正在请求数据，请稍候！同类推荐
让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
中层领导力（团队建设篇）
要有更强的领导力，就要培养人来完全取代你。你需要一眼识别身边有潜力的领导者，全面培养他们，直至他们成为另外一个你。掌握10个秘诀，轻松带出完美团队。
世界中小企业经营案例大集
本书汇集了大量中小企业的经营案例，收录了包括英特尔、联想、松下、上海主人印刷厂等多家企业的经营故事。通过本书，您能了解到中小企业领域的发展实践，您既可体验鲜活而精彩的中小企业案例，聆听专家对中小企业难点问题的解答，又可掌握实用工具，并紧扣前沿，与广大经理人和精英切磋中小企业经营之道。
超级产品的本质
汽车大王亨利·福特在本书中，详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切：理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后，福特的信徒史蒂夫·乔布斯，将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域，又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润，征服了全世界的消费者。找到合适的产品，通过对其反复研究，去掉任何多余的部分，这才是正确的。要反复问：产品还有没有更简便、更轻便的余地？大多数的生产者，更新产品比改进生产方法快，我们则恰恰相反。
热门推荐
错入总裁房
当巩汉林和黄宏把‘6’当成‘9’误进了别人的房间，砸了别人家的墙，那是喜剧；可是当玉筱希把‘9’当成‘6’误睡了炎非墨的房间，脱了他了衣服，那便是悲剧。你有住过那样乌龙的‘宾馆’吗？你一次性碰到过那么多的巧合吗？你有在自己被吃抹干净后还被别人骂居心不良吗？你一定没这么倒霉，因为霉运全被玉筱希一个人遇上了……【第一卷：误睡龙床】场景一炎非墨：“啊……”（看着面前的一丝不挂的身体，他抱头大叫）玉筱希（呆，欲哭无泪）：“你是谁？”炎非墨（手指门外）：“滚……”场景二医生：“玉小姐，你的尿液检测结果说明，你确实怀孕了。”玉筱希（震惊）：“那我什么时候可以动手术？”医生：“玉小姐，我建议你把他们生下来，因为你的子宫壁比较薄，如果做流产手术的活，很有可能终身不孕。”玉筱希（石化）：“他们？”医生：“嗯，你怀的是一对双胞胎。场景三玉筱希（低头）：“那……那个……我怀孕了，就是那次……孩子，我想留下来”炎非墨：“不要跟我玩欲擒故纵的游戏，你这种女人我见多了，别说我不知道是不是我的种，即便是，我也不会承认，我最讨厌你这种虚荣的女人。”【第二卷：夺子之战】场景一炎非墨（阴沉）：“你的意思是我现在已经不是一个正常的男人了？”郭威：“不，你理解错误，你是一个正常的男人，只是没有生育功能而已。”炎非墨（怒）：“不能生育怎么可以算是一个正常的男人？”郭威：“至少你还可以给你所爱的女人‘性福’。”场景二炎非墨：“作为孩子的父亲，我要取回昕昕和凡凡的监护权。”玉筱希：“对不起，炎先生，我的孩子姓玉。”炎非墨：“这是DNA鉴定的结果，从家庭条件上讲，我比你更有能力抚养他们。”玉筱希：“孩子是我一个人的，他们没有父亲。”炎非墨：“这是两千万，我想六年的所有的费用加起来绰绰有余吧，当然如果你不同意，我们也可以法庭上见。”【第三卷：奉子争妻】待定……【花絮卷：宝宝也烦恼】场景一玉凡：“你为什么要跟他走？”玉昕：“因为我们体内流的是他的血。”玉凡：“切，血缘关系吗？我们只不过是他十五万大军中的一只小蝌蚪，比其他的蝌蚪们跑得快了那么一点而已。”场景二玉凡：“你滚，滚啊，当你的大少爷去，你个没良心的白眼狼，还回来干什么？”玉昕：“他是我们的爸爸。”玉凡：“那是你爸爸，我才不要他当我爸爸，就算有爸爸，我也希望是景叔叔。”
仲夏蔷薇
本是欢快的暑期度假，却变成迷失海域的冒险，即使是元气乐观健康向上的美少女祁恋恋也表示受到了惊吓，而无奈救起的那个缩水成麻杆的少年，才是更大惊吓的开始——他，竟然是能翻云覆雨、凭空起浪的龙族！这还远远不够，这个脱线自恋的龙少年，还自作主张强行跟她定下婚姻契约！十六岁还在追星的恋恋，生活自此进入奇幻模式。夜华树下的美少年是龙族暗夜之主，气死老师的另类建筑设计师是纯情蜡烛男，自己痴迷的超级偶像居然是冷酷的凤凰族少主？！一个人的孤单被两个人的吵闹取代，又在某一天变成了三个人的纠结，祁恋恋的青春在这个夏天就这样被两大男神占据。然而随着凤凰涅槃时刻的到来，少女的选择关乎着他们的生死……
美国海军飞行员的成长历程
本书介绍了从一名普通的美国公民如何成长为海军飞行员的过程，包括对身体素质的要求、飞行前的航空教育、初级训练、在T-45教练机上的训练、直升机飞行员的训练、驾驶多发飞机飞行员的训练以及获得飞行证章等。同时介绍了各种培训课程和培训l器材，包括救生设备、各型教练机和模拟器，对不同阶段的培训内容和培训要求也有描述。
庶女翻身：不做帝王宠
她是明门庶女,却遭亲爹逼嫁—病夫，沦为众人皆知的‘寡妇’？昔日旧爱一夜间成了姐夫，是突来变故，还是早有预谋？皇权争斗，狠心嫡姐挖墙角不说，还要对她赶尽杀绝，她是随波逐流还是力挽狂澜？他是英明睿智的逆势太子，娶得心爱之人，却遭亲弟抢妻，陷于危难之中的他，会眼睁睁地望着别人给他戴绿帽子吗？他是权倾朝野的玉清王，当今皇后的亲生王子，手握重兵，满心欢喜地迎娶，心爱之人却遭人掉了包，不可一世的他，会欣然接受爱人变成嫂子的命运吗？上官昂说：“你是我的女人，你的眼里心里只能是我，做了鬼，你的魂也只能属于我！”花月霜：“今生，我的心，你永远别想得到！”上官岳：“她死了，我也活不下去！”
