第19章 客户关系管理(1)

本书分为上下篇。上篇将为您详细地描述乔布斯的传奇人生，使您可以完整地看到乔布斯整个的商业奋斗历程，与此同时，您还可以看到一个鲜明的乔布斯形象：反传统、暴躁、偏执、完美、苛刻、创新。下篇为您分析乔布斯的成功之道，总结他的成功技巧，并通过成功的企业案例让您深切体会到商业发展中所需的技巧。本书在完整描述乔布斯的同时，也简单明了地解释了乔布斯的商业真经。对于每一个渴望成功的人来说，本书都会是个不错的启发工具。

本书正是一本讲解如何用人管人的参考书，从以下六个方面介绍了用人管人的重要心法。一、把人才看作企业的无价之宝，立足于企业的根本，选择适用的人才。二、全面考察人才的能力，将合适的人才放在合适的岗位，做到人尽其才、才尽其力。三、主动与下属交流，通过积极的交流方式达到高效沟通，进而做好员工的思想工作。四、员工需要的不仅仅是物质报酬，还需要一定的精神食粮。

服务业，特别是现代服务业，具有高成长性、高增值性、高知识性的“三高”属性和新技术、新业态、新方式的“三新”特征。由黄勇等主编的《浙江省服务业企业商业模式创新案例》是近年来我省经济转型升级、现代服务业发展的一个缩影，从一个侧面展示了浙商创业创新精神和转型发展的成功实践，对我省继续推进现代服务业加快发展颇具借鉴性和引导性。希望本书能够启示和推动我省更多的服务业企业以商业模式创新为突破口，走出一条转型提升、做强做大的成功发展道路。

萨满，是西伯利亚语中的一个词，意为“能在黑暗中看见东西的人”。他是医治者，历史可以追溯到四万年前。萨满能够随意进入另一个精神世界，在不同的精神世界晨游历，并运用魔力、智慧和这些世界里的能量改变周围的人和他们所处的环境。既然萨满法师的实践旨在治疗作为个体的人，而公司个体的组合，那么这些效力显著的方法也可以用来治疗和恢复公司的士气。基于这种想法，就出现了公司萨满。他是顾问，把公司看作一个有机体而不是机器。能够重新建立健康的公司内部环境。

联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从这个角度来说，人才是企业之本。所谓企业管理，其实就是员工管理。人心不一，招法不一。采取什么样的方法或手段才能有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。不错，管理员工确实有难度，但并非没有办法，关键是要对症下药，找准规律，遵循规律，以心养心。按照规律管理员工，那么，“刺儿头”员工也会变成得力助手，低效的团队也会变得生机勃勃。

这是一本把青春写得很真实的小说。此去经年，摸爬滚打，向生活投降，柴米油盐，满面尘霜。有没有一个瞬间，让你忽然心生悲凉？耗尽我们所有的爱与孤独，温柔和心碎，用一本书，来怀念和收藏我们最好的时光。字里行间，似曾相识，某个瞬间，你可以看到曾经的自己，某些久违的兄弟，和某个念念不忘的爱人。那些共同经历的美好岁月，或笑或哭，历历在目。

在传奇里寻找普通人，在普通人里寻找传奇。让我们随着作者的思绪，穿越千年时光，从诗词入手，在珠玉之中去拾掇那些离尘绝俗的灵慧之气，从她们身上学习那些我们一直似懂非懂的生活真意。那些诗词中所咏叹的女子，她们或是在历史上真实存在过，或是来自于文人们的天才想象，她们都是诗词中缱绻着的一缕浪漫传奇，一抹悒郁清愁，一丝恬柔回忆。作者带着我们一起寻找那些传奇女子。

灵力充斥着整个世界，同时也运作着这个异世界。上古万年的纠纷，永结下的仇怨。这又将是怎么样的一段传说？

慕安成功的算计了傅向深，成为尊贵的傅太太。傅向深送她一场偌大的豪华婚礼，附赠一场无上至宠。后来，慕家倾覆，坊间传闻是傅先生为了真爱报复傅太太的手笔。那些无数日夜的陪伴消失殆尽——慕安一纸离婚协议丢给男人。傅向深拍着她的小脸，“骗我这么久，想走就走？”慕安：“骗腻了，想换个人试试。”五年后，她携子高调归来，被男人堵在浴室，“谁的？”“对不起傅先生，他是你的。”“为什么还回来？”“回来被你骗。”我已经入戏太深。

暗恋的人和姐姐订婚了，还被逼去相亲，结果还认错了人，凌昕想再也没有那么倒霉的事情了，可是接下来再次让自己大跌眼镜。“女人这是结婚证书，清清楚楚写着你可是我的妻子，你可要遵守妇道。”凌昕当场僵住了，自己什么时候和他登记了？这个男人也太阴险了吧！还是三十六计逃为上计

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一剑，一人，一条道。一剑破万道二剑破苍穹

红尘恋，千年一轮回。她是地下王者，让人闻风丧胆的黄泉之主，她曾爱过牵红线的白头老人，却被他所累。后来无意间遇到她的命中劫仙，为了他，她耗尽劫数……他是天界战神，千百年来，他所做的一切，都是为了藏起她。见她第一面，他就认定，这辈子，即便与整个天庭为敌，他也不愿离开她……他和她的三生情缘，早已参透了世间所有红尘。他们之间所有痴狂，都注定了情劫一场。[注：本书是散文集，有古有现，总体偏虐。可视为已完结。]

荒古天地初成之时，修炼文明不过被揭开一角。随着大教圣地的崛起，万灵开始疯狂窥探修炼一途。天荒之地走出的那个人妄想挣脱天地的枷锁，他开始统天下灭禁地，为了解开世间迷雾，那个人还是走上了那条路！

刘磊是一个闷骚的宅男，当新纪元虚拟网游开放以后怀着要称霸新纪元为目的买了一个全息的头盔。但是当他是第8888个玩家进入游戏后以游戏智脑化身的指引精灵问他有什么愿望的时候刘磊说：“我要······”然后·········