黑猫小苏

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

作者简介：刘长庆，一九六五年生于内蒙古牙克石市博克图镇。父母早亡，身为长子，十五岁就顶替去世的父亲上了铁路，后为火车司机。好不容易熬出点人样，却又娶了青梅竹马、突发精神病的女孩为妻。我感谢自己的一双眼睛，让我自连环画时代起就与书籍建立了一种嗜其如命的铁血联盟；我还感谢多舛的命运，它让我对生命的每一次透支过后都留下了对文学深刻的思考。于是，饱含心血的《草地狼》《穿越丛林的铁路》《红刺儿》《山隼金羽》等作品相继推出。无论是爬格子还是敲键盘，我渐渐地用铅字的回报构建起了自己的精神乐园和文化品性。现为内蒙古作协会员，呼伦贝尔市作协理事。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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本书收录了吕麦女士精心创作短篇散文，文字清新犹如心灵鸡汤，滋养读者的身心，深受广大中学生喜爱。

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