第43章 微软的核心任务是创新

海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以“海底捞你学得会”为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更“知其所以然”。书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

《推销要懂心理学》推销这个工作，进门容易生存难，所有的公司对推销员实行的都是多劳多得，少劳少得，不劳就不得的工资制度。如果你没有学会相应的推销技能，就很难完成公司的考核，如果没有业绩，就拿不到佣金，离被辞退也就不远了！

客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，本书精选70类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

作为基层管理的一线管理者，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有领导的胆识、肚量，指挥的艺术和上司相处的技巧，善待自己的下属，协调好人际关系，把员工拧成一股绳。本书针对基层管理的重要地位和基层管理者的工作特点，详细介绍了基层管理者应具备的综合素质，解决问题的思路和方法，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

管理者、老板们总是“忙”字当头，这是不争的事情，究其原因，固然比较复杂，但其中有一条重要的原因，就是许多管理者、老总不狠，甚至是不放心，将重要的事情交给下属，这也是不懂带人的表现。带人就是带团队，带团队就是带野心、带欲望、带状态。会带人的领导，带出一群“狼”，不会带人的领导，只会带出一群“羊”。企业说到底是人，管理说到底是借力。只有集众人之力、之智慧，企业才会成功。

一朵命运长河拍打的浪花，一场如梦似幻的游历，一种平凡中掀起高潮的期待。来吧，让我们一起再次进入蜀山的世界！

Renowned for his nonfiction accounts of the historical events of which he was both an eyewitness and shaper, Churchill was also an occasional writer of fiction. This is one of his fictional works—a short story in which the ghost of his father, Randolph, pays him a visit. Churchill reveals to his father all the goings-on in the world since his death in 1985, leaving out one crucial detail—his own important part in determining the unfolding of these events.At once lyrical and nostalgic, The Dream is a fascinating foray into creative narration for Churchill—demonstrating a surprising weightiness of emotion and significance.

桐城派是我国清代文坛上最大的散文流派，亦称“桐城古文派”，世通称“桐城派”。桐城派以其文统的源远流长、文论的博大精深、著述的丰厚清正而闻名，在中国古代文学史上占有显赫地位。

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

十几年前的一起谋杀案，改变了慕氏集团的命运。十几年后，命运的阴差阳错，让天宇深陷爱恨情仇的纠缠之中。在爱与恨的抉择中，倍受煎熬，最终在命运的面前，他到底是怎么解决重重困惑，又是以怎样的一种方式来对待爱情的呢？敬请观看《无情王子》。

学霸，才女，记忆超人，商业精英……等等光环满身的唐家第三十三代传人，唯一独女，独立特行的唐黛在新婚旅行第九天徒步穿越雪山时在雪山失踪了。且不说熟识的人震惊哗然，新婚老公赫剑的“失魂落魄”，妈妈的伤心欲绝……当唐黛再次醒来的时候，竟然发现自己穿越到古代一个八岁的同名同姓的小萝莉身上。不想原主唐黛却是个命苦的，亲生爹爹在唐黛出生第二天上山砍树时被倒下来的树压死了，从此爷爷不喜，奶奶不疼，村里都传唐黛是个命硬的，克死了爹爹。一家人被爷奶赶出了祖屋不说，连带着娘亲也时常被爷奶打骂，说是生了个命硬货，克星。哥哥姐姐也受到牵连，经常被村里差不多年岁娃娃欺负，瞧不起。穿越过来的唐黛收敛心神，面对着不管流言依然关心爱护自己的娘亲，哥姐，决心努力赚钱，让一家人过上有钱有闲幸福的日子。对我好的，我对你更好三分；想欺负我和我家人，别说门没有，窗户都有没有。全他娘的给我打残！至于爱情，那个什么玩意儿可以不要，上辈子经历过一次就够了，这一世姐自己过得幸福就好。只是，那个，那个－－某男：黛黛，我喜欢你，嫁给我。黛黛：喜欢值几个钱？不嫁！某男：我的身家全是你的，人也是。黛黛：滚，不嫁，哪凉快哪呆着去！啊，啊！无耻啊，无耻啊，以为是仙一般的人，却最是腹黑无耻的，已经被某人强搂到怀里的唐黛脸黑的咬牙切齿……不过，转瞬眨眨眼，呃，某人身家好像不少啊。且看我们美丽聪明的黛黛在这穿越的古代如何将银子，爱情获得大丰收的！

繁星大陆，星辰亿万，武道之人，可觉醒星魂，进而强化自身，变的无比强大，与天地争锋。洛辰，一个无法觉醒星魂的废人，遵循母亲遗愿去认祖归宗，却遭遇凌辱，濒临死亡，但却也因此触动了父亲遗留之物，觉醒能够升级的奇异星魂。从此踏上强者之路，与美相伴，鏖战天下，最终成就至高无上的星帝之位。

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夏青威逼胁迫青梅竹马的于泽与自己成婚，只因为撞破他与“另一个男人”的好事。沾沾自喜的夏青并不知道自己已经一步步掉进了某人早设计好的圈套，只因为他对她有怨，结局到底谁才是最后的赢家？

本书是著名学者王彬彬的历史人文随笔集。王彬彬的文章，兼具学者气度，书生风雷，以良知着墨，秉笔书史。讲谈五四，挥斥方遒；《“华人与狗不得入内”的公德教训》钩沉故事，澄澈褊狭；《章太炎的身后事》上下追索，摸索推演文化耆宿一段鲜为人知的身前身后事；《胡适面折陈济棠》摈弃“左”顾“右”盼的孔见，以知识分子的良知与独立人格秉笔，高屋建瓴，别有洞见。