在中国做生意必读的18条理念书和123个案例目录

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

对于这个世界上无数投机生意人来说，经济的好坏从来不是问题。甚至于在经济衰退的历程中，商人可以谋取更大的好处，因为商人中的弱者比普通个人更容易倒下去，这个时候“沙滩”上除了尸体还有大量的私人物品无人看管。

在挣钱时，如何才能达到离钱近，离事远，离是非更远的最高境界？如何才能有效地与他人沟通、结交朋友、提高个人实力？民营公司如何才能走出“原罪”？在处理政商关系时，如何才能做到“常在河边走，从来不湿鞋”？制度建设与效率优先在公司治理层面如何考量？在多元化发展与专业化道路上，管理者应当如何选择？在经济进入新常态的当下，这些问题的重要性更加凸显。作为一位具有责任感、情怀与远见的企业家，冯仑集数十年思想沉淀，以诙谐、麻辣的文字对此给予了解读。

正如作者自己高呼的那样：“没有结果，都是扯淡！” 在当今社会，没有结果的个人，没有结果的企业，再怎么将自己鼓吹得天花乱坠，终究也只是成功者的垫脚石。结果？到底什么是结果？如何获得结果？又如何获得好的结果？著名系统建设管理专家，卓越演说家周士人先生在《千万别要结果》一书中，直面员工、企业、领导者、团队、客户等群体，从创造力，驾驭力，策划力，合作，竞争，精神等各方面详细生动地指导如何获得优质完美的结果，给所有渴望成功的个体、团体指明了一条通往成功的康庄大道。

亚伯拉罕?马斯洛是人本主义心理学的祖师，他再造了心理学，在心理学的第三思潮中力图把全部的性回归到科学中去。他最著名的理论：需求层次理论、自我实现、峰值体验等，已为大家耳熟能详，成为现代心理学不可或缺的一部分。本书是马斯洛挑战美国60年代的管理大师之作。当时的管理大师，如杜拉克、麦格莱高等都注意力集中于工业化的工作场地，而很少有人关注人的因素。马斯洛最早认识到这个问题，他说：“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”本书中马斯洛阐述了他的著名理论在管理中的应用，以及他对于经济学和管理学的心理学思考。

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通过小说的渲染，每个人都知道摸金校尉，但是很少有人知道墓师的存在。民国12年，陕，秦岭。黑夜……无尽的黑夜……仿佛将人要窒息，恐惧与黑暗……胆怯是本能。“吱！吱……吱吱……”阴暗潮湿的的地道，周围偶尔隐隐约约可以听到老鼠吱叫与窜动的细微声响。对于喜欢生活在阴暗地方的家伙，这个鬼地方是天堂。这里到处弥漫着呛鼻的灰尘，空气中不时地传来沉重无比的喘气声，让人无比压抑。没有光人们天生的那种恐惧感就会出现，黑暗里几个人佝偻着身子，摸拿着几个鼓鼓的包袱慢慢向里面爬着。随着一只火烛的忽然燃起，一张沟壑丛生的苍……

一介平凡少年，为了获得至强的力量，走向了一个神秘的黑洞之中。楚天，在这广阔的宇宙之中怀揣着不一样梦想的青年。通过一个神秘的黑洞，他离开了自己的故乡，来到了强者聚集之地，天域。在这里，为了获得传说之物，炽火刀，他开始与同族人类，魔兽斗智斗勇。曾经的他，被所有人看不起。如今，他定要让那些轻视自己的人低下头。执起长剑，指向苍空，他要成为人类中的王者，任何的困难与障碍都不能再阻挡他。为了完成武者的梦想，为了实现自己的报复，他开始走上了一条"弱肉强食"的道路上。

她本是善良天真的富家千金，有幸福的家庭，却所嫁非人。在丈夫串通同父异母的妹妹夺取家产、逼迫她签下离婚协议时她的心就死心了，本以为这样他们就会放过她没有想到丈夫和妹妹不放心居然逼迫她喝下毒药，使她魂归天际。魂魄飘荡竟附身在一名绝色女人身上，还是一名独身闯荡创出商业王国的传奇女子，本对商场一无所知的她也汲取了女人全部的记忆，成为商场上的女强人，冷艳美丽的外表却震慑商场。这一刻她不再是那个软弱天真的女生，她是重生后的女强人，她要复仇，让伤害她的人复仇代价。在商场上她是冷艳残忍的总裁，为了报仇她卸下这重身份变身前夫最爱的女明星，混迹商场与娱乐圈。她发誓要让丈夫爱上重生后的她然后狠狠的报复他，可是。。。。为什么总是有个男人阻止她，他说让她爱他。。。。

13岁的林家傻女，一朝重生！坐拥鬼偷神技，身怀惊世厨艺，她不再是人见人欺的痴傻村妇！轻功无双，剑圣也要靠边站；皇子求婚约，不好意思，太子求亲都在等排队；相公，既然生来智障，她亦能下厨致富奔小康，公公，敢欺儿骗虐媳，她就让他生不如死；世人，敢欺她辱她，她必百倍还之；再世为人，她王者归来,岂料...

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我崇拜痛苦和不公，生活深处的隐痛，它们唤起了我以及我的语言，让我的休闲有痛的感觉。这是一本精神的自传，这是一声声耻辱中痛切的呼喊。如同作者所说，“思想者最大的敌人是恐惧”。那么，就让我们跟随作者一起回忆，在回忆中尝试着战胜恐惧吧。