第20章 当出现突发事件时，如何处理投诉并进行补救服务(2)

巴黎雪夜的偶然设想，如何缔造出遍布全球的打车帝国？每个城市只有3名员工，如何催生无穷创意？杀入中国携手百度又最终和滴滴合并，未来打车市场将面临怎样的竞争？作为Uber的缔造者，特拉维斯·卡兰尼克被誉为“世上最倒霉的成功创业者”，经历过破产、合伙人撤资等窘境。而如今，Uber覆盖了全球55个国家、300多个城市，被奉为“共享经济”鼻祖，估值高达600亿美元。卡兰尼克是如何打破旧格局，让“共享经济”模式在全球遍地开花的？他又是如何绝境反击，让Uber成为超级物联网平台的？Uber引领的“共享经济”模式又将如何深刻地改变我们的生活？

本书从团队建设、伦理管理、业务管理、沟通管理、决策分析、团队协调、激励管理和人才培养八个方面详细介绍了管理者带队伍、管团队的理念和技术，并运用了大量实践案例进行辅助分析，旨在帮助管理者提升团队管理技能。本书适合企业中高层管理人员、项目管理人员、培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

职场精英提高业绩的思维利器，企业创造利润的行动指南。公司要你不是因为你有高文凭高学历，不是因为你口吐莲花巧舌如簧，不是因为你外表俊朗漂亮看起来多么有精神，不是因为你能百般讨巧博得上司喜欢，也不是因为你工作努力天天加班到深夜几点，也不是……而是因为你能为公司——创造业绩。

狼能够适应环境，这一点非常重要，不论是人类还是动物，都是环境的适应者，而不是环境的创造者。物竞天择、适者生存是自然界的生存规律，狼之所以能成为自然界中的强者，是因为狼对残酷的生存环境有着极强的适应性。商海大潮，变幻无常，商人只有及时掌握商业信息，并根据经商环境的变化不断转换原有的思维模式，不断创新，才能在竞争激烈的商战中立于不败之地。

本书是针对企业和公司对其员工职业精神与价值观念建设和实践的需求，深刻地剖析了在企业和公司中责任与执行的行为准则。责任能够让一位员工具有最佳的精神状态，执行能够让一位员工精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。你也是企业的一名员工，你做到了吗？有些事情并不是需要很费时才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任与执行。

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李敖笑傲台湾五十年，他在大陆及全世界华人中具有很高的知名度。他学贯中西，横睨一世，是台湾思想界和文化界最具有争议的人物，曾两度入狱，其大起大落的人生经历充满了传奇色彩。李敖无疑是中国现当代知识分子中值得给予极大重视的一位。他是一位大“狂人”、大才子。他是在鲁迅之后用文字进行斗争最具战斗力的一位学者、作家、战士，在台湾反对国民党一党独裁、推进民主和捍卫人权的斗争中，他举起了大刀，冲在前面，所向披靡。他让人们看到文字的力量有多么巨大。他被誉为文化的基督山，社会的罗宾汉。

徐志摩、陆小曼、鲁迅、郁达夫、朱自清、梁启超……这些赫赫有名的民国人物，给人留下的永远是传奇、神秘的印象，然而他们，也有感性的一面，平常的一面，深情的一面。在他们与爱人、家人的书信中，字里行间流露出各自的真实情感，与为人所知的成就不同，这些爱语呢喃表达了最本真的他们。

每个女人都有自己的气质，如同各种各样的花都有各种各样的颜色、各种各样的香、各种各样的味。她们就如同高山平原、大海小溪，各有各的美。她们不仅仅是一幅雅致的画，更是一本耐人寻味、百读不厌的书。

杀神转世，神物俯身，身揣洪荒异宝，最强升级系统。灵气稀薄，修为难升，本大爷用的是妖力！

当年，她被他们李家撵出家门，她都没说什么，忍了！他急吼吼的跑来算什么帐？！强行绑架她，她不计较。该死的，居然利用她的家人逼她复婚！丝毫不顾她的感受！姓李的，我不招惹你，你偏来招惹我，这日子我跟你没完！！你不是想算账吗？好，咱俩一笔一笔算明白。

沐光在遇见何熙铭的一年后，和他共同经历的一场车祸，虽然自己毫发无损，却意外获得何熙铭这只小奶狗，而且还是合法。每天撒娇求抱抱不说，连沐光的自由都要限制，沐光笑笑不说话，他愿意闹，她负责宠，谁让她对何熙铭一见钟情呢。......“沐光，我们该离婚了”直到这句话一出现，沐光才知道，这一切都不过是一场梦，梦里的男主角清醒之后，她这个女主角也要一起谢幕退场。虽然是满身伤痕的退场，沐光也只能自己独自承受。可是时隔几个月后，沐光心中的小奶狗怎么一见她，就把她扑倒了呢。“你到底要闹哪样”沐光叉着腰怒吼“沐光说过，只能和喜欢的人那个，我想来问问你，‘那个’是什么”边说，何熙铭还不忘在沐光的耳旁呼上几口热气。

(一V一本故事纯属虚构)尹振顷，世家尹家二爷，正直无私，年轻有为权势滔天。本以为结婚就是户口上多一个人这么简单，而然当他遇到宋欣慈，瞬间觉得自己的世界天翻地覆。一次意外，奉子成婚，从此面瘫的尹二爷变成妻管严。片段一:宋欣慈咬牙:“尹振顷……”尹振顷:“在呢！”“你个杀千刀的……”“……”他做错什么了吗？某人一脸面瘫。QQ群476963157

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