第29章 实战训练：惩教结合的心理术

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

只有善于思考，掌握好管人方略，才能激励出每个员工的积极主动性，创造出卓越不凡的业绩，才能更好地激发出每个下属的工作热情，让他们更好地投入到工作中！本书融实用的管理方法、高效的管理技巧和通俗的语言于一体，生动地剖析了当前人力资源管理中存在的问题，并有针对性地提出了有效的解决之道，让你能活学活用，在这些方法的帮助下蛔鱼得水、纵横商海，将管人简单、轻松、有效地进行到底！

他们每日操纵着数十亿计的美元。他们的交易速度如此惊人，似乎没人能力阻止他们。他们占据了美国股票市场超过60%的成交量和欧洲股票市场超过40%的成交量。仅仅用了10余年时间，这些新型的投机者就已经完全掌控了金融市场。

杰克·韦尔奇有一句名言：“管得少就是管得好。”管理的精髓在于三分管事七分管人，对于管理者来说，要想让管理更简单，管理更轻松有效，就要学会擅长管理手下的主要得力干将，而不是事事亲力而为，如此才能最大限度地激发的团队的潜能，提升组织的绩效。作为管理者，如何提升自己？如何用人留人驭人？如何与员工有效沟通？如何以薪酬激励人，以情感凝聚人？如何以细节取胜？本书《三分管理七分管人》结合真实、生动的实例，将管理的精髓一一展示，引导管理者在强化自身能力，找到管人的有效途径，管好人带好队伍，提升团队执行力和战斗力，开创卓越的管理局面。

优秀、卓越之人往往具有非凡的影响力。凭此，他们在人际交往中左右逢源，在谈笑间引导、改变他人，从而在一定程度上掌控局势的发展。影响力是优秀、卓越的重要组成元素，是每个不甘平庸、渴望优秀、有所作为的人都应该自我培养的关键能力之一。《影响力:非凡主控与引导的艺术》由廖振宇编著，凝聚强大的气场，让他人乐于被引导，被改变：掌控局势主动权，摆脱平庸现状，走向非凡人生。提升影响力，从合格到优秀，再到卓越的个人成长之路，从平庸到成功，再到辉煌的成功之路。

历史总是让人回顾，让人想一探究竟。本书纵横交织，为我们介绍了中国五千年的历史，以时间为线索，从王朝更替说起，分类而谈，让我们从不同的角度解读那已逝的历史。

遇见你之前，失去你之后，命运让我选择了遇见你，然后遗忘你。性格截然不同的杨墅和管鹿鹿他们各自选择了不同的人生之路，遇到不同的人……而他们会因为自己的选择，慢慢成长成自己心目中理想的人吗？与其说这是爱情故事，不如说是一个关于爱情、友情、亲情的成长故事。

前一世她是锦绣将军，却步了那人的陷阱最终惨死！重生这一世，她是相府弱小的庶女，步步为营，点滴筹谋，最终报得前世血海深仇！一步步走过……她竟发现自己不是重生，而是借命！借了谁的命？又该如何去还？是救赎，是守望，是一世情深！——云蘅：你赠我半生性命，我定以锦绣荣光报你！姬澈：孤什么都不要，孤只要你……

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公车上由一根香蕉引起的误会，竟然牵引出一场多年前的男女口角恶斗。好不容易走后门进了一流企业，谁料到车上“仇人”居然成为她的上司。他腹黑，她就装小白。他强势，她就扮顺从。他厉害，她就变跟班。于是，卯上了，斗起了，纠缠了…直至他温柔，她才发觉，沉沦了。

这是一部反映新时期改革背景下，留守儿童、空巢老人、农民工家长和职校教师生存状况的著作。既歌颂了这个极具变迁的伟大时代又细致描写了时代背景下人物的情感变化和心理需求。在物质生活越发丰富的今天作者在呼唤更多的人文关怀。

本书和《大唐游侠传》的时间相连，讲述了段克邪和史若梅之间的感情和江湖故事。大唐游侠段珪璋与大唐进士史逸如相交莫逆，双方指腹为婚，并以龙凤宝钗为凭。不料，史逸如死于安禄山之手，段珪璋亦在安史之乱的睢阳危城中以身殉国，段珪璋夫人窦线娘也在不久后病死。段子段克邪为大侠南霁云的遗孀夏凌霜所收养，史女史若梅则被安禄山之部将薛嵩收养，改名薛红线。后薛嵩投降唐王朝，官居潞州节度使，薛红线亦成官家小姐，对自身身世并不知情。

想为大家辟出一条光明的路，却因为多余的话一度被误为多余的人。五四风云人物书系《瞿秋白传》，36年悲剧人生说历史误会，从容就义是书生，74载烟云过尽见个人性情，细节还原真秋白。

是以“一年365天，健康每一天”的观点为出发点，着眼于四季寒暑变化及24节气的气候特征对生命健康的影响，告诉人们在保健养生时应注意保持人体的阴阳平衡状态，结合自身的实际情况，在不同的节气里，从饮食、起居、防病、精神、运动等方面对自己的健康进行全方位的呵护。