第41章 找出不想体验的顾客的内心疑虑

改革开放以来，我国经济社会一直保持着快速发展的良好势头。加入世界贸易组织后，我国向现代社会转型的步伐逐渐加快，公民社会已初步形成。各个行业，无论是像公司、企业这样的营利性组织，还是机关、学校、医疗卫生、社会团体等非营利性组织，都越来越重视自身的社会形象。我国政府也与时俱进，开始从管理型向服务型转变。在这种情况下，公共关系作为一种现代传播和沟通工具，受到了越来越多的重视。

本书从华尔街的历史说开来，向人们解密世界金融中心的发展历程，向人们阐释“金融”这一现在令人闻之色变的字眼究竟从何而来；通过对华尔街历史的介绍，它还向人们揭示了历次金融危机中最显著的特点、华尔街是如何一次又一次地摆渡危机，以及那些穿梭忙碌在华尔街上的大亨们又是如何一次又一次地乘风破浪。

提到心理学，相信有很多人开始“挠头”了，因为人的心理实在千变万化。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，只要销售人员学会观察，学会换位思考，就可以轻而易举地获知客户的心理。诸如双方接近时客户的心理博弈、展示产品时客户的微妙的心理变化、逐渐接受产品所要排除的心理疑虑、磋商价格时的心理策略、成交时的犹豫心理、购买产品后的满意或不满意的心理状态等。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

《一个资深经理人20年管理笔记》系作者天外天20年亲历的职场真实案例集合，通过对一个个典型职场事件的回顾、演变、处置，展现了一位资深企业管理者在职场上，如何运用圆通的平衡艺术，灵活处理管人理事的核心管理智慧。对于正在打拼中成长的职业人士，具有不可多得的借鉴作用。

在西方绘画作品中，命运女神总是蒙着双眼（表示不偏不倚）、脚踏圆轮（象征祸福无常），一手持丰裕之角，一手在抛撒钱币。假如命运具象化后就是这样一位女子，那么作者相信，本书男女主人公的经历为命运女神的行为作了最好的注解。

好俗套的剧情，然后世界末日就这样，来了？魔王降临？放开地球，请冲我来！

昨夜晚来风，吹醒愁煞人。辗转反侧，见窗外月光如昔，花红依旧。不禁念及咱俩的故事。从相遇，相识，相知，相念，相恋，到相离，虽未坎坷，却也波折！你终究是你，我终究是我，缘分的浅薄，注定了你必须的离开我的生活。你远去的倩影，早已牵走了我的心。如果爱情的世界存在买卖的话，我愿意卖我一身热血买你一生……--情节虚构，请勿模仿

‘滚！’男人不耐烦的一声怒吼，吓得她身子一震。‘你一点也没喜欢过我？’女人忍住眼泪，痴痴的看着他。‘没有。’‘你别闹了，我们好好的。’男人温柔的在她耳边说到。‘好。’可是，这里，碎了。摸着胸口，这里，碎了；她不敢相信任何话了。

作为一只人形兵器，肖宇穿越到了《名侦探柯南》的世界。在这里，这只人形兵器知道了有一个叫做假酒……啊，不是，叫做黑衣组织的地方。所以这只神经病人形兵器就决定要创建一个白衣组织，这个组织的口号只有一个，那就是……怒砸假酒，我哀万岁！总而言之，这是一个逗比在名柯之中泡小哀，打假酒的欢快故事。--------------------------------------------------（写书不易，求推荐票！求打赏！求收藏！求拍打！求喂食！各种求！）

传说在东北长白山的深山之中，也就是满清的龙脉所在之地。有一个巨大的人参，它有真人般大小，长者人身上所有的器官。而且据说可以幻化人形，呼风唤雨，甚至施展圆光幻术。它就是“擎天棒槌”而且它还有一大堆的子子孙孙。可是想见到它，并不容易，一个开人参行的老板洪奎和一个祖传的风水之术的张铁嘴，还有一个背负着灭门之仇的放山人的儿子二憨，三个人走进了东北的深山老林。踏上了寻找擎天棒槌的路。

指间的青锋还未流淌尽最后一滴血，无边的罪恶已由九天之上洒遍人间。暮光已尽，苍穹破转，单薄的身躯在跨越荒古之后孤自问天；九世为尊，谁言审判，任由那失落的乾坤在岁月里斑驳不堪。堕落吧，像那执剑的魔主！怒吼吧，如那失道的苍天！冰冷的地狱之门，轮回早已在来时的路上止步，带着亿万人的鲜血涌尽夜里。救赎，只愿在末法来临前。

我有剑三尺，寒锋出鞘，敢问天下不平事；我有笔一支，浓墨入骨，能写春秋分曲直！——读者书友群：213142008，恭候大驾！

人类历史经历千年的变迁……往日之景不在。到如今，一个新的世界正在逐渐展开。绚丽的科技文明，包括机甲，以及更加高深莫测的星能力者……这一切的一切，都要从一颗水蓝色的星球说起！

堡子里寂静了，谁家发出韩剧的对话，男人女人都嗲声嗲气；小洋楼里，喧着搓麻将的哗啦声，这声音能喧到天亮；有媳妇和男人吵架，都是男人挣了钱，跑到县城找小姐按摩；黑暗的角落里，有男娃女娃谈恋爱，不避来人的搂抱亲嘴，亲得吧哧吧哧响，比瘦猪啃苞谷的声音都大。秦玉花看着高楼低舍，高楼是富，低舍是贫，富的是干部，贫的是群众。看着路灯的昏晕，看着游弋的狗，看着身边窜过的猫，她就这么静静地站着，站得很久很久，一直到堡子的灯都熄了，她还站在那里，还在看着眼前的疙垃堡子。