第19章 当出现突发事件时，如何处理投诉并进行补救服务(1)

这本书深度挖掘雄鹰精神的精髓，引导员工以积极的心态对待工作，以主动思维融入工作，以激昂的斗志投入工作，以科学的方法创新工作，以完美的业绩完成工作。是一部职场生存与发展启示录，一部卓越员工潜力开发指南，一部团队竞争力与执行力的提升宝典。

本书是针对企业和公司对其员工职业精神与价值观念建设和实践的需求，深刻地剖析了在企业和公司中责任与执行的行为准则。责任能够让一位员工具有最佳的精神状态，执行能够让一位员工精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。你也是企业的一名员工，你做到了吗？有些事情并不是需要很费时才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任与执行。

没有什么职业能让你随随便便取得成功，推销也是一样。无疑，这是一项艰苦的工作，它会毫不留情地考验你的耐心和智慧。它看起来门槛很低，但能够坚持超过一年时间的人寥寥无几，究其原因，是浮躁的心态让人们在追求目标的路上无法克服大大小小的障碍，说白了就是缺少一种不服输、勇向前的狼精神。成功的推销员告诉我们：向狼学习，推销将无往不胜。

打造执行型企业文化，将执行变成一种习惯！分析执行不力的3大原因，掌握并实施执行的10大步骤，真正不折不扣地拿到成果！时代需要英雄，但更需要优秀的团队。没有人能依靠一己之力获得某项事业的成功，唯有依靠团队的力量，依靠他人的智慧，才能使自己立于不败之地。建设一支有凝聚力的卓越团队，已是现代企业生存和发展的一个基本条件。

有些企业家说，他们的商业模式很好。但我们看他们的商业计划书时，看到的却只是一个商业创意。一个好的商业模式肯定是要有一个好的商业创意，但商业模式是一个包括客户价值创新、收入模式、组织架构的系统，商业模式的创新意味着整个企业的改革。唯有如此，企业才可能持续赢利。

本书选译的是内蒙古著名民间艺人琶杰演唱的诗体《英雄格斯尔可汗》中的两卷：《镇压十二头魔王之卷》和《北方部落保卫战之卷》。前卷写格斯尔镇压十二头魔王，从魔王手中救出妃子阿尔勒高娃的经过，歌唱了格斯尔的惊人毅力和不屈不挠的战斗精神。后卷写沙赉河三汗为了抢夺格斯尔的另一妃子若穆高娃，乘格斯尔外出镇压十二头魔王之际，发动侵略战争，侵入格斯尔家乡。由于格斯尔可汗的叔父朝通叛国通敌，致使格斯尔的三十员大将和三百名先锋在保卫战中先后阵亡，国土沦入敌手。格斯尔闻讯后，悲愤填膺，决心赶回，严惩敌人，收复国土。诗歌风格简练明快，粗犷遒劲，歌颂了主人公们所进行的激烈悲壮的正义战争，赞扬了人民的爱国主义精神。

没得靠山和背景的马走日在医院备受欺凌挤兑，美貌的女朋友劈腿后，奇遇得李淳风和袁天罡的《八卦图》真传，他医术变得精妙绝伦，凭借通天医术，霸道手腕，从此便左右逢源……

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一道诡异的旋风，扒开了尘封万年的史卷。当天空再次裂开，救补苍天的已不再是女娲。飞尘堡走出一位俏丽的女少主，有上古神兽护体，斩妖除魔，历经重重险阻。冷酷无情的魔君，唯独对她温柔备至。爱上她自信的笑容。一起走过风风雨雨的不羁俊美男子，可曾是她的良人？“如果有一天，世界毁灭了，你只能做一件事，你会做什么？”“如果真的有这一天，我希望，你还在我记忆里。来世，让我还能找到你。”

当蠢萌吃货女遇上腹黑大律师，狭路相逢，毒舌者胜！在停车场里沈柔柔：“那有没有人告诉你，你是个衣冠禽兽？”黎叶铭：“就你这个身材，估计没人想对你禽兽。”沈柔柔败。在礼堂外面沈柔柔：“你怎么知道我躲在那儿观察你？”黎叶铭：“下次别躲树后面了，根本就挡不住你。”沈柔柔又败。沈柔柔：“为什么你总是和我过不去？”黎叶铭：“因为我想让你的世界里，除了吃，还有我。”

公元1601年，努尔哈赤励精图治，欲问鼎中原，为了控制情报系统，命精通汉文的孙女赫梅蓝下嫁都护府总管大明叛将李永芳。孰料赫梅蓝嫁入李府后决死不圆房，却与武长春产生恋情。武长春是李永芳的女婿，明朝锦衣卫安插在后金的高级卧底间谍。李永芳觉察出两人的暧昧关系，想方设法离间二人灭掉武长春。大明国土辽阔人才济济，努尔哈赤和四贝勒皇太极精心制定“天龙策”，旨在离间大明君臣，绝杀大明高级将帅精英人才。武长春冒死盗取“天龙策”，送交大明锦衣卫指挥使田尔耕。但大明高层忙于内斗一盘散沙，阉党魏忠贤与东林党的酸儒们竟然置国家安危于不顾，将极为重要的战略情报“天龙策”抛在一边……

当你一无所有之时？你会怎样选择？放弃？忍受？又或者？将这一切打得粉碎。弱小的人感谢我吧，强大的人畏惧我吧。我给予你们希望，给予你们力量，给予你们想要拥有的一切。且看楚凡如何披荆斩棘，在末世之中，踏出属于自己的一条路。

华夏大地，万族林立，圣战之后，魔族退避西域，昆仑星宫，威慑魔族，中原浩土，大夏王朝，万族共主，北域雪原，妖族并起，南部大荒，荒殿主宰，时光流转，万年来魔族从未忘记当年的耻辱，窥伺在侧，少年历经血祸，勇闯大荒，拜师星宫，勇踏仙路，历经坎坷，一步步走向强者之颠……

迷糊之间进错了房，从此夜夜笙箫，这日子……罄竹难书！惹不起，她不会溜吗？可溜的代价太大，为了自己，顾倾歌觉得还是不溜为妙。只是，顾倾歌推着男人，怒吼，“唐默沉，我都乖乖留下了……”溜不溜，都要短距离讲话，男人果然都是不可信！

一次喝醉，顾宁躺在了一个妖孽男人的身边，她能说…好巧，你也在我床上啊！（Q群＋383597742）因此破了家规，她失了身不错，可就因为这个就将她卖给那个毫无感情、表情，比她优秀长得还比她好看的变态？于是，她逃婚，悲催的是，TMD竟然又被抓回来了。SO？当她是呆萌软妹子？随意捏圆捏瘪？NO！NO！NO！且看她是如何在两座大山之下建立属于自己的商业王国！老板，夫人又拿钱出去投资了，不知道做什么…让她去好了！老板，夫人的企业好像国内发展的不错哦！是吗！还不错！老板，夫人说要和你毁婚，她要发展到国外去！是吗？看样子我该收拾收拾这只小野猫儿了！