不容易休个假，还这么多事。我不去。”
小洁说了很多好话，可王刚仍然不答应，只说：“我得考虑一下，明天给你回话。”
小洁着急地说：“我听周总说，客户明天上午的飞机，中午就到了。”
王刚却说：“我不管，反正我明天给你答复。”
小洁看王刚态度强硬，只得无奈离去。回到公司后，小洁如实向周海讲了王刚不同意提前上班。
周海问：“他说‘不’时，是不是眼睛瞪得很大？”
小洁连连点头：“是呀是呀。周总，你怎么知道的？”
周海笑了，说：“他平时不是老用这种表情吗？这事你不用管了。他明天一早就会来公司的。”
小洁有点不相信，担忧地说：“如果他不来，怎么办啊？”
周海说：“你放心，他一定会来的。”
果然，第二天一大早，小洁就接到王刚的电话，他到公司后，发现王刚已经提前到周海办公室报到了。
事后王刚才向小洁透露，在家休假特无聊没意思，想提前上班，又担心别人会笑自己爱表现、贪小钱。此时小洁才恍然大悟。忍不住找周海问原因。周海说：“我每次向王刚分配工作时，注意到每谈起感兴趣的事情时，他的反应总是眼睛越来越亮，瞳孔突然放大，但他嘴里说的却是‘不’字。所以，当你说他也是这个表情跟你说‘不’时，我就断定他一定能来，说‘不’只不过是一个幌子，其实他是非常想上班的。”
领导识人是一门很高深的学问，但只要做到对下属留心观察，尤其是他们眼部的变化，就能让你洞悉他们的内心。而如果不注意对方瞳孔的微动作，就很可能会被他嘴里说出的“不”字所蒙蔽。
一般来说，人的瞳孔在黑暗的地方会放大，在明亮的地方会缩小。但一些心理学家经过研究得出这样的结论：人的瞳孔不只受光线强弱的影响，还受心情的影响。心理状态的变化也会使瞳孔放大或缩小。明白了这些，你就能从对方的瞳孔中看出他内心的秘密了。
下面是几个透过瞳孔看人的方法：
（1）瞳孔突然放大表明其兴奋。你与一个人谈话时，如果发现对方的瞳孔扩大到比平常大几倍，说明对方此时正感到愉悦、喜爱、兴奋。这时你就可以顺着这个话题继续讲下去了。
（2）瞳孔缩小表明其心情郁闷。当一个人心情郁闷的时候，瞳孔也会随之缩小。因此，当你发现一个人有这样的表现时，尽量别去打扰他，因为他此时正感到厌恶、疲倦、烦恼。
（3）瞳孔没变化表明其无聊。当你与一个人交流时，发现他的瞳孔没有任何变化，你最好中断话题或是转换话题，因为他此时对自己看到的事物漠不关心或者感到很无聊。
眉骨抬高表示心存怀疑
古人常说：“华盖包罗万象。”这里所谓的“华盖”，就是指人的眉毛。眉毛为五官之首，其位置是至高无上的，既是尊贵的象征，也能够传递人的心理变化。心理学家认为，眉毛的动态多达二十多种，而不同的动态又能反映一个人的不同情绪。因此，通过眉毛的微动作来不动声色地识人，不失为一种高明的识人法。
美国社会心理学家琳·克拉森做过一个实验，发现眉毛的变化最能透露一个人的心声。也就是说，从人们眉毛细微的变化来猜其内心，准确率达到80%以上。可见，领导在与员工沟通时，如果多留意对方的眉毛，就有可能获取来自员工内心的真实想法。
董大庆是公司食堂部采购部主管，因为在这个职位做得久了，很有经验，加上在公司待的时间长，跟公司许多部门的领导处得很好，而老总又很少过问他们的财务状况。渐渐地，他看到有空子可钻，于是在采购食材时，时常会在价格上做些手脚，然后把贪来的钱分成两份，一大份落进自己腰包，另一小份犒劳给下属。
月底到了，董大庆像平时一样，拿着要报销的钱找老总签字。他进去时，老总正忙着给客户打电话，见他进来，便示意他先坐一会儿。
于是董大庆就坐在旁边的沙发上，一边翻手里的票据，一边玩手机。打完电话的老总斜着眼睛看了看他，没有说话，而是拿起另一部电话继续打。
过了好一会儿，老总才放下电话，这才招呼董大庆递上他要报销的票据。
“这个月公司食堂花销有多少？”老总随意地翻着票据，头也不抬地问。
董大庆脱口回答：“十三万二。”
听了董大庆的回答，老总不由自主地抬高了右边的眉毛。不过，他很快又恢复了常态，用平静的语气又问：“那这个月食堂的收入是多少？”说完又抬了抬右眉。
对于老总抬高右眉的动作，董大庆看到过多次，但从未留意。这次也不例外，他依然大声地回答：“十一万九千五。”
董大庆的话音还没落，老总又抬高了右边的眉毛，说道：“嗯，不错！继续努力！希望你们在饭菜的质量上多下工夫，把喜欢在外面吃饭的那部分员工争取过来。”
听了老总的鼓励，董大庆很高兴，乐滋滋地回到了自己的办公室。让他没想到的是，第二天上班，他接到公司辞退他的通知。董大庆很生气，想去找老总讨一个说法，但被老总助理拦在了门外。
老总的助理很气愤地说：“你真是一点儿都不知趣，老板早就怀疑你了，他一直派人暗中调查你。之前不点破你，是希望你能有所悔改，可你就是不改。经过调查发现，你每一次报上来的账目跟实际账目都有出入。看，这是两本账，你自己看吧。”
看着助理手里的两本账，董大庆一下子惊呆了。
由此看来，眉毛的不同的表现，的确能够反映一个人的内心活动，老总右眉抬高正是对董大庆的行为有所怀疑，而董大庆却没有察觉。
眉毛的变化丰富多彩，不同的动作，表示不同的心态。下面举几个常见的眉毛流露出来的表情：
（1）眉毛闪动。眉毛闪动是指眉毛先上扬，然后瞬间再下降，像流星划过天际，动作敏捷。眉毛闪动的动作，是全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。眉毛闪动除了作为欢迎的信号外，如果出现在对话里，则表示加强语气。每当说话者要强调某一个词语时，眉毛就会很自然地扬起并瞬间落下。
（2）耸起眉毛。耸眉指眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇，脸的其他部位没有任何动作。耸眉所牵动的嘴形是忧伤的，有时它表示的是一种不愉快的惊奇，有时它表示的是一种无可奈何。此外，人们在热烈地谈话时，会做一些小动作来强调他所说的话，当他讲到重要处时，也会不断地耸眉。另外，人们在强调自己所说的话时，也会不断地耸眉。
