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第6章 谈失败:成功经验不能信,失败经验更有价值(3)

人的力量和耐力很多时候是需要精神来支撑的,只要心中的信念不死,就可以走出绝境,迎来光明。相信自己,就像马云经常说的:“我永远相信,只要永不放弃,我们还是有机会的。”只要你有一颗永不服输的心灵,有一种愈挫愈勇的意志,内心就会升腾起一股勇往直前的勇气,从而也就不再抱怨上苍的不公。

著名演员段奕宏17岁时从伊宁到乌鲁木齐,再坐火车到北京,四天三夜,甚至睡过行李架,他就为了参加中戏的考试。这一次,段奕宏落榜了,连二试都没进,当晚还独自一人在天安门广场坐了一宿。一年后,他再来考,复试时铩羽,一个考官还直言不讳地说:“你光是外表就不能通过,退一万步说也考不上!”第三年,他还不死心,最后总算遂了愿,而且是西北片考生中成绩最棒的。

每每有了新角色,哪怕那个角色微不足道,他也会满怀激情去迎接。跑了十年之久的龙套后,一部《士兵突击》横空出世,让观众们记住了这个优秀的演员。

在一期访谈中,主持人问段奕宏最欣赏自己的哪一点,他十分感慨地说:“是不服输。考中戏,一开始就有很多人给我判了‘死刑’,我还坚持考了三年。我不知道当时为什么那么坚定,我怀疑过,也想过放弃,但我就是不服!进了中戏和话剧院也一样,很多时候,我几乎看不到希望,不知道未来是什么样子。但在节骨眼上还是有不服输的念头……”

腾讯QQ曾经被马化腾开价100万出售,可是买家只愿意出50万,连马化腾的心仪价格80万都不愿意,如果当时成交了,今天的“腾讯帝国”会是何等模样?当时的困境可想而知。最终他坚持了下来,现在的QQ帝国,无人能及。

7.东山再起时,用诚信来推广“史玉柱”

1999年,史玉柱再次登上各大媒体的头版头条。重出江湖的史玉柱向媒体披露了自己的还钱计划——全部偿还巨人集团所欠下的1.5亿元楼花款。

史玉柱在接受《北京青年报》采访时曾告诫创业者:“重整旗鼓再创业,首先要想到还百姓的债——这也是企业不可或缺的财富。企业的诚信是最重要的,中国不少企业缺的就是这一个。”在史玉柱看来,诚信是企业经营的第一要素。不讲诚信,企业必然要为之付出巨大的成本和惨痛的代价。

从法律的角度上来说,史玉柱大可以申请破产来规避巨额的债务,但是他却选择了承担下来,因为他知道,自己若要东山再起,就必须承诺把这1亿元还上,因为没有人愿意跟一个没诚信的人合作。史玉柱说:“一旦信誉没了,以后也就无法在江湖上混了。”

曾经的失败让史玉柱更加意识到诚信对于企业经营的重要作用。在史玉柱东山再起的时刻,他用诚信来推广“史玉柱”,让媒体、银行、消费者记住“史玉柱”。大家都知道“烽火戏诸侯”的典故,一旦失去了诚信,任凭你是国王,也终究会被抛弃。俗话说:人无信而不立,商无信不兴。在商场上,也要靠诚信立足,谋求发展,否则最终你将会为自己的敷衍欺骗付出代价。即便你仅仅是一个小的生意人,如果你一直坚持诚信的原则,终有一天,你会碰到把生意做大的机会。就像史玉柱,不仅为自己迎来了良好声誉,而且也为后继的发展奠定了基础。

商道即是人道,坑蒙拐骗是绝对成不了大气候的。然而,生活中我们时常会看见有些销售人员为了尽快完成订单,往往将产品的优势说得天花乱坠,忽略产品固有的缺点和不足,甚至百般掩饰和隐瞒。不可否认,很多时候都是客户的百般挑剔,但是这种欺骗消费者的行为,最终会让你失去更多的客户。

一家知名企业的内刊上有这样一句话:“优秀的销售代表必须为产品说实话,他必须承认,产品既有优点也有不足的地方。”任何一种产品都不可避免地会存在一些缺陷。作为销售人员,正确的态度是学会正视这些问题,敢于承认,敢于面对。否则,一旦被客户发现真相,即使销售人员再做多少解释,都很难挽回客户的信任,最终的结果只能是不欢而散。

其实只要我们细细翻阅一下商业历史,就会发现,很多50年以前的企业,如今几乎寥若晨星。原因就是在新兴企业如雨后春笋般地冒出来的时候,很多只是靠争相刊登各种广告,做各种欺人的宣传,求得盛极一时,缺乏诚实为后盾,其发展之路自然不会长久。

李嘉诚是做塑料花起家的。当时他的生意初见成效,销量非常可观,甚至塑料花的订单都到了美国。有一次,李嘉诚如常将大量的塑料花装船的时候,接到美国中间商的电话,说美国的下家生意倒闭,要他马上把货撤回,有什么损失中间商同意承担。这件事发生在其他人身上可能会立即把损失无中生有地说得特别大,没有也要找些出来,好让美国的中间商赔自己一大笔钱。但李嘉诚却说:“感谢您的及时通知,这些塑料花我可以另寻买家,不需要你们一分钱的赔偿。”结果是那一船的塑料花都没有卖出去,李嘉诚自己承担了损失。

很多年之后,市场很不景气,李嘉诚的生意到了一个瓶颈,正在他进退两难的时候,美国来了一位生意人找他,那位生意人想在香港发展,打算给李嘉诚投很多的资金。李嘉诚很诧异,因为他和那位生意人完全不认识,后来生意人解释说,是那位中间商的力荐,说在香港做生意一定要找诚实的李嘉诚。

无论你是国际性的大企业,还是刚刚进入市场的小企业,其很多道理和原则都是不变的。如果你不够诚实,常以弄虚作假来获得金钱,那么最后必死无疑。要知道,企业的信誉往往是第一的,只有先树立好信誉这面旗帜,才能为你招揽更多的消费者。

8.勇于承担个人责任

当巨人大厦倒塌,史玉柱负债上亿,讨债人蜂拥而至之时,史玉柱庄重承诺:“欠老百姓的钱一定要还。”此时,有位浙江大学学生致信史玉柱:“你要不站起来,你就伤害了我们这代人的感情。”对此,史玉柱解释说:“商人也很现实,我是站在商人的角度,这个钱如果不还,我以后也做不大。出于商业的考虑,我也必须把这个钱还上。”

史玉柱身上背着沉重的担子,东山再起,还债上亿,哪有那么容易?更何况史玉柱已然成为商界反面教材,又有谁愿意跟他合作呢?

1998年,山穷水尽的史玉柱找朋友借了50万元,开始运作脑白金。第二年健特公司成立时,史玉柱签署了一份借1亿元来偿还巨人集团所欠款项的协议。该协议大致是这样的:“健特公司运营脑白金,如果失败了史玉柱偿还公司本金,如果发展起来健特要借1亿元给史玉柱用来解决珠海巨人大厦的问题。将来健特要上市,到那时史玉柱再用获得的收益还。”

史玉柱还债的新闻传播得非常快,当联想集团创始人柳传志得知史玉柱主动还债的消息后,当天晚上就打电话给史玉柱。老企业家柳传志对这个事看得比较透,在接受央视采访时,柳传志对史玉柱还钱的举动倍加赞赏,同时分析道:“咬紧牙关还钱,表面上看史玉柱好像吃亏了,一亿多元现金他付出了,但是这个回报史玉柱觉得不止一亿元。巨人集团给自己将来的定位还是很高的,他还是有野心的,要做到很大规模。因为将来定位高,如果有一笔不良记录在这个地方,对集团将来的发展是很不利的。作为一个民营科技企业家,要有一种社会责任感,是你的错就要敢于承担,再说欠的是老百姓的钱呀!”

根据法律规定,巨人只要申请破产就可以不用还债,可这样史玉柱只能一辈子躲在幕后操作,一旦出来公众形象将一败涂地,必将成为企业发展的障碍。从商业的角度来说,史玉柱还巨额债务的新闻相当于做了一个大广告,史玉柱变得家喻户晓,人们也对敢于承担责任的企业家保持宽容。

马云说:“只有在两种情况下你是CEO,一是你做决定的时候,二是在你犯错的时候。CEO犯错误的时候要敢于承担责任,而不能说成功的时候就是我一个人的功劳,失败的时候是你们执行力不行。”

阿里巴巴曾经遭遇“欺诈门”。自2009年平台客户的欺诈投诉逐渐上升,阿里巴巴立刻展开调查,发现部分销售人员为了追求业绩,故意纵容外部分子进入阿里巴巴会员体系进行诈骗。马云得知此事后非常震惊,他下令清除了两千多名客户和几百名阿里巴巴直销人员,同时责令CEO卫哲、COO李旭辉引咎辞职。马云在给全国人民的邮件中写道:“过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……”他表示:“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!”

有媒体评论称:“深感阿里巴巴真正敢于承担个人责任,阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动,设想下,如果换我坐在马云的椅子上,说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”

深圳长炼总厂和深长石油公司都是国有企业,由于它们一直长期坚守“重承诺,讲信用”的道德准则,被连年评为“最佳外地在深圳企业”。

有一次,深长石油公司向长炼总厂告急:各加油站汽油储蓄量已近尾声,请按合同准时运送汽油到深圳。长炼总厂接到告急电报后,计算了一下运油时间,发现已不能准时运到深圳,但为了维护合同,经过研究决定,电报通知深长公司,就地用高价购买外商汽油,以满足顾客的需求,高出的价格,由长炼总厂承担。

这一举动获取了大家的信任与好感,从此公司一年四季顾客盈门,经济效益直线上升,外商石油企业也望尘莫及了。美国前总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语:“buckets stop here。”意思是问题到此为止,不再传给别人。

美国著名管理顾问史蒂文·布朗曾告诉广大企业领导者们:“企业家如果想发挥管理效能,必须得勇于承担责任。”当问题出现时,领导者不应该想着如何脱身,而是如何将问题接下来,甚至将过失也揽在自己身上,这样不计较个人名利的行为,将会给领导者带来更高的威信和感召力,

没有责任感的企业家不是合格的领导者,责任意识就是企业家表现卓越形象最佳的着力点。有句话叫:“能力越大,责任就越大。”企业家需要为企业承担责任,同时也要为社会承担责任,不仅仅是道德和法律要求企业家如此,更是因为唯有能承担责任的企业家才会被消费者认可,那些不承担责任的企业已然被群众所淘汰。

没有一家企业永远都是一帆风顺的,在做一些新产品、新业务时面临着“成功”或“失败”两条未知的路,作为企业家若总是逃避责任,那么将不会有东山再起的机会。史玉柱是商人本色,但是他看得比较透彻,他知道自己不还这上亿的债务倒是一身轻松,然而群众和市场也不会给他销售脑白金的机会。

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