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服务的秘密：客户满意度提升指南
本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。
顶级销售的111条军规
为什么你的客户会弃你而去？怎样才能获得更多的约见机会？怎样才能找到那些准备慷慨解囊，赞助你的产品的客户？怎样才能让销售经理把你分配到一个更大的，或者全新的销售领域？怎样才能提升自己的销售佣金？如何提问才能获知客户的潜在需求？如何才能在被动的处境下重新赢得主动权？处于幻想情境的人停滞不前，唯有寻找对策的人才能做出成绩。这本书提出了创造销售佳绩的111个最有效的成功法则和注意事项。这位独树一帜的销售专家讲述了如何成为顶尖销售的具体方法。他的法则同时也是他个人实践经验的精髓：清晰的价值观、绝对诚实、公平交易和可持续的关系是他成功进行销售的秘诀。这本书一定能帮助那些想要更高效成交的销售人员更有针对性地锻炼自己的专业技能，全面提升销售力。
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中国现代诗导读（1937-1949）
中国现代诗，也叫“新诗”，是指发端于“五四”时期到1949年新中国成立这一段时间的白话诗，即应用现代汉语的、自由抒发思想感情的、形式上不拘一格的诗歌。本书收录了多篇诗人与解诗者的文学对话。
我寂寞的时候，菩萨也寂寞
主要内容：忆君是被抛弃在圣寿寺山门外的弃婴，养父是石刻艺人，生活在重庆郊区的佛教艺术石刻之乡。她自幼憨气十足，謇貌酷似日月观音，端正而又性感，随手涂画、凿刻的东西稚拙而充满灵性。养父去世后只身来重庆深造，邂逅成都诗人、浪子胡小弟，她被他的才华与潇洒所打动，而他被她的纯情和天资禀赋所倾倒，两人间演绎出一段浪漫、真挚、沉痛的爱情却没能结合在一起。忆君后来在家乡与养子、养母相依为命，靠出售画作、雕刻品为生，日子含辛茹苦，而又简单、温馨。自耘地被剥夺后，她没有嫉恨和怨愤，以耐心和泪血画出了一幅恢弘的壁画：千千万万片青瓦，宛如密密实实的菩提叶，那是观音菩萨从天上俯瞰的人间，充满了悲悯。
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