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第10章 用心服人的行动艺术(2)

首先,你要把与陌生人交谈看成是一件乐事。应当想:这是获取新信息的好途径;是扩大横向联系的好机会;是求知学习的好渠道;是锻炼口才的好办法……只有这样,你才能珍视与陌生人的交谈,变畏途为乐境,变被动应付为主动出击。交谈时,你才会热情、诚恳、娓娓动人,“未成曲调先有情”;心中的话,才会源源涌到舌尖。

初次见面,素昧平生,有人感到周身不自在,“不好意思”交谈;有人感到无从启齿,“没有办法”交谈。他们或局促一角,尴尬窘迫;或欲言又止,嗫懦迂讷;或说话生硬,使人误解……产生这些现象的原因之一是:缺乏和陌生人交谈的勇气。所以在与人交谈时首先要坚信自己是能够把话说清楚的。有无这种信心是非常重要的。但是与陌生人交谈的勇气也不是与生俱来的,是可以逐步培养的。其主要方法是:

①自我暗示交谈前,可作自我暗示,适当默念:“慌什么?一句一句说!”“急什么?自有办法可想!”“要勇敢,镇定地说出第一句!”

②自我信任相信自己能说会说。做到:该说则说,该笑则笑,该问则问,自然大方。

③用警句给自己打气牢记一些帮助你战胜胆怯、鼓足勇气的警句,常常有很好的启迪作用。如:“勇气是男子汉的主要品性”、“大胆横行天下,小心寸步难行”、“永不听信你的俱怕”、“自己先有一种坚信,然后用你全副的精力做去——成功的基础十有八九建筑于此”。

④转移紧张情绪别老想着:要和陌生人谈话了,怎么谈呢?真急死人……要把此种紧张情绪转移到别的事物上去。如看看室内的陈设,鉴赏一下墙上的名画,挂历等等。紧张的心情自然地消释了,交谈就能较轻松地进行。

其次,要善于寻找话题。我们在与陌生人交谈、寒暄之后,常会出现可怕的冷场。这时我们就面临着一个找话题的问题,有人说:“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章,有了个好题目,往往会文思泉涌,一挥而就;交谈,有了好话题,就能使谈话融洽自如。好话题,是初步交谈的媒介,深入细谈的基础,纵情畅谈的开端。好话题的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。

找话题的方法有多种:

①中心开花面对众多的陌生人,选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意中心,引出许多人的议论,导致“语花”四溅,形成“中心开花”。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的,人人有话,自然能说个不住了。以“中心开花”法选话题,要在陌生人多的场合,把话题对准大伙的兴奋中心。

②即兴引入巧妙地借用彼时、彼地、被人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等,即兴引出话题,常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然,就地取材,其关键是要思维敏捷,能作由此及彼的联想。

③投石问路向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能有把握地过河;与陌生人交谈,先提一些“投石”式的问题,在略有了解后再有目的的交谈,便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座,便可先“投石”询问:“您和主人是老同学呢,还是老同事?”无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答说是“老乡”,那也可谈下去了。假如是北京老乡,你可和他谈天安门、故宫、长城,也可与他谈北京的新变化;如果是福建老乡,你可与他谈荔枝、龙眼、桔子,沿海的水产等等。

④循趣入题问明陌生人的兴趣,循趣生发,能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可谈、最乐于谈的。如对方喜爱摄影,便可以此为题,谈摄影的取景,胶卷的选择,各类相机的优劣,钻研摄影艺术的甘苦,等等。如果你对摄影略通一、二,那肯定谈得投机。如你对摄影不太了解,那也正是个学习机会,可静心倾听,适时提问,借此大开眼界。

引发话题方法很多,诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法,等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感,引发一番议论。引话题,类似“抽线头”、“插路标”,重点在引,目的在导出对方的话茬儿。

第三,伺机而动,慢慢地拉近距离。陌生人之间的交谈,必须在缩短距离上下功夫,力求在短时间内了解得多些,缩短彼此的距离,力求在感情上融洽起来。孔子说:“道不同,不相谋”,志同道合,才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机,要在“故”字上做文章,变“生”为“故”。这也有不少方法:

①适时切入看准情势,不放过应当说话的机会,适时插入交谈,适时的“自我表现”,能让对方充分了解自己。

交谈是双边活动,光了解对方,不让对方了解自己,同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益,双方会更亲近。适时切入,能把你的知识主动有效地献给对方,实际上符合“互补”原则,奠定了“情投意合”的基础。

②借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物,以此找出共同语言,缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西,可问:“这是什么?……看来你在这方面一定是个行家。正如我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣,通过媒介物引发他们表露自我,交谈也会顺利进行。

③留有余地留些空缺让对方接口,使对方感到双方的心是相通的,交谈是和谐的,进而缩短距离。因此,和陌生人的交谈,千万不要把话讲完,把自己的观点讲死,而应是虚怀若谷,欢迎探讨。

让人记住你是谁

有些求人者生性腼腆,性格内向,登门求助时慌里慌张,好不容易谈完话,留下礼物便夺门而出,长吁一口气。回头一想,连个名字也没给人家留下,白费心思,徒劳无功,叫苦不迭。

初次见面时让人对你留下深刻的印象,是非常重要的。如果一开始就出师不利,要挽回这种劣势,那就必须花费九牛二虎之力,而且还不见得有用。

因此,和别人见面时,做为开始的“自我介绍”,绝不可马虎。那么应该如何“自我介绍”呢?

当你们见面,目光相对,互露微笑之后,接下去就是“我叫……”的自我介绍,这种介绍的要点就是要讲清楚。如果对方因没有搞清你的名字而叫错时,彼此一定会觉得很尴尬的,很容易造成不愉快的场面。因此,自我介绍时,除了要讲清楚外,最好能附带一句比如说“王,就是国王的王。”这样不但不会使对方发生误解,还可以加深印象。

另外有一点非常重要,自我介绍当然是要使对方记住自己的名字,但同时你自己也必须记牢对方的名字。如果你没记清楚的话,不但会让对方感到失望,而且也是一件很不礼貌的事。

有没有什么有效的办法能使自己记住对方的名字?最好的办法就是找机会说出对方的名字,这样能帮助记忆。

再者,如果在讲话中时常提到对方的名字的话,对方一定会觉得你很重视他,而感到愉快,因此可以促进感情的交流,这是在英国及美国社交中常用的方法,值得借鉴。

要使自己给人留下深刻的印象,还要抓住机会推销自己。这在那些登门求职者身上,显得格外重要。

如果有满腹经伦,而又怀才不遇,唯一的办法就是强迫推销自己。在中国历史上推销自己的故事很多。毛遂自荐便是一例。

赵国被秦国打得节节败退,公子平原君计划向楚国求救,打算从门下食客当中挑出20名文武兼备的人物与他随行,结果精选出19位,还差一位无法选出,平原君伤透了脑筋,这时有个叫毛遂的人自我推荐,要求加入。

平原君大为惊讶,就对毛遂说:“凡人在世,如同锥子在袋子里面,若是锐利的话,尖端很快就会戮穿袋子,露在外面,而人会出人头地。可是,你在我门下三年了,一向默默无闻,是不是你没有展露锋芒的机会呢?”

毛遂回答说:“我之所以默默无闻,就是因为我一向没有机会,如果把我放在袋子里面,不仅尖端,甚至连柄都会露出外面。”

平原君认为这话不错,就让他加入行列,凑足了20人,前往楚求救。到了楚国后,毛遂大露锋芒,协助平原君成功地完成了任务。其余19人都望尘莫及,自愧不如。

“曲径通幽处”——求人的进攻阶段

委婉含蓄

表达求人意愿的首要之点,是要委婉。

当代社会人际交往的节奏加快了,所以我们大可不必象林语堂所说,求人要绕那么大的弯子。在套近乎阶段一过,为张口求人做好了铺垫之后,就可以直接进入进攻阶段:提出你的要求了。

孙犁在《荷花淀》中描写几位妇女:“女人们到底有些藕断丝连。过了两天,四个青年妇女聚在水生家里来,大家商量。‘听说他们还在这里没走。我不拖尾巴,可是忘下了一件衣裳。’‘我有句要紧的话得和他说。’‘我本来不想去,可是俺婆婆非叫我再去看看他一有什么看头啊!’”

这几个青年妇女的丈夫都参军走了,她们的共同心理是很想念自己的丈夫,都很想去驻地探望一下。但是,由于害羞,不好当着众人直接说出来,就各找了一个借口来表达本意,仿佛到驻地去理由是充分的,非去不可。这就委婉地说出了自己的意愿。

这种假借他人之口的表达方式,常常是从侧面切入,暗中点明自己要说的最主要的意思。

曲径通幽,就是对话时不直接了当,而是曲曲折折地表达内容,让对方在回味中理解你要说的意思。

迂回曲问并不等于含糊,那种头绪纷杂、枝节丛生、使人难以作答的问题,应该避免。比如记者在出发采访之前,应该先做些准备,包括看文件、查资料、阅读别人有关的报道、列出采访提纲等等,使自己心中有数。也可以把谈话的范围、题目光告诉对方,使对方心中有数。不过,记者的这种要求,应用委婉的方式提出,千万不要使对方谈话受这个要求的限制,产生只能这么谈,不能那么谈的感觉。

委婉的语言表达了求助者一种谦和的态度。这种情感必须是真诚的,在表现上是庄重的,既要讲究礼貌,又要注意分寸。过分狂热肉麻的话只能令人腻烦,过于凄凉的话又令人感到冷漠。

委婉语言的运用体现了对对方的尊重,对别人尊重的同时也体现了对自己的尊重,是渴望别人对自己尊重。它能体现出一个人的知识素质和处世态度。一个斤斤计较、心胸狭小的人是很难做到宽容大度地运用委婉语言的。宽容是一种美德,委婉的语言是这种美德的外在表现。

委婉是与隐晦、含混有区别的。它虽然不是直露地说出来,但仍要求表意明确,叫听者脑子一转就能明白,或依靠语境的提示、暗示等很快领会本意。

表达的意思是明确的,语言的表达是迂回的,有些人说话吞吞吐吐,词不达意,是说话者本身思维不清晰;有些人拐弯抹角、含沙射影,首尾两端,是说话者的心术不正。好的委婉语言,应当是隐而不晦、柔而不弱,闪而不避、曲而不涩。用这样语言表达的含义可能会比直接表达给人的印象还要深刻。

尴尬话题巧开口

开口求人毕竟是件难为情的事,不象喝口水、吐口吐沫一般轻松。搞不好,很容易造成尴尬的局面。

对于容易造成尴尬局面的话题,有些人往往是避而不谈。但一味消极逃避未必是最佳选择,况且有些事情关系重大,无法逃避,这时就不得不面对,这就必须讲究策略,使尴尬话题巧开口。

①近话远说

如果把两个人面对面地置于一个尴尬场面中却又不留回旋的余地,显然是不适宜的。近话远说就是人为地拉开话题与现场之间的距离,给双方留下一个缓冲带。

西安事变前夕,张学良和杨虎城就频繁晤面,都有心对蒋发难。可对于这样一个关系到身家性命和国家前途的大事,在对方亮明态度之前,谁也不敢轻易开口,看时间越来越近,双方都是欲说还休。

杨虎城手下有个著名的共产党员叫王炳南,张学良也认识。在又一次的晤面中,杨虎城便以他投石问路,说道:“王炳南是个激进分子,他主张扣留蒋介石!”张学良及时接口道:“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。

当时,张学良的实力比杨虎城大得多,且又是蒋的拜把子兄弟。杨虎城如果直接把自己的观点摆在张的面前,而张又不赞同,后果实在堪忧。于是便借了并不在场的第三者之口传出心声,即使不成也可全身而退,另谋他策。

②明话暗说

渡江战役前夕,国共和谈破裂,国民党政府即将垮台。周恩来力劝国民党和谈代表留在北平共事,不要回去做蒋家的殉葬品。代表们也对原政府失去了信任,却又不知毛泽东能不能容忍他们这些异党分子,就想探个究竟,也好为自己求得一条退路。可如果直接相间,就明显有乞降之嫌,大家都抹不开面子。有一个成员越打麻将的时候,轻描淡写地问毛泽东:“是清一色好,还是平和好?”毛泽东心领神会,爽快答道:“还是平和好,我喜欢打平和。”

就这样,一个重大的信息悄然传了过去,代表们全留了下来。问者固然高明,回答也是不凡。如果毛泽东再把暗话挑明,拍胸脯担保众人平安无事,一则显得深度不够,二则也似当面在说:“我饶你不死。”双方之尴尬仍在所难免。

③实话虚说

做老实人说老实话,应是为人的一条准则,但直炮筒子未必处处受欢迎,特别有时连自己也不明白要说的是不是实话,那该怎么办呢?

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