第34章 服务管理：永远站在客户一边(2)

本书针对现代人职业生涯规划，从做人、做事、说话、适应、机遇、社交、沟通、自信、心计等方面诠释了杰出领导者所必须具备的九种能力，帮助你掌握卓越的领导技巧，以便在组织发展中获取更大的成功！拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵！后来，他不仅当上了将军，而且纵横欧洲大陆，成为组织中的领军人物。

本书具有以下几个的特点。第一，以职业院校学生的合作能力现状为出发点，针对学生的基础和特点，介绍他们最欠缺、最需要的技能。第二，体现“职业”特色，在案例的选择和能力训练的设计上融入职场元素，如职场案例、职业情境体验，让学生提前对职场有所了解，感受职场氛围。第三，以能力训练为主，理论指导为辅，通过有针对性的训练让学生在活动中掌握相关技能，真正做到“有趣、有用、有效”。第四，采用学习目标、学习引导、能力训练、知识链接、推荐阅读、课外练习的编写体例，层次分明，可操作性强。

中国企业用了短短几十年、十几年甚至几年，“浓缩”式得走过了西方正常的商业成长轨迹，一批企业得以快速成长。刨去时势大浪之托力，老板的个人综合能力，实为竞争力之一。柳传志、张瑞敏、任正非、鲁冠球、牛根生、陈天桥、马化腾等人，能够带领团队在一路“狂奔”中走向卓越，离不开他们良好的心理素质、深邃的商业思想，以及敏锐的洞察力和强大的创造力。作为企业的舵手，老板只有不断学习、不断创新、不断提高本领，才能在瞬息万变的商业世界里获取竞争优势，带领企业走向卓越、基业长青。中国商业的勃兴，中国经济持续发展，都需要企业家群体迎难而上、勇挑重担。

本书全面阐释了马云对电子商务、数据时代、未来技术以及社会变革的思考和畅想，详细解读了阿里巴巴未来十年乃至未来三十年的战略规划和发展前景。马云宣告DT时代即将到来，eWTP平台必将建立，一场电子商务的革命即将展开。他对企业与个人在未来十年的机遇和陷阱，一一提出对策，具有实战性。马云把过去十几年自己在创业、管理和处世上的人生哲学做了全面的总结回顾。除了阿里巴巴的发展前景，马云还对未来十年中国乃至世界的产品升级、产业升级和人的智慧升级做出了全面分析和惊人预测。在展望未来之余，马云还多维地分享了他关于阿里巴巴上市、公益活动、女性权益、环境保护、农村脱贫、打击假货、乡村教师、食品安全等社会热点话题的观点和看法。

本书由国内著名人力资料专家宏超先生编译，是国内众多企业和员工首选的职业培训读物。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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一部改变几代人，生活观念的心灵读物。刘墉、席幕容首次联袂推荐。也许自私是每个人的天性，也许忌妒是每个人的本能，可是，当我们选择放下心灵的包袱时，自私就会转化成奉献的基石，忌妒也会转化为向上超越的动力。打开心窗，与世界相拥，与快乐同行。我们的人生会因为忘掉不愉快而变得春光灿烂。

关于友情，古诗说：海内存知己，天涯若比邻。哲人说：世界上没有比友谊更美好，更另人愉快的东西了。没有友谊，世界仿佛失去了太阳。人的一生中，无论是童年、少年、成年，哪一个阶段都离不开友情。友情，是更雨季的伞，严冬的炭，它以不求回报的热量，慢慢温暖我们的心灵。本书汇集了几百个友情故事，以友情告自来进行点拨，使广大读者在故事中体味友情，回忆友情，以一颗关怀的心去面对身边的人与事，让友谊之花处处开放，使人类的大家庭更加和谐、美好。愿精彩的故事、优美的语言、新颖的版式、漂亮的配图带给你最与众不同的感受，助你的人生更上一层楼！

“师父，为何您这般看着沫儿？是沫儿又做错了什么吗？”黎芸沫一脸迷茫的躺在千叶旬怀里。“沫儿没错，都是为师不好。”向来无欲无求的千叶旬内心竟起了一丝涟漪……情不知所起，一往而深。“若爱上我只会让你痛苦，我宁愿从来不曾走进你的世界。”“没有痛苦的世界，又有什么意义……”“师父？”“不要再叫我师父，我已经没有资格……”“师父当真不要沫儿了？”“难道沫儿从来没有想过做我千叶旬明正言顺的妻子？”

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乱入三国自成星命辅粥耀世挽大厦于将倾帝王？谋臣？猜不透的扑朔迷离数不尽的风流人物

你可知道你的身边，谁是妖，谁是仙，谁是菩萨？他们虽然貌似平凡，或许埋着不为人知的传奇经历。你是否爱过，恨过，见惯了缘起缘灭？善缘也好，恶缘也罢，还不都是一样的好缘分。

蒸汽机车喷着白烟驶进布莱特河这座小站时，站长悄悄地吹了声口哨，低头看了看自己的黄铜怀表，核对着工作日志上的到站时间，同时踮起脚尖前后摇晃着身体。有人告诉他，今天有一件很重要的货物要送来，所以他打算亲自监督货运车厢的卸货情况。让人激动的事情在爱德华王子岛上可不常有，他很想知道箱子里装的究竟是什么；人家对他说，到货后开箱时要小心些。火车嘎嚓嘎嚓地缓缓停了下来，站长扫了一眼那些车厢，确定一切都正常后才按下了胸前口袋上一个样式华丽但却稍嫌笨重的按钮。按钮嗡嗡地响了起来，接着发出一声刺耳的哨音，提醒乘客们可以安全下车了。

多年以来，支撑中国传统文化的儒家教化体系，在道德价值上是不主张非正义告发的，但只要有专制政治存在，统治者就鼓励告密。整个封建王朝，从秦到清，告密始终贯穿其中，成为帝制历史的一个带有污垢的眉批，而告密者就是那块污垢。这块污垢面积之大．数量之多，实超乎我们想象。它不仅介入你的私生活，而且还要控制你的灵魂。中国古代的告密史就是一部统治者控制他人灵魂的历史。而各个时代的告密者们，各显其能，通过告密这种见不得人的伎俩，改变历史者有之，遗臭万年者有之，飞黄腾达者有之，他们或成功或失败，或可气或可悲，无非都是专制统治下的一枚棋子。