第36章 客户公关管理：要做“上帝”的宠“小蜜”(1)

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

本书力图将多元化转化为现实可见的、可度量的成果和业绩。它是一本指导手册，能够帮助个人和组织超越最初的多元化活动和意识培训阶段，使之系统化、程序化，而且发展成包含持久的实质性变革的行为方式。本书强调效果（做正确的事）、效率（正确地做事）和持久性（使有益的变革制度化）。做到了这三点，我们就为生活、学习和工作创造了一个更加健康的环境。

在工作及生活的方方面面，每个人都是决策者，每天都需要做出决策。然而，我们常常患有“决策恐惧症”，明明是“聪明的”决策者，却往往做出了“傻瓜”的决策。《卓有成效的管理者：决策的艺术》结合了无数卓越决策者的成功案例，系统地分析了他们的决策经验，结合最新的管理实践，总结出了一套实用的决策指南。书中包含了大量实战性的决策技巧，对各种不同的决策情形进行分析，帮助你在人生的各个领域做出卓越高效的决策。

乡镇会计是以我国乡镇政府经济工作为核算内容的专业会计。乡镇政府处于我国政府行政体系中的最基层，但其会计核算内容却比较庞杂，包括乡镇总预算会计、乡镇行政单位会计、乡镇事业单位会计，实行村级财务委托代理制的乡镇还包括村集体经济组织会计。

把责任落实到位，做最好的中层，对上，中层是被管理者，需要掌握与上级有效沟通的技巧和方法。对下，中层是管理者，既需要树立自己的权威把工作做出色，在领导中绽放你的光彩

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这是三个女人为了追求梦想而不幸迷失自我的故事。在金钱的诱惑下，在纸醉金迷的花花世界里，她们能否坚持住最初的愿望？她们为了理想、为了梦想，忍辱偷生、委曲求全，最终，她们又能得到什么？本书延续了作者一贯的写作风格，不追求花里胡哨的叙事笔法，不追求光怪陆离的写作技巧，行文以新闻纪实报道、报告文学的笔法白描勾勒。作者摈弃宏大叙事，摈弃偶像崇拜，而追求人性的解构。在这部书里，没有一个人是主角，读者也看不到一个高大全的偶像形象。她们的身上都有着隐秘的过往，内心都有着不为人知的另一面。

天上有空中楼阁，人间有通天之塔。千古已降，有多少人为了通天而走火入魔，以身试险入魔道。而所谓的正道。修通天塔，筑高台，搭仙路，迎仙降……而不计其数的天上楼阁，时隐时现，显得神秘莫测……

《海纳百川的中国哲学》将带读者了解中华哲学。哲学是智慧的学问，是民族精神的精华。华夏是个多民族的大家庭，历史悠久，文化博大精深。植根于中华传统文化肥沃土壤的中华哲学，也必然源远流长、博大精深，有着极为深厚的文化底蕴。它不但善于融合多种民族的文化思想，而且善于吸收、融合外来文化，从而不断丰富着自己的思想内涵。

平凡大学生偶入游戏世界，凭借精准的计算能力获得隐藏门派天策府的垂青，在任务世界中力抗剧情强者，终获刺日大枪，风云突变帮会云集，六大美女挨个投怀送抱。家族战、帮会战，城战、宋金大战将逐渐上演。看天策少年如何凭一杆长枪纵横游戏世界，啸傲宋金战场。本书有些类似无限流，内容情节紧密相扣，特别是技能装备和召唤兽的设定已经完美的超越老书……

故事是这个世界上最让孩子喜爱乃至着迷的事物。《让孩子受益一生的中外励志故事100篇》精心挑选了古今中外闪烁着智慧之光的各类故事，它们有着曲折生动的情节、栩栩如生的人物、幽默风趣的语言、耐人寻味的寓意。在我们的成长过程中，这些美好的故事将会一直陪伴在我们左右，影响我们的生活，让我们受益一生。

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天才？鬼才？大陆第一奇才？在无敌系统面前，一切天才都是渣渣！

A市很小，小的在这个辽阔的国度里面可以忽略不计。然而，自从换了新市长后，A市发生了翻天覆地的变化。一座座的高楼大厦拔地而起，宽阔而平躺的道路横冲直撞。

操盘——一件非常具有艺术性的工作，大多性格内向，不爱言语，但必定言出惊人。当然，他们的个性是职业所致，因为证券市场时时刻刻都充满着诱惑，只有先计划，再交易才能靠近好运。本书全力打造顶级操盘手的终极修炼秘密。