第18章 细致：营造宾至如归的感觉—客房部服务范例 (1)

本书是家族企业管理咨询知名专家郑敬普先生的力作，使其20多年来的实践经验与心得总结。书中内容讲求实效，直指家族企业传承问题的关键——如何将“富二代”打造成“少帅”。在本书中，作者总结自己辅导10余家企业制定接班人规划的实战经验，剖析大量真实案例，分享众多家族企业掌门人心得，提出了独特高效的少帅培养计划，帮助家族企业轻松破解传承的难点、要点。

管人、管事和管物是企业管理永恒不变的三大课题，其中以管人最难、最复杂。因为人才是事业之根本，有了人才是一件好事，但还要会管，还要会用。如果不会管人、用人，即便你手里有范增、有韩信这样的人才，你一样难逃乌江自刎的命运。一个国家如此，一个单位或企业也是如此。因此，千百年来，如何管人是各级管理者所关注的。

曾经，美国《商业周刊》对国际知名企业的领导人，以及在其他领域中有卓越成就的人，做了一次深入的调查和分析，结果显示：最具成功潜力的人，不外乎崇尚行动，具有超强执行力的人。成功靠的不是任何浑水摸鱼、偷奸耍滑的“伎俩”，也不是坑蒙拐骗、作奸犯科的“权术”，而是靠在计划与目标之间强有力的执行。

企业要想有规模地成长，企业家要想成为行业霸主，企业要想增强抵御和抗击风险的能力，就需要开始思考如何拥有更多的高级经理人才。而作为个人要想在商业领域有所作为，要想成为一个优秀企业的中流砥柱，要想实现自己的管理之梦，就要思考如何才能成为真正的高级经理人。 毫无疑问优秀的高级经理人是可以通过不断地培养，训练和磨砺达成的。当你梦想成为一个世界级的经理人，想要跨上知识经济的大陆块，具有很强竞争力的时候，那么你必须用心衡量一下，到底应当怎样去磨练自己，同时你也要给自己一个很高的目标和理想，向着理想和目标前进，该专业就专业。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。

穿越前，她是玄医世家家主，即将步入天纵领域的高手，却因为人祸家族覆灭，爱人永隔，穿越后，她是周楚国尊贵的长公主，才貌双绝，手握惊天财富和势力，却非要抽风倒贴敌国丞相为妻，洞房花烛夜，不堪旁人凌辱，血溅当场以求清名。尼玛，她堂堂天纵领域高手岂能有那么憋屈的一世？！没有关系！颠覆这世，穿越回去，于她不过是举手！且看——初来乍到的她，收拾了曾经欺辱她的小妾，救走了宝贝弟弟，顺带给那男人留下了永生难忘的记忆，至此深陷纠葛为她要死要活。从今往后，彪悍的人生不再需要理由，看她一代狂医，翻手为云，覆手为雨……至于男主么？我擦，你们没看文的名字么？某男主——老婆，乃这样直白我会不好意思的。————————————————————某天，某时，某地，一群人，面对着她的绝然纵身坠入山崖，悲痛欲绝，几近疯狂。而她，则借着机会脱胎换骨，涅磐重生，彻底抛却了一世纠葛，恩怨情仇。悬崖下，某男等候已久，纤手轻抬，将佳人拢如怀中，笑得得瑟。至此，携手天下，永不分离！————————————————他说，朕不管你是云缳还是玄墨，生生世世你都是朕的女人，你若是敢死，朕便让你族人陪葬！即便是生灵涂炭也再所不惜！她说，威胁人之前找个好理由，我的族人已经死得差不多了，还是你想玩穿越，去动我玄家人？既然如此，本家主不介意再次煅烧整个尧舜的精气！想要造孽随你便，小心死后下地狱！他说，你不是曾经爱本相爱得死去活来么，为何现在又这般绝情，是欲擒故纵还是你根本就换了一个人？！她说，你都说曾经了，何必再纠结下去？！麻烦继续抱着你的曾经还有那群对你死心塌地的蠢女人过一辈子,离我远点!———————————————“人生总是那么不完美，到哪里都摆脱不了渣男的环绕！”“亲爱的，那是为了衬托为夫的痴情专一卓尔不凡，有对比才能突出为夫的好！”“…”“麻烦有点骨气，你确认你是冥王？”“在自己女人面前要骨气干么？”“……”“那你不觉得我一灵医世家家主和你这冥王有冲突么？”“那不正好，你能让人活，我能让人死，如你觉得不妥，为夫也开医馆救人？”“……”求婚记——“为夫很好用，招之则来，挥之不去。连你跳崖都能接住你，死了都能让你活过来！亲爱的，考虑一下吧！”“可是我现在心情不爽，想看人跪搓衣板，特别是自己的男人来跪……”

一旦想找那个叫银子的女孩聊天，心里竟暖了一下。我选好见面的地点，再给她打电话。仔仔细细的说给她地址，就是想她明白要行走的路线和那家小饭馆的名称。银子来自于一个很偏远的乡村，她第一次给我描述家乡时那份神情至今还让我记忆犹新。一张质朴的鸭蛋脸上同样有着质朴的笑意。她说俺家被围在了大山里，一群群的山。群山你见过没，就是跟庄户人头上戴的草帽似的，一圈套着一圈。我当时被她的比喻说乐了，就这种修辞方法还大学生呢，怎么念上的呀。但是她还是说清楚了，那些山统称小兴安岭。

十五年之后已是红旗遍地满天红星，尚玉明因给刘麻子唱过戏，被扣上了现行反革命的帽子。这时候的他已是六十多岁的老头了，但身体硬朗、气度尚在，放开喉咙一喊，震得房梁上扑簌簌直掉灰尘。但人在屋檐下不得不低头，尚玉明当年再风光、再厉害，到了这个年头也成了秋后霜打的茄子。天大的本事咽到肚子里，各般滋味只有自己知道。好在尚玉明是乐观的，批斗回来，看着小仙草早已做好的寡淡的饭菜，看着两个懵懵懂懂的儿子，他竟咧开嘴笑了：这算球！当年老子唱戏的时候什么场面没见过！我唱了一辈子关老爷，有他老人家佑着，一定会雨过天晴重见天日的！尚玉明这番话算是自我解嘲，也算是劝慰小仙草母子莫要担心。

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李东文， 70后。1999年开始学习写作，以小说及情感专栏为主，曾在《天涯》《长城》《十月》《西湖》《长江文艺》等杂志发表小说，作品多次被《小说选刊》《中篇小说选刊》《读者》等转载。

《大师的欲望》：通过对大师这个虚构人物的窥视，描摹了后现代情境下知识分子的犬儒化倾向。《胖子，或者股票行情》：在追逐经济利益的狂欢中，我们迷失了。《贵族生活的开始》：我们关于高尚生活的想象不过是自欺欺人，所谓卓尔不凡的贵族生活，可能只是一场误会或者恶作剧。《房子》：不是一幅关于房子的名画，而是一个关于生活的隐喻，声名、利益和虚荣心遮蔽了我们对生活最初的热情。《世纪号列车上的漂亮女孩》：物质生活的进步真的能带来幸福吗？。《1排1座上的诱惑》：追逐成功的渴望背后，是内心的彻底失败。《天桥底下的勾当》：我们造出了沟通马路的天桥。《宫中的神话》：一个神话在以三种方式讲述的过程中被颠覆了。

睁开眼睛，她发现自己被抓奸在床，订婚宴毁了，老爹死了，家被人抢了，还有谁比她更惨！？但是更让她郁闷的是她竟然和她的“奸夫”结婚了！喂喂喂说好的交易为什么要动手动脚的，还有你能不能不要那么强势的给我那么多宠溺，小心我会上瘾！戒瘾的过程很痛苦的好不好！“老公，我成功的戒瘾了，现在我们来谈谈离婚的事吧。我发誓我什么都不要！”“哦？是吗？那把你肚子里属于我的个人财产留下来你再走吧。”--情节虚构，请勿模仿

【已完结】三年痴恋只换得身死，情灭重生，她与他擦肩而过。【她】她是一个富家女，追求她的富二代、官二代有一卡车那么多，可是她偏偏就是死心眼，认准了他。他拥有无数财富，但是所给她的，就只有一张薄薄的注册结婚的小红本而已。包二奶，包三奶，他甚至很少回家。她爱他，全心全意为了他，却唯独抓不到他的心。因为爱，她放下了自尊，甘愿卑微。三年的时间，耗尽了她所有的力气，当她终于支持不下去，想要见他最后一面的时候，他在陪伴他的情妇做人流。三年，是他们之间的终结，也是她一世的终结，她终究是对他死了心。所以，当她重生在一个小她三岁的女孩儿身上的时候，她决定，要为自己好好活一次。【他】他什么都不缺，唯独缺的，是爱。那个在他身边守护了三年的小女人，他以为他可以不屑一顾，但是当他抱着她冰凉的尸体的时候，他发现他错了。当他看着她三年来日记中记录的字字句句时，他不自觉的掉下了眼泪。他越发冷酷起来，没有人再能走进他的世界。当她像是一束阳光悄悄出现时，他的灵魂都为之震颤了。可是，她和他说的第一句话，居然是“再见”？纯属虚构，请勿模仿。【好文推荐】【叛-情】-潇湘尚帝【盗种妈咪】-夏日寒阳【迫嫁豪门】-恋上你的香味【王牌逃妻】-临窗纱【新婚不宠妻】-逃爱【总裁好强大】-秋如意【誓死不离婚】-裴歆【教授真禽授】-裴歆【任家五小姐】-如小果【重生一黑道女王】-翼妖【重生—暗夜征服】-杖小竹【重生—黑道千金】-神圣祭祀【重生之顶级蜜宠】-邪魅书生【重生之名门大小姐】-金小邪【重生之老公六个半】-月莲花【重生一豪门大小姐】-九尾鸢【头牌团最新出品强势好文传送阵】【誘妹】-头牌莲【猎妻游戏】-头牌云【狠绝前妻】-头牌然【最强皇女】-头牌烟【重生之风华】-头牌城【重生之豪门少夫人】-头牌花【重生一不嫁豪门前夫】-头牌肉

误闯美男禁地结果会怎样？吃尽豆腐，占尽便宜，吃过抹嘴就跑呗！她心狠手辣，杀伐果断，爱钱如命。他霸道变态，腹黑无情，却爱她如命。她怼上他，颠翻这片大陆。她说，什么都能商量，唯独金钱不能。他说，挡她财路者，皆杀无赦！她怒道：“待我凤御九天，必然搅他个天翻地复。”

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