第38章 客户关系的建立与维护 (1)

李嘉诚是我们这个时代最杰出的商人之一，连续六年荣膺世界华人首富，连续八年雄居港商首席。他作为香港巨商和财富化身，在创业之初完全是白手起家、以小搏大，创造了一个又一个财富神话。八字箴言是李嘉诚纵横商场几十年的心得，更是他做人与经商完美结合的深悟见解。八字箴言，字字渗透着李嘉诚经营谋略与文化的精华。

《领导统御智慧：中国式管理实践篇》站在人性的高度，立足于中国人的特性，在汲取中国传统文化精髓的基础上，谈自我修炼、安人得人、鉴人用人，将有血有肉的案例与真知灼见融为一体，不仅充满中国式管理智慧，也十分接地气。

中层主管上任之初，突然面对新的工作环境、新的下属和新的制度，难免有点不知所措。在这段时间里，要想打开局面，必须调查研究，摸清情况。一方面要了解人员情况，熟悉工作环境；另一方面要了解工作目标。如果不能适应周围环境、摸清部门工作方向，并迅速打开工作局面，很可能就会陷入被动局面，甚至职位不保。

本书从管理的第一步——恰当展示自身的管理魄力开始，本着实用、适用、灵活的原则，以提升现代管理者的管理水平为宗旨，立足于中国社会独特的思维习惯和文化心理，将适合中国国情以及各行业实际情况的员工管理策略，凝炼为最简单实用的36个绝招，助你打造一个全情投入的、目的明确的团队。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

深山里怠于修炼的白狐女被迫入世修行，只知道吃吃喝喝睡睡觉的她第一天就被惯常善良的文家少爷捡了回去。结果文家少爷发现自己给自己打开了新世界的大门，这个世界好像和我想象的有些不一样？你们都是些什么品种？文司淼：我只是想做个好事，怎么给自己找了个媳妇呢？白琥莉：因为你人好够俊文司淼：就这原因？白琥莉：还有对我好~(@^_^@)~，不过你也不亏文司淼：？白琥莉：因为我够美啊:-D文司淼：也是且看半狐妖娘携手男神开启风云变幻，校园，娱乐圈，都是小case，地图都开到国外去了好嘛！

寒角吹，千蹄去，风外还呜咽。江湖，委实太大，无论是一代名将，还是无名小卒，掉进了江湖，都泛不起太大的波澜。说是十年可见春秋更迭，百年可证大道长生，千年可观王朝颠覆，万年可待星辰流转，那这个傻傻惦记着做一个侠客的少年，又可能够追求到自己心目中的江湖？寒日暮山霞，何处为归家？有这些人在，就是家，就是他的江湖。

具有工业文化底蕴与内涵的中篇小说精品集。《最后一个工人》主要内容包括：失眠、一天八小时工作、男工张义、好大一棵树、下岗孝子李永荃、最后一座工厂、黑色王国、堡垒漂浮、暖冬等。

二十八岁的苏晴突然重回十二岁，看着周围一切熟悉的场景，苏晴发誓既然人生能够重来，那么这辈子，她一定要活出自己的精彩，那些欺负过她的人，她一定要让她们知道花儿为啥会那样红。昔日学渣变学霸，丑女居然也有女神的一刻，窝囊女苏晴慢慢蜕变着，惹来桃花不断，却被眼前这傲娇的白面小生一朵一朵的掐断，苏晴不可思议，话说这位傲娇男，咱还小，老师说不能早恋。秦正羽：苏晴，我愿陪你从校服到婚纱。

《天龙八部》一书以北宋、辽、西夏、大理并立的历史为宏大背景，将儒释道、琴棋书画等中国传统文化融会贯通其中，书中人物繁多，个性鲜明，情节离奇，尽显芸芸众生百态。丐帮帮主乔峰与大理国王子段誉、少林弟子虚竹结为兄弟。他身为大宋武林第一大帮帮主，发现自己竟是契丹人，虽受尽中原武林人士唾弃而不肯以怨报怨；他身为辽国南院大王，却甘愿背上叛族罪名，最终以悲壮的自杀来阻止辽国发兵攻宋，不愧为顶天立地的大英雄。

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我命由我不由天，天欲亡我我灭天！杀戮，只是为了能够更好的活下去！

几年前，他深爱的女孩上前挽住他的脖子，笑着在他脸上吐了口唾沫。离开时说：“南殷楚，你有能耐放弃这场官司，带着你爸的棺材和我一起去荒无人烟的沙漠生存一个月...”他笑着擦了脸上的唾沫俯身吻了她，一字一句说：“女人，你给我记住了，总有一天你会哭着来求我的。”他是帝伊时尚界的执行首席，在商海独树一帜，大婚初时拥吻娇妻，突然闯入一名手持MBA证书前来应聘的模特。“南总的婚礼不谈工作，闲杂人等不准入内。”她说：“南总的未婚妻患有乳腺癌和各种性病，这场婚礼的主角应该是我。”他再次见她，邪魅一笑，俯身吻她：“怎么是你？”

严龙根说过这样一句话：“思羽，一见到你，我的灵魂就颤抖。”这话我没有直接听到，是由丁思羽转述的。听了后我不大相信，因为这话不仅有意思，而且有了无限的诗意。我于是说：“你应该回他一句，就说，天空在颤抖，仿佛空气在燃烧。”丁思羽说：“你说什么？杨大姐你再说一遍。”丁思羽语速很快。慢的时候虽然有点拿腔拿调的，但很柔美；一快了，就像在铁锅里炒蚕豆。我说：“天空在颤抖，仿佛空气在燃烧。——《瓦尔特保卫萨拉热窝》，南斯拉夫的影片，经典句子！你没听过？”丁思羽摇头，眼里一片茫然。

倩如倚在杜浩胸膛娇滴滴地问：你是我的唯一吗？杜浩深情的望着我，倩如，我是，是的，我会照顾你一辈子。我听着他富有磁性的声音，我这个一直以来玩弄感情，不相信男人的妖精，终于被杜浩的只言片语收拢了。我深深的沉醉于其中了，抛开一切，追随真切的感觉而去。向着所谓的爱情，所谓的幸福，前进着，最后发展为同居。如果说同居是两个人真正进入爱情角色的最好状态，那么同居之后。--情节虚构，请勿模仿