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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
第3选择：解决所有难题的关键思维
在《第3选择：解决所有难题的关键思维》中柯维将“第3选择”进行了多领域的解读，无论是政治家、企业家、各级学校和医院组织的管理者、职场人士、所有步入婚姻的人以及青少年，都能从本书中获益。无论在职场、战场、会议室还是厨房，都同样适用。
《案例。》系列（第5辑）
中国虽已成为名副其实的“世界工厂”,但我们却没有迎来管理上的重大突破,甚至连“更新”都鲜有,我们更多的是“狂热的跟从”,我们的竞争力来自于廉价的劳动力和消耗更多的资源,我们被“东芝人”嘲笑是“水果败子”——连种水果的都不是,因为我们只知道市场上需要什么水果,就去包装贩卖什么。过去,我们常常自豪于用了不到10年时间,就走过了西方发达国家100年的历程,但我们却不知道,也是在这样的过程中,我们忽略了支撑西方现代工业体系最初的管理起源。在高速成长的背后,可能掩藏着某一天忽然来到的破坏性崩溃,而这无疑是我们最不愿意看到的。
破解企业战略决策风险
在经济日趋全球化的今天，各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发，根据无数知名企业的成败起伏，认真总结出企业面临的十大战略决策风险，它们分别是：经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险，对每个风险都做了有针对性的分析，并提出了具体的解决之道。通过这本书，你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路，最终抵达成功之巅！
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海龙大传：史前水怪真面目
这是一部古生物的异志。它以“醒来”的化石为依据，向人们阐述着一段中生代的水下传奇。中生代的陆地上，逡巡的恐龙是绝对的霸主，天空则大半由翼龙主宰着，在广阔的海洋中，虽然有形形色色的鱼类畅游其间，但中生代的海生爬行动物才是海洋中真正的主宰者，它们就是海龙类的精灵们：有着“水下暴龙”之称的沧龙、眼如探照灯的大眼鱼龙、有着超长脖子的薄片龙、嘴如宝剑的神剑鱼龙、牙齿犬牙交错的滑齿龙、身着“露脐装”和“小热裤”的豆齿龙……
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20几岁女孩，动情先动脑
20几岁女孩。正值花样的岁月，有花样青涩的股。也会遭遇青涩如花的爱情，只是现实生活总有些无奈。爱情也总让人身不由己。在爱情的世界里没有谁对谁错，但感觉不能代替生活。聪明的女孩要学会动心。也要学习动脑。爱情是一件美好的事情，但不应该是一件抓阄式的概率事件。爱情比任何事物都更接近修行，它不是科学，没有公理、定律、公式，刹那的领悟就是生活的本质。一百对恋人就会有一百种爱情状态，情感问题并没有包治百病的良药。有时候心灵的一点醒觉和领悟。一些爱情的智慧，便可以引导一段感情走出困境。《20几岁女孩，动情先动脑》便是这样一些关于爱情的智慧和警醒、面对爱情。要感性也要理性，要动心也要动脑。
