第29章 第一防线管控员工边界——构建一套完善的核心员工管理体系(3)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

这是一本严肃思考和探索企业如何永续发展(百年企业)的、打通理论与实践的、融合现实和未来的、兼具理论深度与可读性的著作。改革开放30余年后，中国企业(尤其是民营企业)在继续创造财富的同时，也到了面临代际传承、转型发展、突破创新的关键时刻，政商学界开始普遍探索如何构建百年企业的话题，本书分别从百年企业发展的时空之谜、复杂之谜和生命之谜这三大终极问题进行百年长考。

生活中大多数的成功者都是各行各业中担当重任的人，他们独特而又迷人，可以兢兢业业又能一呼百应。他们也许没有过人的技术，也许没有庞大的资源，但他们有着神奇的令所有人为之倾倒、让所有人愿意追随的魅力、素质和能力。正是这种魅力、素质和能力，注定了他是一位成功者！

有这么一个事实：世界上80％的富翁曾经是推销员。推销员作为一种职业，既能充分发挥个人能力，又能充分实现个人价值。然而，如何在推销工作中掌握真正的技巧，成为真正优秀的推销员，却是长久困惑广大推销员的问题。究竟是什么原因造成了两者之间的巨大差异呢？显然不是天资，关键在于技巧！你要和成千上万的、形形色色的客户打交道，还要应对瞬息万变的市场的变化。如果没有扎实的基本功，没有娴熟的推销技巧和高明的推销手腕，就很难在复杂的市场上取得成功。本书由崔希希编著，正是为那些准备从事推销工作或已经从事推销工作的人们量身打造的推销宝典。

婚姻是把两个人的世界靠在一起，孩子是链接世界沟通的桥梁，我的世界中有你，你的世界中有我。当有一天，整个世界都崩碎了，那么你还存在么？当有一天，你的世界把我遗忘，那么我还存在么？当有一天，两个人的世界都容不下彼此，该何去何从？

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他是令无数敌人闻风丧胆的超级高手，他是华夏首屈一指的神秘战神。如今接到父亲下达的任务重回都市，再造一段巅峰传奇。

《第十六届新概念作文获奖者范本小说卷》所收录的均为新概念作文十六届获奖者的经典小说作品，这些作品，具有着优秀小说特有的叙事结构，行文脉络，字字珠玑，篇篇经典，有的空灵隽秀、质朴绵长，有的立意高远、针砭时弊，有的纵横恣肆、文采飞扬，让学生很容易就能汲取优秀作文精华，从而快速成长。小说是众多文体种中备受广大读者青睐的文体，能给人们以精神上的享受和艺术上的熏陶。通过新概念获奖者作品的学习，让学生从思想老套、素材陈旧、主题落后中成功脱颖而出。从而迅速提高自己的写作水平。对于参加中考及高考的考生来说，本书可以当做作文“圣经”。对于喜爱青春文学的青少年读者，本书也是不错的青春文学阅读经典。

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云嫣然一朝穿越，成为了无人不知无人不晓一无是处的白痴。什么？太子退婚？屁大点事！给补偿就行。李氏找茬？胖揍一顿，扔大街。易凉引气二层？什么玩意？让他断子绝孙就好。太子云霜落在面前秀恩爱？......可半路杀出个程咬金公孙子卿是干啥？趔趄！看着像口香糖甩也谁不掉的人，云嫣然觉得一阵大头。怎么不按套路出牌，不管了三十六计，跑为上计。--情节虚构，请勿模仿

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在大航海时代的宏大历史背景下，一个美丽的中国女子远下南洋，海啸夺走了她的记忆，她在大海里、岛屿上颠沛流离，被欺侮、被抛弃，历经生育、病痛、牢狱之苦，她刺瞎了自己的双目，只为寻找遗失的记忆。她为了寻找自己的过去，甘愿穷尽一生。春迟终于没能在沧海中找到那枚藏着她的记忆的贝壳，但她并没有把自己的故事归于茫茫。她被人们视为圣女。她是世上最富有的女人。海盗、歌女、宦官、部族首领、西洋牧师，他们的命运在南洋旖旎的风光里交汇。

另类青春成长励志暖心之作30个来自不同行业、不同阶层的牛人，组成了一个最神秘、最低调、最高逼格的小团体，即三十。这个小团体的成员互相帮助、彼此鼓励、相互扶持，走过了无数荆棘，战胜了生活中的无数挫折和委屈，走上了属于自己的成功之路。这本书就是这30位青春见证者献给大家的一份青春礼物。他们通过自己的真实经历，挖掘人性中的种种弱点，并分享给大家，旨在让大家学会战胜人性中丑恶的一面，使自己强大起来。

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