首先要认识到认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
在北京一家大商场发生了这样一件事，一位顾客前几天买了一件西服，因为它脱色而要求退货，但是售货员不肯，于是两人争执了起来，闹得很不愉快。这时，经理闻声赶来了，几句话就使言语激动的顾客恢复了平静，最后争执得到了妥善的解决。他的方法只是倾听，顾客和售货员对刚才的事都有满肚子怒气。经理为了表示尊重顾客，让顾客先说，他站在一旁静静地倾听。然后让售货员说，经理也是站在那里静静地听。两个人的意见都得到了经理的认真对待，因此二人都感觉刚才失去的自尊多少换回了一些，因此气也平了许多，对“西服脱色”这一事件也开始客观认真地对待。经理再自责一番，向顾客表示，刚穿上这种西服，感觉上颜色是要变些，但过了一段时间，颜色就开始固定，并希望顾客不要退，拿回去试一试，两周以后若再脱色，商场保证退换。这位顾客终于拿着西服走了，后来再也没来退货。
做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。那么，怎样做一个良好的听者呢？第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着他，是一件必要的事情。只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的小动作，使对方认为他的话无关紧要。
5.如何祝贺他人
祝贺是人际交往中常用的一种交往形式，一般是指对社会生活中有喜庆意义的人或事表示良好的祝愿和热烈的庆贺。通过祝贺表达你对对方的理解、支持、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进感情。
祝贺语从语言表达的形式看可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意。比如某重大工程开工、某会议开幕、某展览会剪彩要致祝词；前辈、师长过生日要致祝寿词；参加酒宴要致祝词等等。贺词是指对于已经完成的事件、业绩表示庆贺的祝颂，比如毕业典礼上，校长对毕业生致贺词；婚礼上亲朋好友对新郎新娘致词；对于同事、朋友取得重大成就或获得荣誉、奖励致贺喜词等等。
祝贺要注意以下几点：
（1）适合祝贺的场景
祝贺总是在特定的情景下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针对性。鲁迅在散文《立论》中讲到这样一个故事：一家人家生了个男孩，合家高兴透顶。满月的时候，抱出来给客人们看，自然是想得到一点好兆头。客人们众说纷纭。一个说，这孩子将来会发大财的；一个说，这孩子是要做大官的。他们都得到了好报。只有一个人说：“孩子将来是要死的。”——虽然他说的是必然，还是遭到大家一顿合力的痛打。从讲话艺术的角度看，他不顾当时的特定情景，讲了一些不合时宜的话，遭到大家的痛殴，这是他活该。一般说，祝贺总是针对有喜庆意义的事的，因此，不应说不吉利的话和使人伤心不快的话，应讲一些吉利的话，欢快的话，使人快慰和兴奋的话。而且对不同的情景要说不同的吉利话。
（2）祝贺时感情要真挚
祝贺语要达到抒发感情，增进友谊的目的，必须有较强的鼓动性与感染力，因此要求语言富有感情色彩，语气、表情、姿态等都要有情感性。大多数成功的祝词本身就是一篇短小精悍的抒情独白。周恩来同志庆贺朱德六十大寿的祝词，一开始就洋溢着炽热的同志战友情谊：
你的六十大寿，是全党的喜事，是中国人的光荣！
我能回到延安亲自向你祝寿，使我万分高兴。我愿代表那反动统治区千千万万见不到你的同志、朋友和人民向你祝寿，这对我更是无上荣幸。
亲爱的总司令，你几十年的奋斗，已使举世人民公认你是中华民族的救星，劳动群众的先驱，人民军队的创造者和领导者。
亲爱的总司令，你为党为人民真是忠贞不贰，你在革命过程中，经历了艰难曲折，千辛万苦，但你永远高举革命的火炬，照耀着光明的前途，使千千万万的人民，能够跟随你充满信心向前迈进！
（3）祝贺的话要简洁，有概括性
祝贺词可以事先做些准备，但多数是针对现场实际，有感而发，讲完即止，切忌旁征博引，东拉西扯。语言要明快热情、简洁有力，才能产生强烈的感染力。
有些祝词、贺词要进行由此及彼的联想，因景生情的发挥，但必须紧扣中心，点到为止，给听众留下咀嚼回味的余地。比如：某人主持婚礼。新郎是畜牧场技术人员，新娘是纺织厂女工。婚礼一开始，他上前致贺婚词：
“我今天接受爱神丘比特的委托，为80年代牛郎织女主持婚礼，十分荣幸。”
新郎新娘交换礼物。新郎为新娘戴上金戒指，新娘送给新郎英纳格手表。这时，主持人又上前致辞说：
“黄金虽然贵重，不及新郎新娘金子般的心；英纳格手表虽然走时准确，也不及新郎新娘心心相印永记心间。”他的即兴婚礼贺词，得体而又热情，简洁而明快，博得了一阵热烈的掌声。
（4）祝贺要注重礼节
在喜庆场合发表祝贺词，要格外注意礼节。一般须站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目根据讲话内容时而致礼于祝贺对象，时而含笑扫视其他听众。要同听者作有感情的交流。还可以用鼓掌、致敬等行为动作加强同听众心灵的沟通，以增强表达效果。
其实，喜庆活动本身就很讲究礼仪，“祝贺”是其中一个环节，要适时地穿插进去。
下面举几例日常生活中经常遇到的祝贺场合。
①祝酒
在重大的喜庆活动中，为了表示对亲朋好友的谢意，常常设酒宴招待。酒宴中一般由主人致祝酒辞。
在饮第一杯酒之前，主人致祝词。祝词内容要围绕此次宴请的主旨。一般包括：感谢来宾光临酒宴；阐明宴请的目的；对未来的美好祝愿。话语要简短，最好要有点幽默感。要使人欢愉、使人快慰。为此，词藻可稍加修饰，但不要矫揉造作。致祝酒词时要起立，致词后与客人们轻轻碰杯（如果客人太多也可用高举酒杯的办法），然后干杯。酒宴中主人要殷勤待客，经常为客人添菜斟酒，但不要狂饮，不要勉强客人，更不能喝醉——那是非常不礼貌的。酒宴结束，主人要到门口送客，与客人一一道别。
②贺婚
贺婚词的内容一般包括三部分：对新郎新娘的幸福结合表示祝贺；对新郎新娘的爱情加以赞颂或介绍有关趣事；对他们的美好未来真诚祝愿。语言宜简洁优美而富有激情。来宾祝贺之后，可由新婚夫妇作答谢讲话。
6.谢与答谢的技巧
在生活中我们经常要向别人道谢。一个人，无论在工作上、生活上、学习上，只要受人之惠，得人之助，至少要说声“谢谢”，以礼仪性语言来表示自己感激或感谢的心意，这就是道谢。道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式。
道谢既然是经常用到，按理说，应当人人都会道谢，其实不然。有的人是“秀于心而讷于言”，有感谢之情而拙于言表；有的人是“感于心而疏于言”，有感激之举而不思言表。但也还有第三种人，譬如，上海电视台曾播放过一则采访消息：某人拾得万元邮政储蓄存单，立即设法归还失主，失主一方面表示“感谢”，一方面却说，存单失而复得，不过是“省得跑一趟邮局去挂失”，还说这种存单“别人拿了也领不到钱”等等，令人啼笑皆非。上述几种人中，第一种，要建议他提高口才，学会道谢；第二种，要告诉他：用语言道谢是必要的；第三种，则应当向其大声疾呼：你赶快用心学一学真诚道谢吧！
向别人表示感谢，首先要有真诚之心，尔后始有真诚之言。人是有感情的社会性动物，人际交往从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。真诚道谢，旨在让对方及时、明确地了解道谢者真诚的感激心情，从而加深了解、密切关系、增进友情，有百利而无一弊。真诚的道谢，即使只用最朴实无华的语言，也能引起对方的共鸣。所以，道谢不可敷衍，不可用猥琐之言，肉麻之语。你可以这样说：“这件事幸亏您帮了忙，非常感谢”、“您为我花了这么多精力，实在感激”、“没有您的帮助，我是不可能成功的，真叫我不知怎么感谢才好”等。反之那些毫无诚意的“谢谢”，尽管话可以说得非常漂亮，也只能照出一颗不干净的灵魂，是令人作呕的。
